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北京，2019年8月1日

隨著 5G 商用興起，智能科技再次被推向高潮，汽車行業(yè)發(fā)展更為迅猛。不過(guò)，這也加劇了營(yíng)銷過(guò)程中數(shù)據(jù)分散、割裂、銷售渠道布局不均的問(wèn)題，令汽車行業(yè)面臨著銷售資源浪費(fèi)的困境。

然而，臺(tái)灣專業(yè)汽車生產(chǎn)制造商和賣家——裕隆汽車股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“裕隆汽車”)，卻能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，長(zhǎng)久位居臺(tái)灣汽車制造商前列。在汽車營(yíng)銷過(guò)程中，裕隆汽車用了哪些“必殺技”?他們是如何實(shí)現(xiàn)彎道超車，飛速發(fā)展的?

老牌企業(yè)的增長(zhǎng)瓶頸：如何破解營(yíng)銷困局

裕隆汽車成立于1953年，是一家老牌汽車制造商及銷售商。早在數(shù)字化浪潮之初，它便已通過(guò)運(yùn)用 CRM 和廣告數(shù)字投放營(yíng)銷模式來(lái)收集潛在客戶名單、維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，進(jìn)而鞏固了其專業(yè)汽車生產(chǎn)制造商和賣家的行業(yè)地位。

如今，隨著信息渠道愈發(fā)分散，用戶個(gè)性化需求也越來(lái)越高，從潛客到車主的質(zhì)變過(guò)程更加難以把控，致使裕隆汽車的營(yíng)銷壓力持續(xù)增加：如何系統(tǒng)管理龐雜的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，把控從潛客到車主的質(zhì)變過(guò)程，并定制個(gè)性化用戶體驗(yàn)，是裕隆汽車亟待解決的營(yíng)銷難題。

此時(shí)，裕隆需要的是一種在優(yōu)化原有客戶服務(wù)體驗(yàn)基礎(chǔ)之上，對(duì)新客戶名單進(jìn)行深度挖掘精準(zhǔn)分析的全新解決方案。通過(guò)打通線上、線下各個(gè)渠道，向消費(fèi)者提供全生命周期服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷。

Oracle 營(yíng)銷云 Eloqua 強(qiáng)勢(shì)助攻，快速擺脫營(yíng)銷困境

裕隆汽車意識(shí)到打通全渠道的營(yíng)銷手段，才是破解營(yíng)銷困局的突破口。通過(guò)行業(yè)領(lǐng)先的Oracle營(yíng)銷云(Oracle Marketing Cloud)中的Eloqua 的自動(dòng)化營(yíng)銷解決方案，裕隆汽車完美實(shí)現(xiàn)了三個(gè)“統(tǒng)一”。

打造跨渠道營(yíng)銷的統(tǒng)一平臺(tái)·

裕隆汽車充分利用Eloqua 中的 EDM 模塊進(jìn)行整合配置，裕隆汽車結(jié)合客戶需求，成功開發(fā)集成了短信和即時(shí)通訊軟件兩條營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)跨渠道內(nèi)容營(yíng)銷，真正打造出多渠道統(tǒng)一的自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái)。

數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理·

將不同來(lái)源的客戶檔案導(dǎo)入Eloqua 進(jìn)行統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)多車型、多數(shù)據(jù)源的一站式數(shù)據(jù)識(shí)別歸檔，有效提升了裕隆的數(shù)據(jù)掌控能力。

刻畫統(tǒng)一的用戶畫像·

基于Eloqua 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力，裕隆汽車打通了各個(gè)營(yíng)銷渠道，對(duì)客戶數(shù)據(jù)的屬性進(jìn)行匹配、去重、補(bǔ)充，形成多維數(shù)據(jù)組合并進(jìn)行充分關(guān)聯(lián)，即刻呈現(xiàn)出客戶立體的信息畫像。同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)洞察與反饋，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各媒體投放策略的及時(shí)優(yōu)化。

除此之外，Oracle營(yíng)銷云還為裕隆汽車根據(jù)潛在客戶對(duì)產(chǎn)品意向度進(jìn)行評(píng)分和分類，從而制定差異化的營(yíng)銷策略，最大化提升營(yíng)銷推廣 ROI，真正實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷，也讓用戶的認(rèn)知之旅更加舒適、通順。

面對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷提出的新需求，裕隆汽車在 Oracle 營(yíng)銷云的推動(dòng)下，進(jìn)一步打通營(yíng)銷渠道、打破數(shù)據(jù)孤島，對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一全生命周期管理，以數(shù)據(jù)洞察目標(biāo)人群、監(jiān)控品牌影響力和自動(dòng)化營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)收入增長(zhǎng)，推動(dòng)客戶體驗(yàn)的優(yōu)化和升級(jí)。