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10月17日，為了更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展， 2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)在深圳開(kāi)幕，本屆大會(huì)以"打造極致體驗(yàn) 激發(fā)無(wú)限可能"為主題，旨在探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例。全國(guó)500位行業(yè)專家及學(xué)者齊聚一堂，共同勾勒未來(lái)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向。

作為智能通訊領(lǐng)域的云服務(wù)專家，容聯(lián)受邀出席了本屆盛會(huì)，并憑借構(gòu)建通訊AI中臺(tái)，以智能語(yǔ)音重構(gòu)傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的亮眼表現(xiàn)，一舉斬獲中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的‘’2019年度最佳客服中心AI行業(yè)突破企業(yè)獎(jiǎng)‘’，容聯(lián)CEO孫昌勛也同時(shí)榮獲‘’2019年中國(guó)最佳客服中心管理精英獎(jiǎng)‘’。

在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，容聯(lián)行業(yè)咨詢總監(jiān)李瑋向與會(huì)嘉賓分享了基于容聯(lián)AI技術(shù)在通訊領(lǐng)域的應(yīng)用。分享中李瑋指出：“容聯(lián)建立了強(qiáng)有力的AI中臺(tái)，從基礎(chǔ)層能力的NLP、知識(shí)平臺(tái)、ASR、TTS到應(yīng)用能力的對(duì)話引擎、規(guī)則引擎、呼叫引擎，覆蓋了計(jì)算、訓(xùn)練、表達(dá)、通信等系統(tǒng)化能力，這是一個(gè)具備全方位能力的傳統(tǒng)呼叫中心智能化改造及創(chuàng)新生產(chǎn)體系。”

不僅如此，容聯(lián)還通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人重構(gòu)傳統(tǒng)外呼，融入自然語(yǔ)言理解，機(jī)器學(xué)習(xí)等多項(xiàng)技術(shù)，打造包括外呼、導(dǎo)航、接待、輔助等多類型語(yǔ)音機(jī)器人，在持續(xù)輸出AI能力的同時(shí)，把復(fù)雜的技術(shù)產(chǎn)品化，應(yīng)用于金融、教育、汽車、電商等行業(yè)，實(shí)現(xiàn)客服與營(yíng)銷的智能化，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效能，降低人力成本。

AI和通訊云之間相互融合、協(xié)調(diào)發(fā)展是大勢(shì)所趨。依托于在AI能力、CC能力、基礎(chǔ)電信通訊網(wǎng)、IM+實(shí)時(shí)音視頻通訊等核心技術(shù)積累，容聯(lián)正在不斷延展和擴(kuò)寬產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的邊界，通過(guò)用戶、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈及互聯(lián)網(wǎng)等多維度的融合創(chuàng)新，發(fā)展基于智能話術(shù)、智能銷售服務(wù)助理等提高通訊服務(wù)效率的人機(jī)協(xié)同產(chǎn)品，結(jié)合大數(shù)據(jù)及AI，提高企業(yè)生產(chǎn)力，構(gòu)建基于聯(lián)絡(luò)中心的商業(yè)閉環(huán)，幫助企業(yè)精準(zhǔn)連接客戶，觸達(dá)目標(biāo)用戶。

隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，智能云通訊市場(chǎng)規(guī)模還將有更大的發(fā)展空間。容聯(lián)AI始終以技術(shù)為基石，以提升組織經(jīng)營(yíng)效能為使命，不斷打磨有核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化的產(chǎn)業(yè)級(jí)應(yīng)用。AI技術(shù)與云通訊的融合度越來(lái)越高，AI技術(shù)在通訊行業(yè)的場(chǎng)景化應(yīng)用也會(huì)越來(lái)越深入。未來(lái)，容聯(lián)將會(huì)在不斷探索AI與通訊技術(shù)結(jié)合的同時(shí)，繼續(xù)為各行業(yè)用戶及合作伙伴創(chuàng)造更具價(jià)值的場(chǎng)景應(yīng)用，助力云通訊行業(yè)高速發(fā)展。