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5月15日，備受關(guān)注的微軟人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實驗室在上海張江人工智能島如期開幕。作為微軟金牌合作伙伴和微軟生態(tài)最佳 Dynamics 合作伙伴，瑞泰信息又一次受邀參與微軟的重要活動，并攜最新智能服務(wù)方案亮相開幕式。

據(jù)悉，該實驗室是微軟亞太首家、全球第三家、也是微軟截至目前規(guī)模最大的一個人工智能和物聯(lián)網(wǎng)實驗室，是微軟為助推人工智能和物聯(lián)網(wǎng)解決方案及應(yīng)用創(chuàng)新研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化而專門設(shè)立的全球性研發(fā)機構(gòu)。

在開幕當(dāng)天的“IoT in Action”活動上，瑞泰信息產(chǎn)品經(jīng)理 Sharon 給到場來賓帶來了主題為“基于 IoT 和 AI 的智能服務(wù)”的分享和演示。這是繼 Microsoft Tech Sunmit 2018后，瑞泰信息再度作為微軟在客戶服務(wù)智能化領(lǐng)域的優(yōu)秀合作伙伴作方案分享和系統(tǒng)演示。

Sharon 表示：家電、辦公設(shè)備、機械裝備等都在走向物聯(lián)網(wǎng)化，制造商不僅僅要采集設(shè)備數(shù)據(jù)，更要基于數(shù)據(jù)來開展預(yù)測性服務(wù)和增值服務(wù)，這樣才能提升客戶體驗和服務(wù)價值。

她指出：瑞泰信息基于 IoT 技術(shù)和 AI 技術(shù)的智能服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)?IoT 數(shù)據(jù)和現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)打通，基于數(shù)據(jù)觸發(fā)預(yù)警、服務(wù)工單和保養(yǎng)計劃，自動分配服務(wù)資源或推薦服務(wù)方案，還能讓客戶隨時跟蹤整個服務(wù)過程。具體價值如下——

1、確保服務(wù)及時性-故障實時觸發(fā)工單，統(tǒng)一派工，有效督辦;

2、增加增值服務(wù)銷售-預(yù)測性的維護和保養(yǎng)，防止設(shè)備停機，減少客戶損失;

3、提升客戶體驗-客戶可基于對話機器人進行自助服務(wù)，減輕客服壓力。

百聞不如一見!隨后，Sharon 做了智能服務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵功能的演示，給觀眾以身臨其境之感——賦能服務(wù)團隊，提升客戶體驗。

百見不如一試!搜索并訪問瑞泰信息官網(wǎng)，了解更多內(nèi)容，免費預(yù)約演示。

延伸閱讀：瑞泰信息全渠道智能化客戶服務(wù)管理標桿案例

徐工集團

• 統(tǒng)一受理與智能派工：通過 CRM 統(tǒng)一受理各渠道服務(wù)請求，并進行多維度智能化派工;

• 移動化服務(wù)閉環(huán)管理：借助移動化工具對服務(wù)過程進行閉環(huán)管理，幫助服務(wù)人員高效服

務(wù);

• 物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合：整合智能物聯(lián)網(wǎng)模塊，遠程診斷，預(yù)警產(chǎn)品故障，實現(xiàn)主動服務(wù)。

A.O.史密斯

• 服務(wù)閉環(huán)管理：實現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、配件申請、維修處理到回訪的閉環(huán)管理和實時跟蹤;

• 移動化自助服務(wù)：客戶可基于微信進行自助服務(wù)、客訴申請和進度查看，服務(wù)人員可基于 APP 進行工單查詢和反饋;

• 發(fā)展服務(wù)營銷：建立服務(wù)營銷體系，對用戶進行標簽并推廣配件和增值服務(wù)。

圣奧辦公家具

• 服務(wù)閉環(huán)管理：通過服務(wù)受理、派單、派工、工單提報、回訪等服務(wù)閉環(huán)管理;

• 移動化現(xiàn)場服務(wù)：借助移動APP實現(xiàn)服務(wù)過程反饋與跟蹤，確保及時性;

• 配件管理：對配件申請、發(fā)放、簽收、領(lǐng)用、核銷等配件全流程進行管理;

• 客戶關(guān)懷管理：對客戶分級，并制定不同的關(guān)懷策略，維護客戶關(guān)系，提升服務(wù)體驗。

雅培

• 客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理： PND 客戶和 AND 客戶統(tǒng)一管理，同步會員系統(tǒng)中的會員信息與媽媽孕期和寶寶信息共同構(gòu)建客戶檔案;

• 搭建呼叫中心平臺：統(tǒng)一客戶工作臺，優(yōu)化系統(tǒng)功能，動態(tài)適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，靈活擴展;

• 多渠道統(tǒng)一客服處理：集成微信客服，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一受理和處理，提升客戶體驗。