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陳紅：業(yè)務(wù)在線閉環(huán)，即業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、在線化、集成化

企業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型歸納為四個應(yīng)用場景：在線閉環(huán)、人工替代、經(jīng)驗替代、和賦能業(yè)務(wù)，第一個場景就是核心業(yè)務(wù)在線閉環(huán)。以我個人的理解，衡量一家企業(yè)基礎(chǔ)信息化是否成功的標(biāo)志就是是否實現(xiàn)了在線閉環(huán)。核心業(yè)務(wù)在線閉環(huán)的價值可以總結(jié)如下：

在線閉環(huán)能實現(xiàn)全過程的客戶服務(wù)。商業(yè)本質(zhì)就是服務(wù)客戶，而客戶往往同時跟幾個部門打交道，如售前、實施、設(shè)計、供應(yīng)鏈、質(zhì)檢、財務(wù)、售后等，如果沒有實現(xiàn)信息閉環(huán)，部門間信息不透明，同一個問題需要重復(fù)很多遍，客戶的體驗肯定不好，對問題的響應(yīng)慢，解決問題的效率也低，如果關(guān)鍵部門的人員更換，給客戶造成的麻煩就更大。如果實現(xiàn)了信息閉環(huán)，一旦出現(xiàn)問題，系統(tǒng)可以自動推送，或自動報警，還可以自動生成工單，指定責(zé)任人限期整改，即使人員更換也影響不大，加上客戶評價就可以實現(xiàn)問題的閉環(huán)管理，才是真正意義上的以服務(wù)客戶為宗旨。

在線閉環(huán)能實現(xiàn)全鏈路的質(zhì)量管理。很多人提到質(zhì)量管理，一般都想到是MES系統(tǒng)的一個模塊，那僅僅是生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，企業(yè)真正的質(zhì)量管理一定是全鏈路的，設(shè)計——采購(包括原材料采購和成品采購)——生產(chǎn)(含委外加工)——倉儲——運輸——安裝調(diào)試——驗收——售后，這里面可能涉及的系統(tǒng)有：PDM/PLM、ERP、MES、WMS、CRM/PM等，如果售后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量出問題，原因可能是原材料的問題，也可能是設(shè)計問題，也可能是工藝問題，也可能是設(shè)備問題，也可能是安裝問題等等。

因此要做好質(zhì)量管理，必須使整個鏈路數(shù)據(jù)化、在線化、集成化，因此質(zhì)量管理不是一個系統(tǒng)能夠解決的，質(zhì)量管理必須打通鏈路上的所有系統(tǒng)，質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)、質(zhì)量控制數(shù)據(jù)、質(zhì)量決策數(shù)據(jù)、質(zhì)量追溯數(shù)據(jù)是多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)綜合。目前工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，已有企業(yè)把質(zhì)量管理的鏈路延伸到上下游或產(chǎn)業(yè)鏈，這就需要進(jìn)一步打通供應(yīng)商系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)、或工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)質(zhì)量管理的體內(nèi)體外雙循環(huán)的控制和追溯。

在線閉環(huán)能實現(xiàn)全生命周期的產(chǎn)品管理。一般情況下，產(chǎn)品的生命周期：新品立項——研發(fā)——試驗——小樣試制——新品發(fā)布——生產(chǎn)——銷售——產(chǎn)品改進(jìn)/產(chǎn)品退市，其中可能涉及的系統(tǒng)有：PDM/PLM、ERP、CRM/PM。很多公司缺乏產(chǎn)品退市機制，產(chǎn)品的好壞全憑拍腦袋，感覺這個產(chǎn)品不錯，那個產(chǎn)品不行，實際系統(tǒng)目錄中有很多“僵尸”產(chǎn)品，長期沒有訂單或訂單很少，有家企業(yè)產(chǎn)品模塊2000多個，一年之中只有30個模塊使用超過50次，1500個模塊使用不到5次，這就說明研發(fā)方向盲目，脫離市場的實際需求，研發(fā)部門做了很多無用功，極大地浪費了研發(fā)資源，降低了研發(fā)效率，同時由于低效的產(chǎn)品沒有退市，也大大地占用了采購資源、倉儲資源、和產(chǎn)能資源。

在線閉環(huán)能實現(xiàn)真正的量化管理。數(shù)字化轉(zhuǎn)型實質(zhì)是管理的提升，而管理改進(jìn)改善的前提是量化管理，只有實現(xiàn)在線閉環(huán)，才能一切以數(shù)據(jù)說話，一切以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，尤其是績效KPI，手工計算的KPI難免有水分，只有系統(tǒng)自動計算的KPI才更客觀，更有說服力。

在線閉環(huán)才能讓數(shù)據(jù)跑起來，讓人停下來。有不少公司，領(lǐng)導(dǎo)要了解公司狀況，分別找不同的部門要數(shù)據(jù)，銷售情況找營銷部門、生產(chǎn)情況找制造部門、采購情況找供應(yīng)鏈部門、成本找財務(wù)部門、績效找HR部門，這是典型的數(shù)據(jù)沒動，而人到處跑，更有甚者，同一個數(shù)據(jù)不同的部門結(jié)果不一樣。只有實現(xiàn)在線閉環(huán)，才能整合公司的所有數(shù)據(jù)，一個平臺提供所有分析報表，一下子了解公司業(yè)務(wù)全貌，有概況，有明細(xì)，讓數(shù)據(jù)跑起來，人停下來，而且所有部門口徑統(tǒng)一。

陳紅：三點發(fā)力，打破信息孤島

打破信息孤島，首先要有全員的支持。信息孤島的形成都是有原因的，一旦形成慣性，很難改變，此外某些孤島還牽涉到某些團(tuán)體或個人的利益。都說信息化是一把手工程，打破信息孤島，也必須一把手親自出面，排除公司從上到下的阻力。

其次要有業(yè)務(wù)部門的深度參與，包括主數(shù)據(jù)編碼的統(tǒng)一、主數(shù)據(jù)的整理、確定主數(shù)據(jù)源頭、主數(shù)據(jù)管理規(guī)范、系統(tǒng)對接的方案研討、系統(tǒng)測試等等。

最后是技術(shù)實現(xiàn)，有實力的企業(yè)用數(shù)據(jù)中臺、MDM系統(tǒng)，中小企業(yè)用敏捷開發(fā)平臺或RPA均可。

從“道”和“術(shù)”兩個層面實現(xiàn)數(shù)據(jù)治理

做好數(shù)據(jù)治理，一個是道的層面，一個是術(shù)的層面。

道的層面是要提高全員“數(shù)商”，職場上一般說智商、情商，現(xiàn)代企業(yè)還要講數(shù)商，也是職場發(fā)展的新要求、新理念。其中包括以下兩點。

數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力。我看的企業(yè)比較多，跟有的企業(yè)交流比較順暢，因為他們的中高管特別重視數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，比較懂?dāng)?shù)據(jù)的應(yīng)用，知道什么能做，什么不能做，什么好做，什么難做，也知道主流的發(fā)展方向。但是跟一部分企業(yè)交流非常困難，他們的中高管不懂?dāng)?shù)據(jù)的應(yīng)用，對數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型也很模糊，不知道該做什么，不該做什么，以及如何做，特別容易走彎路，甚至回頭路。數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力需要通過理論和實戰(zhàn)慢慢地積累。

數(shù)據(jù)的分析能力。推行數(shù)據(jù)說話的文化，做好做壞不能憑感覺，要以數(shù)據(jù)分析為準(zhǔn)。預(yù)測和決策也依據(jù)于充分的數(shù)據(jù)分析。

術(shù)的層面內(nèi)容很多，主要五點。規(guī)劃和架構(gòu)，總體規(guī)劃，分步實施;打造敏捷的團(tuán)隊，包括IT及關(guān)鍵用戶;業(yè)務(wù)部門的深度參與;選擇適合的方案，打造敏捷的平臺，快速迭代;重視數(shù)據(jù)安全。

而只有“道”、“術(shù)”結(jié)合，方能使企業(yè)數(shù)據(jù)治理這項工作真正修成正果。