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陳紅：定制家具行業(yè)痛點：一高兩低

隨著消費(fèi)需求逐漸個性化、多元化,為適應(yīng)新消費(fèi)需求，定制家具也應(yīng)運(yùn)而生。在追求舒適度的同時，還能滿足客戶的個性化以及空間細(xì)節(jié)等需求，使得定制家具成為了行業(yè)的發(fā)展趨勢。加之，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的加持，為定制家具的"個性化定制,柔性化生產(chǎn)"提供了落地的路徑。

從納柜體(櫥柜、衣柜、書柜等)定制，到全屋定制。在如火如荼的發(fā)展中，雖然減少了企業(yè)的庫存，提高了生產(chǎn)效率，但定制家具行業(yè)普遍存在“一高兩低”的行業(yè)痛點，即設(shè)計師成本高、一次性送貨安裝合格率低、門店效率低。

為能滿足客戶的定制化需求，每個門店一般會配備3-4個設(shè)計師，隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加，設(shè)計師的需求量也會隨之上漲，為更好的服務(wù)客戶，設(shè)計師除了要會設(shè)計還需要具備項目把控能力。崗位角色重要、設(shè)計師數(shù)量龐大，導(dǎo)致設(shè)計師成本逐漸提高。如何在不影響銷售額度的基礎(chǔ)上降低設(shè)計師的成本?陳紅從設(shè)計師輔助設(shè)計、客戶自主設(shè)計、AI智能設(shè)計三個方向的優(yōu)劣做了對比。

在陳紅看來，由于家具行業(yè)的細(xì)分產(chǎn)品比較多，比如風(fēng)格上有中式、新中式、歐式、美式等，或者在選樣板的基礎(chǔ)上加個抽屜、減個抽屜、增加個門。設(shè)計師輔助設(shè)計雖然可以幫助設(shè)計師提升他們的畫圖產(chǎn)能，但隨著業(yè)務(wù)量的增加，仍然無法降低設(shè)計師成本。目前的客戶自主設(shè)計，雖然比較簡單，可以實現(xiàn)客戶的自助搭配設(shè)計，更加快速的出圖，但介于客戶的專業(yè)性的限制，仍然需要設(shè)計師到現(xiàn)場做前期的量房及提供大致的家具擺放構(gòu)思。而AI智能設(shè)計，在初測階段可以實現(xiàn)客戶自主設(shè)計，客戶選定好方案后，設(shè)計師再到現(xiàn)場確認(rèn)，做調(diào)整，效率會有很大的提高，但比一般的設(shè)計成本要高。

對于“一次性送貨安裝合格率低”的難題，陳紅介紹了“按期并齊套一次性發(fā)貨”的交期管理應(yīng)對方案，方案通過協(xié)同的方式打通產(chǎn)品的上下游。上游打通材料供應(yīng)商，除了門板、柜體之外，還需要與外協(xié)供應(yīng)商按照計劃協(xié)調(diào)完畢，包括月計劃、周計劃、三天計劃等。下游打通承運(yùn)商，除了要看到發(fā)運(yùn)計劃、及時派遣對應(yīng)的車，還需要做到齊套。在承運(yùn)上，每個包裝上加二維碼，發(fā)貨及中轉(zhuǎn)時必須掃描，用以追根溯源。

在提到門店效率低時，陳紅介紹道，隨著消費(fèi)習(xí)慣的改變，電商及視頻直播的火爆，線上的選擇越來越多，加之房地產(chǎn)行業(yè)的影響，使得線下門店門庭冷落。因此，“門店轉(zhuǎn)型勢在必行”，“門店的轉(zhuǎn)型可以借力AI、VR、AR等技術(shù)”，構(gòu)建更多更新穎的產(chǎn)品展現(xiàn)方式及體驗方式，以此來吸引消費(fèi)者。

陳紅：上下游產(chǎn)業(yè)鏈融合的家具定制架構(gòu)

家具行業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈較長的行業(yè)，要提質(zhì)增效，滿足客戶的個性化的需求，需要通過數(shù)字化的技術(shù)打通產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)在線閉環(huán)、產(chǎn)品全生命周期管理等。

陳紅介紹的家具定制架構(gòu)通過官網(wǎng)等渠道引流到門店，導(dǎo)購和設(shè)計師跟客戶溝通、上門測量、繪制效果圖、交定金、簽合同等生成訂單，生成訂單之后，CRM中的數(shù)據(jù)匯總到ERP中，經(jīng)由采購、生產(chǎn)、入庫和發(fā)貨，數(shù)據(jù)進(jìn)入WMS及CRM中，完成后續(xù)的送貨、安裝、驗收，以及售后服務(wù)。這是從前到后全生命周期的管理，前后需要打通20個系統(tǒng)。

基于定制數(shù)字化的平臺可以實現(xiàn)只要用戶有需求，設(shè)計師就會上門親自測量尺寸大小。設(shè)計師根據(jù)用戶家里面裝修的風(fēng)格，用戶對功能的喜好、顏色的喜好，按照用戶的實際需求用帶數(shù)據(jù)庫的專有三維設(shè)計軟件出圖，用戶一旦確認(rèn)，即可一鍵生成訂單，實現(xiàn)無縫集成。

在確保貨物的正確性上，陳紅介紹可以通過分揀系統(tǒng)來實現(xiàn)。家具生產(chǎn)為了提高軟件利用率，提高規(guī)模化生產(chǎn)的效率，所以必須是合并訂單再下單生產(chǎn)。幾十個訂單意味著幾十個用戶家的柜子同樣板材、同樣花色合并一起生產(chǎn)，一個批次正常是1000塊板，要將它們分到每一單每一包，因此需要自動化分揀。通過自動分揀線統(tǒng)一分包，自動掃描每塊板材，外包裝標(biāo)題對應(yīng)每一個板材這個工序同時完成，通過回轉(zhuǎn)臺轉(zhuǎn)到包裝的地方。自動分揀線，確保了每一包貨的正確性。這個不僅提高效率，最關(guān)鍵的是避免了串貨及產(chǎn)品出錯。

“技術(shù)賦能未來生活”，數(shù)字化將定義泛家具行業(yè)未來的下一個十年，在疫情等不確定因素持續(xù)的當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然具有生存與發(fā)展的雙重意義，而創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)及方案的日益成熟和優(yōu)化，為新形式下泛家具行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)提供了更為綠色、高效、可靠的途徑。