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“Breakthrough Starts Here(突破從這里開始)”是2019甲骨文全球大會(Oracle OpenWorld)的主題標語，說的是甲骨文作為云廠商，以“組織者”的身份建立起一個能夠為企業(yè)連接上下游、打通內(nèi)外部、不斷賦能的平臺，并將最前沿的技術(shù)融入云計算領(lǐng)域。

在2019甲骨文全球大會上，Oracle SaaS發(fā)布了一系列基于機器學(xué)習(xí)功能的創(chuàng)新，用持續(xù)的產(chǎn)品更新面對行業(yè)變化，幫助企業(yè)的營銷、財務(wù)、人力資源團隊簡化復(fù)雜流程。甲骨文并非把這些新興技術(shù)當作獨立的產(chǎn)品，而是將新興技術(shù)融入到全線云產(chǎn)品中。這體現(xiàn)了甲骨文始終堅持不忘初心，將更好的體驗帶給客戶的理念。

Oracle ERP云——領(lǐng)導(dǎo)者地位始終如一

Oracle ERP云讓各種規(guī)模的企業(yè)都能夠快速、輕松地使用人工智能、數(shù)字助手、自然語言處理和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)，本次大會發(fā)布的重點更新包括：

·數(shù)字助手：減少員工處理各種日常流程事務(wù)的工作量，用戶通過對話式用戶界面與數(shù)字助手互動，可以大大改善體驗。

·智能文檔識別：通過自主學(xué)習(xí)技術(shù)，系統(tǒng)可以智能識別和處理供應(yīng)商發(fā)票，更高效、準確地從PDF及其他常用格式的財務(wù)文檔中提取財務(wù)信息，減少甚至消除手動錄入發(fā)票可能產(chǎn)生的錯誤。

·預(yù)測規(guī)劃：Oracle EPM云的預(yù)測規(guī)劃功能幫助客戶識別并充分利用財務(wù)和運營數(shù)據(jù)中的趨勢和模式。通過Auto Predict，用戶能在數(shù)據(jù)加載時實現(xiàn)預(yù)測功能，查看預(yù)測和預(yù)估差異，識別差異模式并動態(tài)修改計劃，進而提高計劃決策的質(zhì)量和及時性。

·基于訂閱管理的 IoT 貨幣化：通過基于使用量表匯入的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以改善產(chǎn)品洞察，開辟新的收入來源，并推出基于用量的貨幣化模式。與 Oracle云應(yīng)用集成后，企業(yè)用戶可以通過基于用量的計費模式，靈活開展新的追加銷售和交叉銷售，同時無縫管理計費和收入。

·支持IFRS 16的租賃會計：借助統(tǒng)一的租賃合同信息庫、自動化租賃會計以及符合 IFRS 16、ASC842 和 GASB87 會計標準的披露報告，企業(yè)可以極大改善租賃續(xù)約洞察，優(yōu)化業(yè)務(wù)決策。

Oracle客戶體驗云——“數(shù)據(jù)優(yōu)先”助客戶創(chuàng)新

甲骨文發(fā)布Oracle客戶體驗云(Oracle Customer Experience Cloud)一系列“數(shù)據(jù)優(yōu)先”的產(chǎn)品更新，幫助企業(yè)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，精心構(gòu)建每一次客戶互動，此次推出的重點更新包括：

·Oracle CX Unity：可有效結(jié)合營銷和廣告系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，無論客戶是通過網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、客服電話還是采取進店消費等形式與品牌互動，它都能幫助企業(yè)提供更加個性化、情景式的體驗。Oracle CX Unity結(jié)合甲骨文的數(shù)據(jù)管理平臺和ID Graph解決方案，協(xié)助品牌商匯集傳統(tǒng)營銷和廣告數(shù)據(jù)(線上、線下和第三方客戶數(shù)據(jù)源)。

·數(shù)字助手：Oracle 客戶體驗云現(xiàn)全面支持Oracle 數(shù)字助手，銷售、客服和營銷人員可以通過語音指令，快速、高效地采取行動，取得更多成果。

o面向銷售團隊：支持銷售團隊通過語音指令，創(chuàng)建已經(jīng)過合理配置的報價。

o面向客服團隊：服務(wù)團隊可以使用數(shù)字助手獲取知識庫中存儲的問題和回答;在使用Oracle Intelligent Advisor進行建模和部署互動式建議時，服務(wù)團隊可以利用Oracle數(shù)字助手的對話式用戶界面，在溝通渠道上提供以豐富數(shù)據(jù)為驅(qū)動的自助服務(wù)。

o面向營銷團隊：使用Oracle Responsys 創(chuàng)建促銷活動時，營銷團隊可通過 Oracle 數(shù)字助手獲取幫助和支持;當客戶收到來自O(shè)racle Responsys 的營銷信息后，企業(yè)可以引導(dǎo)客戶與Oracle數(shù)字助手進行語音對話，來兌換積分或獲取更多信息，從而改善客戶互動。

·基于豐富數(shù)據(jù)的全新B2B銷售功能：Oracle 客戶體驗云與Oracle DataFox集成，可以提供由人工智能采集的企業(yè)級數(shù)據(jù)和信號，消除營銷團隊與銷售團隊之間的隔閡。

oB2B 營銷活動編排：Oracle 客戶體驗云通過與Oracle DataFox 集成，打通了銷售線索和目標客戶，確保營銷團隊與銷售團隊在執(zhí)行基于目標客戶的戰(zhàn)略時能協(xié)同作業(yè)。

o客戶豐富：Oracle DataFox的強大洞察力可幫助銷售團隊更有效地對客戶群進行分析和分類，基于數(shù)據(jù)進行營銷活動細分，從而實現(xiàn)準確的區(qū)域定義。

o客戶優(yōu)先級排列：Oracle客戶體驗云與Oracle DataFox集成后，支持銷售團隊對客戶進行優(yōu)先級排列，然后專注于高價值的潛在客戶和關(guān)鍵目標，進而加快產(chǎn)品上市速度。

o智能的對話要點：Oracle DataFox可以實時針對目標客戶的市場變化發(fā)出預(yù)警，幫助銷售團隊能依靠更加個性化、情境化的對話要點，提高電子郵件和電話轉(zhuǎn)化率。

Oracle HCM云——簡化流程 樂享互聯(lián)式辦公

甲骨文發(fā)布Oracle人力資本管理云(Oracle HCM Cloud)一系列新特性和多種機器學(xué)習(xí)功能，幫助企業(yè)高效吸引優(yōu)秀人才，滿足不斷變化的員工期望。Oracle HCM 云幫助企業(yè)打造更具對話性、更全面的互聯(lián)式工作體驗，此次發(fā)布的重點更新包括：

·基于數(shù)字助手的對話式體驗：Oracle數(shù)字助手可以基于員工對話脈絡(luò)提供后續(xù)步驟建議，為員工提供切實可行的支持。新功能包括：通過 Oracle 數(shù)字助手訪問入職任務(wù)、目標和績效評估，并實現(xiàn)管理人員自助操作。

·通過領(lǐng)英(LinkedIn)的Profile Import以及Recruiter System Connect 提供全面的體驗：甲骨文和領(lǐng)英的客戶可以直接將自己的領(lǐng)英個人資料導(dǎo)入 Oracle HCM 云，有助于員工發(fā)掘新的發(fā)展機會，也能為雇主提供全面洞察，幫助雇主提高內(nèi)部流動性。此外，借助Recruiter System Connect功能，客戶可以將甲骨文的招聘解決方案與領(lǐng)英LinkedIn Recruiter 互聯(lián)，提高招聘效率。

·基于全新Oracle Connections打造互聯(lián)式體驗：Oracle Connections讓員工能夠通過一個資料頁面分享技能、興趣和成功項目等，輕松、快捷地與整個企業(yè)的所有其他成員建立聯(lián)系。

此次 Oracle HCM 云更新還提供了自動化工作流，支持人力資源從業(yè)者簡化和理順工作任務(wù)，節(jié)省時間：

·基于事件的流程：對于基于事件的任務(wù)，更新的功能可以支持自動化地執(zhí)行多步驟流程。

·HCM設(shè)計工作室(HCM Experience Design Studio)：HCM設(shè)計工作室的更新可以幫助人力資源團隊輕松、快捷地設(shè)計全面的業(yè)務(wù)流程和工作流，創(chuàng)建客戶自定義的默認和驗證邏輯。

·直觀、面向復(fù)雜和行業(yè)特定工作流的自助服務(wù)：新型自助服務(wù)功能讓職位管理變得更輕松，對于高等教育、醫(yī)療衛(wèi)生和公共部門行業(yè)尤為實用。在這些行業(yè)中，人力資源部門需要設(shè)立自動化的規(guī)則和職業(yè)發(fā)展流程。

縱觀此次甲骨文全球大會在應(yīng)用層面的重點發(fā)布，Oracle SaaS正在持續(xù)發(fā)揮其在數(shù)據(jù)管理上的強大優(yōu)勢，在與各種規(guī)模企業(yè)的合作與溝通中繼續(xù)加深對行業(yè)需求的洞察，幫助客戶提升業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和企業(yè)內(nèi)部運營效率。未來，相信甲骨文也將持續(xù)通過領(lǐng)先的云技術(shù)讓更廣泛的客戶在云端獲得更大價值。