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鷺飛群嶼，浪逐漫沙。

春江集團(tuán)的經(jīng)銷商大會(huì)即將在廈門舉行，這個(gè)十月，可以用“和煦”來形容(這也太不嚴(yán)謹(jǐn)了，這不是形容春天的嗎?)，對(duì)于讓這家總部在天津的服裝企業(yè)高管來說，千人的經(jīng)銷商大會(huì)在廈門召開，是一次難得的釋放。當(dāng)然工作還是非常忙碌。

眾將云集摩拳擦掌，密謀大事繼往開來

CIO大劉自然沒有例外。實(shí)際上他是提前一周就到了廈門，同時(shí)到的還有幾個(gè)大區(qū)的IT負(fù)責(zé)人。2018年的經(jīng)銷商大會(huì)，對(duì)于集團(tuán)的IT體系來說，除了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)訂貨業(yè)務(wù)提供支持之外，一個(gè)重要的任務(wù)是對(duì)集團(tuán)最新版本的智慧門店項(xiàng)目進(jìn)行正式上線前的內(nèi)部驗(yàn)收。經(jīng)銷商會(huì)議結(jié)束后的第二周，就必須正式上線了。

想想前七八年前的經(jīng)銷商大會(huì)，都需要臨時(shí)租賃上百臺(tái)電腦，搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，會(huì)場(chǎng)搞得像個(gè)大網(wǎng)吧似的;后來是租賃PAD，不過還配置了電信的信號(hào)車;去年則是全部通過APP來進(jìn)行，終于像個(gè)樣子了。今年的技術(shù)保障則簡(jiǎn)單了許多，是微信小程序，每天釋放秒殺訂單，每一波秒殺，都是三四千萬的銷售額。想想也會(huì)很刺激。

當(dāng)然，這不是最重要的。重要的是前面說到的，智慧門店系統(tǒng)從11月10日開始要正式上線，也就是經(jīng)銷商大會(huì)結(jié)束后的下一周，這是多次協(xié)調(diào)下來的最后時(shí)間。各個(gè)大區(qū)的IT負(fù)責(zé)人，提前一周來廈門，真不是來玩的，大家的壓力超級(jí)大。

幾位負(fù)責(zé)人早早就計(jì)劃好，會(huì)議期間，大家協(xié)同工作，確保內(nèi)部驗(yàn)收工作順利。全部運(yùn)行環(huán)境與應(yīng)用都安裝在研發(fā)總監(jiān)張權(quán)的筆記本電腦里，張權(quán)鐘愛的這臺(tái)筆記本電腦是華碩的雙硬盤版本，安裝起來毫不費(fèi)力，模擬環(huán)境運(yùn)行也很自如。

通過這筆記本模擬數(shù)據(jù)跑起來非常流暢，大劉說，“張權(quán)，你這就是一臺(tái)強(qiáng)悍的服務(wù)器啊”。前一天在向廈門核心經(jīng)銷商演示的時(shí)候，就獲得了好多贊，除了贊系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人性化，以店員為中心的功能布局，還特別贊的是這筆記本的小巧、容量大。今天四五個(gè)人一起看幾個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的配置最終采用什么方案，需要推敲的地方還不少，筆記本在大家手中傳來傳去，同時(shí)大家都在不停地記錄、思考乃至面紅耳赤地爭(zhēng)論。

智慧門店用心良苦，顛覆創(chuàng)新眾志成城

集團(tuán)今年重點(diǎn)來做智慧門店，除了流行的新零售影響外，高層也是實(shí)實(shí)在在地分析到了到底什么才是春江集團(tuán)的核心資產(chǎn)。顯然，這20多年來積累的客戶才是。鐵打的營盤，流水的兵。每年新增不少客戶，流失的也不少?到底通過什么載體來留住客戶呢?

店！

對(duì)！是店！

春江集團(tuán)試圖將每一家門店從離線狀態(tài)，升級(jí)為在線狀態(tài)。將匿名的的消費(fèi)者以及畫像模糊的會(huì)員進(jìn)一步人格化。平均每個(gè)實(shí)體店要平均服務(wù)800位會(huì)員，全國3500家店聯(lián)動(dòng)，以期產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這個(gè)智慧門店，并不是要在硬件方面做“武裝到牙齒”的那種投入，而是軟的。合適采集會(huì)員的行為數(shù)據(jù)，包括主渠道的線上和線下，也包括社會(huì)媒介中的痕跡，特別是假設(shè)場(chǎng)景與真實(shí)場(chǎng)景的匹配系數(shù)根據(jù)實(shí)際比對(duì)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，同時(shí)聯(lián)動(dòng)調(diào)度各地各店的運(yùn)營參數(shù)，“自動(dòng)”出活動(dòng)海報(bào)、促銷政策。經(jīng)銷商做好“彈藥”支持就好。這樣才叫智慧。

這樣才有可能在尊重消費(fèi)場(chǎng)景的情況下，會(huì)員復(fù)購方面有根本性的突破。大劉他們做過測(cè)算，剔除季節(jié)性的因素，這套智慧體系運(yùn)行得當(dāng)，門店周邊會(huì)員的復(fù)購率將提高30%左右，單店的毛利水平也一定能增長42%。這個(gè)數(shù)據(jù)是非常誘人的。

私屬“服務(wù)器”非常給力，內(nèi)測(cè)輕松過關(guān)立下汗馬功勞

張權(quán)的筆記本儼然就是一臺(tái)“服務(wù)器”，好在續(xù)航時(shí)間夠長，在需要做系統(tǒng)演示的時(shí)候非常給力。有人將自己的筆記本連進(jìn)來，分別模擬經(jīng)銷商、店長、店員、巡店經(jīng)理以及會(huì)員的身份進(jìn)行測(cè)試。還有人直接在張權(quán)的筆記本上進(jìn)行分角色的測(cè)試。

前面三天，基本是每天晚上成都研發(fā)中心開始修改程序，第二天上午發(fā)版，下午幾個(gè)“IT巨頭”進(jìn)行聯(lián)調(diào)聯(lián)試。進(jìn)展還算順利。

您瞅瞅，大劉的大眼睛，典型是犀利的凝視，還非常有力透紙背的力量。這就是說，內(nèi)測(cè)可以通過了。

還有兩天經(jīng)銷商大會(huì)就要正式開幕了。張權(quán)他們還約了提前到廈門的遼寧大經(jīng)銷商李老板進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收的溝通，直接請(qǐng)李老板根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行操作。甚至還外接了掃描槍、支付寶收款終端，通過USB以及藍(lán)牙進(jìn)行連接，模擬門店的實(shí)際工作場(chǎng)景。特別是對(duì)店員的動(dòng)線進(jìn)行了新的設(shè)計(jì)，甚至每個(gè)店員的胸牌每天可以換上不同的二維碼，這個(gè)二維碼不僅可以用來獲客，還可以馬上發(fā)放新款服裝的優(yōu)惠券。特別神奇的是在途新款的預(yù)購券，李老板連連叫好!

區(qū)域倉在發(fā)貨前兩天，系統(tǒng)就自動(dòng)將新品介紹及活動(dòng)方案激活，并馬上同步到微信公號(hào)的服務(wù)消息，提醒會(huì)員訂購。加上店員的維護(hù)動(dòng)作。感覺就像網(wǎng)購一樣，預(yù)定后的服裝在途狀況的任何一個(gè)變動(dòng)，會(huì)員都能馬上了解到。起先大家爭(zhēng)論，這會(huì)不會(huì)打攪到會(huì)員，后來的體驗(yàn)令人驚艷，全國樣板店，咸陽高新店的店長李春梅以會(huì)員的身份體驗(yàn)一把，非常過癮。她說，真沒有想到，還能這樣有板有眼地預(yù)售!

同去的小李趕緊將集體內(nèi)部驗(yàn)收的各種意見進(jìn)行匯總，提交給設(shè)在成都研發(fā)大本營進(jìn)行適應(yīng)性升級(jí)。

在大會(huì)的前一天，大劉還是檢查了1000多項(xiàng)系統(tǒng)指標(biāo)，各大區(qū)IT負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，系統(tǒng)內(nèi)測(cè)通過，可以上線。

提前上線史無前例，真要放假?zèng)]了思路

集團(tuán)CIO大劉很滿意這次內(nèi)部驗(yàn)收的過程，以往遠(yuǎn)程組織內(nèi)部，不是網(wǎng)絡(luò)問題影響數(shù)據(jù)讀取，就是信息溝通難以同步，往往耗時(shí)一個(gè)月還沒有明確關(guān)閉任務(wù)，這次用了不到3天小時(shí)就在輕松的環(huán)境里輕松地完成了內(nèi)部驗(yàn)收。

正式驗(yàn)收會(huì)是大會(huì)前一天的16：00舉行的，董事長對(duì)大劉他們的介紹與演示，非常滿意。

經(jīng)銷商大會(huì)前一天晚上的22：00集團(tuán)董事會(huì)決定，系統(tǒng)提前上線。經(jīng)銷商大會(huì)上午的主論壇，在10：08這個(gè)時(shí)刻，舉行上線儀式。會(huì)務(wù)組的人趕緊去調(diào)整議程。

還和酒店臨時(shí)協(xié)調(diào)了一個(gè)60平米的場(chǎng)地，搭建樣板的智慧門店，這個(gè)工作倒是很快。各地經(jīng)銷商和門店，不再用經(jīng)銷商大會(huì)的專門訂貨系統(tǒng)進(jìn)行訂貨，而改用正式系統(tǒng)，在大會(huì)第一天的15：00開始訂貨。

這一番調(diào)整和安排結(jié)束，已經(jīng)是午夜一點(diǎn)了多。董事長侯春江突然決定，給IT大團(tuán)隊(duì)就地放假一周，還要求他們趕緊通知家人也來廈門。這讓大劉他們既激動(dòng)，又為難，激動(dòng)的是董事長如此厚愛，為難的是，這臨時(shí)計(jì)劃，也是抓瞎啊。還沒有這樣渡過奢侈的假期呢!

最后董事長和大家握手擁抱分別的時(shí)候，靜靜地說了一句：

“你們休假的時(shí)候，還是要確保系統(tǒng)穩(wěn)定呦!”