蠟筆小新CIO陶金：蠟筆小新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃
蠟筆小新(福建)食品工業(yè)有限公司成立于2000年，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，已經(jīng)成為晉江民營經(jīng)濟的代表企業(yè)。其產(chǎn)品涵蓋6大系列300多個品種，遠銷世界三十多個國家和地區(qū)。產(chǎn)品銷售覆蓋現(xiàn)代渠道、流通渠道、特通渠道和新零售渠道。
近年來，企業(yè)根據(jù)行業(yè)特征精心布局，在國內(nèi)市場擁有1500多名經(jīng)銷商、數(shù)萬個零售終端組成的大型銷售網(wǎng)絡，覆蓋全國31個省市，構(gòu)建了覆蓋全國的銷售渠道和營銷網(wǎng)絡，而這一切成就，都離不開數(shù)字化的支撐。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃
蠟筆小新在制定自己企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃前，先做了一份評分標準，并對集團的子公司、分子公司等進行評價。該標準分為五個等級，第一階段是手工操作階段，主要靠電子表格等工具記錄信息;第二階段是系統(tǒng)記錄階段，這一階段有了基本的信息系統(tǒng)和流程記錄數(shù)據(jù)，但各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)沒有打通;第三階段是流程自動階段，也就是信息化階段，此時系統(tǒng)支持財務業(yè)務的一體化;第四階段是數(shù)字化階段，它跟流程自動化相比，最主要的區(qū)別在于它的設(shè)計思路和想法一直圍繞著用戶，用設(shè)計思維和全渠道網(wǎng)絡梳理和優(yōu)化用戶體驗;第五階段就是未來的智能化階段，通過我們數(shù)字化的一些數(shù)據(jù)和資產(chǎn)，再加上AI等技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務領(lǐng)域的智能演進。
在此評分標準的基礎(chǔ)上，蠟筆小新開始對自己的發(fā)展階段進行定位。首先梳理了企業(yè)的整個框架，包括支撐系統(tǒng)、ERP平臺、OA平臺、業(yè)務平臺，在此框架中，蠟筆小新食品發(fā)現(xiàn)自己在整個集團內(nèi)部信息化中，處于逐漸往數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型的階段。
那在這個階段，要怎么去規(guī)劃數(shù)字化呢?蠟筆小新CIO陶金帶領(lǐng)團隊進行了幾大思考：第一，業(yè)務系統(tǒng)構(gòu)建的數(shù)據(jù)要如何為企業(yè)的決策分析做準備;第二，如何通過數(shù)字化系統(tǒng)提升企業(yè)協(xié)同效率;第三，在業(yè)務部門有需求時，如何提供一些創(chuàng)新型的解決方案;第四，基于管理者思維，如何優(yōu)化各業(yè)務系統(tǒng);第五，通過移動化技術(shù)，如何實現(xiàn)業(yè)務的24小時在線;第六，分析評估項目投入，如何達到企業(yè)效率最大化。
蠟筆小新CIO陶金：蠟筆小新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐
數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐之DMS平臺
陶金認為：“DMS藍圖是以經(jīng)銷商服務為核心，構(gòu)建經(jīng)銷商一站式營銷服務中心，賦能經(jīng)銷商業(yè)務管理，覆蓋經(jīng)銷商全場景、多角色的業(yè)務需求，提升整體生意管理和運營效率。”因此，蠟筆小新在做DMS平臺之前，會考慮這是為哪些經(jīng)銷商服務的，因為精準的定位用戶對系統(tǒng)的應用是非常關(guān)鍵的。同時，蠟筆小新也會規(guī)劃如何通過業(yè)務系統(tǒng)覆蓋所有業(yè)務員，如何讓所有的市場上都能見到企業(yè)產(chǎn)品。
蠟筆小新力求通過經(jīng)銷商自主訂貨平臺，解決銷售政策快遞與費用使用問題，以及差異化的產(chǎn)品與價格分銷管控，更大程度上提升經(jīng)銷商業(yè)績，形成共贏。
費用是快銷行業(yè)一筆很大的支出，如何讓費用真正用到市場上，讓經(jīng)銷商也能夠非常清晰的知道費用使用情況是解決問題的方向。OA的費用申請和預算是連在一起的，在OA平臺上申請完費用，就可以查詢到費用申請單，包括申請日期、費用類型、費用的核銷標準、有沒有核銷、有沒有關(guān)閉、核銷金是多少、核銷條件怎么樣等，這些都可以進行實時查詢。這樣，經(jīng)銷商就不用再問業(yè)務員了，因為可以在系統(tǒng)上清晰地看到。
通過ERP系統(tǒng)和DMS系統(tǒng)的打通，蠟筆小新的經(jīng)銷商可以線上確認賬單。同時如果經(jīng)銷商有什么問題，也可以向品牌方進行實時的反饋，反饋意見跟OA也做了打通，問題反饋之后OA會形成一張反饋單，總部收到反饋單后，根據(jù)用戶反饋問題的分級分類，逐一做回復。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐之銷售費用管理
在數(shù)字化之前，蠟筆小新所有的預算都是在線下完成，線下之后再根據(jù)客戶一個個進行匯總，所有預算調(diào)整之后都要走手工申請，這就導致很難對整個數(shù)據(jù)做出有效地統(tǒng)計和分析。
那如何解決這些問題呢?蠟筆小新從以下幾個方向出發(fā)：
第一個就是費用預算的申請。由線上發(fā)起費用預算申請單，當業(yè)務員選擇相應客戶時，自動根據(jù)EAS系統(tǒng)帶出同期銷售和費用數(shù)據(jù)。
第二個是費用調(diào)整方面。預算費用的調(diào)整涉及到同一個客戶的散裝或袋裝調(diào)整，也涉及到不同客戶的散裝或袋裝調(diào)整，調(diào)整時需考慮在審批中的費用。
第三個是超預算控制。當業(yè)務員申請費用時，超過系統(tǒng)預算，系統(tǒng)自動控制提交操作。
第四個是審批意見。財務節(jié)點審批意見，由系統(tǒng)根據(jù)費用實際使用情況自動帶出，減輕財務的工作量。
陶金演講實錄：蠟筆小新食品DMS平臺等數(shù)字化成果分享
數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐之營銷BI系統(tǒng)
為什么要構(gòu)建BI系統(tǒng)呢?陶金給出了四種理由：一是戰(zhàn)略落地，直指業(yè)務核心指標，保證營銷戰(zhàn)略思想落地;二是智能鉆取，突破報表界限的數(shù)據(jù)深度挖掘;三是多維度動態(tài)分析，促進全員營銷理念趨同;四是業(yè)務賦能，指標抓取、管理思維透傳提升人員經(jīng)營意識。
通過實時更新企業(yè)關(guān)鍵指標達成情況，包括本月或本年銷售收入及毛利率達成、同比情況，并通過智能表單實現(xiàn)指標在省區(qū)排序、鉆取，能夠直觀、快速的了解省區(qū)指標的具體情況，從而方便快速地做出下一步?jīng)Q策。
在銷售洞察指揮艙中，實時更新企業(yè)品類銷售占比、同比情況及產(chǎn)品銷售排行，有助于實時了解產(chǎn)品的市場動銷反應，有利于進行適銷品項的推廣及產(chǎn)品布局思考。月度銷售的趨勢可以用于了解企業(yè)銷售月度達成情況，并進行未來的銷售趨勢判斷。
在銷售業(yè)績洞察分析表中，通過指標看板數(shù)據(jù)，可以實時集成顯示月度銷售業(yè)績進度、同比及訂單執(zhí)行、滯留情況，有利于快速了解銷售指標及銷售過程問題。通過條形圖組合，可以實時了解客戶訂單下達、發(fā)貨情況，并同時查看月度交易客戶數(shù)，銷售業(yè)績、客戶載體及訂單發(fā)貨問題及發(fā)展趨勢，從而查找銷售過程中節(jié)點問題采取相應的措施。
通過報表數(shù)據(jù)可以查看各省區(qū)銷售業(yè)績及訂單發(fā)貨執(zhí)行情況，并可智能鉆取至大區(qū)、省辦、客戶、品類、物料等細化分析，同時看板聯(lián)動分析未發(fā)貨訂單結(jié)構(gòu)，可一步關(guān)聯(lián)鉆取查找訂單滯留基地、品項、數(shù)量、省辦及客戶等，了解滯留原因，多維度分析查找銷售及發(fā)貨過程的問題，并做好相應的處理措施。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐之生態(tài)集成與流程效率
蠟筆小新除了內(nèi)部系統(tǒng)，還有一些外部的集成，包括E簽寶集成、阿里商旅集成。通過蓋章把各流程集成起來，就會有一張申請單，電子簽章之后直接把附件上傳，就可以直接跟電子銷商集成了，包括一些商品的集成和商旅訂票，移動端也支持，PC端也支持。
如果要出差，在阿里商旅端口就不用貼票了，將商旅一些報銷的情況集成起來，形成一些報銷的報表、業(yè)務員報表、商旅的天數(shù)、出差測算費，都可以把它關(guān)聯(lián)起來。此外，要明確知道流程中哪些是關(guān)鍵節(jié)點，哪些需要優(yōu)化，優(yōu)化的情況是怎么樣的。
通過優(yōu)化的案例，可以看到蠟筆小新現(xiàn)有的流程，以及具體的情況，包括哪些部門、人員流程比較多，哪些審批流程節(jié)點會卡住、哪些審批人員會卡住。這給關(guān)鍵流程效率的優(yōu)化提供了充分的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，有利于做出下一步的決策。
