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家居業(yè)“ABC”應(yīng)用場景比想像來的更多些

近年來，隨著各個(gè)行業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念認(rèn)知的不斷深入，“云大物移智”等創(chuàng)新方案及服務(wù)在企業(yè)應(yīng)用中不斷產(chǎn)出成果，諸多更高階的主題，諸如“數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入ABC(A：人工智能;B：大數(shù)據(jù);C：云計(jì)算)時(shí)代”開始見諸媒體端。

家居行業(yè)同時(shí)尚等類似行業(yè)一樣，大多對(duì)創(chuàng)新理念的接受度較高，且實(shí)踐成果突出，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，同樣也不例外。那么，家居業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否可以套用一下“進(jìn)入ABC時(shí)代”的說法，創(chuàng)新科技與家居業(yè)業(yè)務(wù)流程相融有哪些應(yīng)用場景，產(chǎn)生了什么價(jià)值?作為企業(yè)的IT管理者，如何融入到企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造中去，在“ABC”時(shí)代發(fā)揮更為重要的作用?

近日，在由SAP與ENI經(jīng)濟(jì)和信息化網(wǎng)聯(lián)合主辦的“云應(yīng)用加速家居業(yè)數(shù)字化‘新’征程”CIO直播間，以某家居企業(yè)CIO何煜峰為主播的講師們貢獻(xiàn)了諸多壓箱底的干貨，以多個(gè)案例形象地展示了家居業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“ABC”的應(yīng)用場景及價(jià)值。

家居業(yè)“ABC”應(yīng)用場景比想像來的更多些

電子商務(wù)、O2O、全渠道、新零售、新制造……基于行業(yè)特點(diǎn)，家居業(yè)對(duì)于創(chuàng)新理念的實(shí)踐和探索一直處于進(jìn)行時(shí)態(tài)。通過第三方平臺(tái)進(jìn)行的電商等業(yè)務(wù)渠道拓展，使得行業(yè)對(duì)于人工智能、機(jī)器算法在營銷方面、客戶需求分析方面的應(yīng)用場景并不陌生。但事實(shí)上，被視為支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必備內(nèi)容的“ABC”，在企業(yè)多個(gè)業(yè)務(wù)流程發(fā)揮的價(jià)值和應(yīng)用場景比想像來的更豐富。

提升用戶體驗(yàn)、替代重復(fù)勞動(dòng)

讓業(yè)務(wù)部門的人多使用系統(tǒng)，這應(yīng)該是企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的基本訴求。但是完全靠規(guī)則和要求來強(qiáng)制推動(dòng)，很難激發(fā)業(yè)務(wù)部門自身的創(chuàng)新意識(shí)。何煜峰介紹，在公司的OA系統(tǒng)中，有一個(gè)語音識(shí)別的小應(yīng)用，即可以通過語音進(jìn)行部分流程的提交和審批。這個(gè)看似不起眼的“小動(dòng)作”，卻在提高工作效率及大家應(yīng)用系統(tǒng)積極性方面產(chǎn)生了大作用。

而在SAP智慧企業(yè)框架中，基于數(shù)字化管理、云平臺(tái)于一體的數(shù)字化平臺(tái)將企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)及客戶等數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和打通，形成企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，融合了人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、分析等創(chuàng)新科技的智慧引擎，加上助力企業(yè)構(gòu)建端到端數(shù)字化業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用套件，為家居業(yè)提供了更為豐富的業(yè)務(wù)創(chuàng)新場景。在流程審批等相關(guān)業(yè)務(wù)流程，SAP系統(tǒng)已具備語音、觸屏等人機(jī)交互的功能，極大的提升了用戶體驗(yàn)。

另外，人工智能應(yīng)用的典型場景之一就是替代人工的重復(fù)勞動(dòng)，諸如銷售訂單輸入、票據(jù)識(shí)別錄入等等。而在一些更高附加值的工作方面，人工智能和機(jī)器算法也可以提供人力所能不能及的價(jià)值。

銷售預(yù)測及預(yù)測性維護(hù)維修

對(duì)于2C的家具行業(yè)來講，銷售預(yù)測是相對(duì)較難的，其中從銷售報(bào)價(jià)到成單的轉(zhuǎn)化，也是造成其難以預(yù)測的環(huán)節(jié)之一。針對(duì)這個(gè)場景，SAP通過機(jī)器算法模型可以分析出銷售報(bào)價(jià)在什么條件下容易轉(zhuǎn)化為訂單。并且可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)，在記錄下訂單信息、不同角度轉(zhuǎn)化率等歷史數(shù)據(jù)的同時(shí)，可以學(xué)習(xí)新的錄入信息及操作，并且應(yīng)用到下一階段的銷售預(yù)測中去。

在質(zhì)量及設(shè)備管理方面，SAP系統(tǒng)可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因進(jìn)行分析，通過機(jī)器學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)地進(jìn)行改善和平衡。通過設(shè)備數(shù)據(jù)、傳感器數(shù)據(jù)以及電流等數(shù)據(jù)分析對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)測性維修維護(hù)。

自動(dòng)清賬功能

在財(cái)務(wù)核算方面，針對(duì)家居企業(yè)與供應(yīng)商、門店等對(duì)賬的難題。SAP系統(tǒng)中的自動(dòng)清賬功能可以把歷史數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)融合到系統(tǒng)中來，構(gòu)建一個(gè)包含48個(gè)匹配參數(shù)的清賬模型，在新數(shù)據(jù)倒進(jìn)來之后，根據(jù)模型提出清賬的建議。這也是一個(gè)典型的通過人工智能和機(jī)器算法不斷進(jìn)步，持續(xù)提升清賬模型準(zhǔn)確率的機(jī)器算法應(yīng)用場景。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，IT部門地位是由什么決定的？

在何煜峰拋出這個(gè)問題的時(shí)候，有一個(gè)背景是大家都已經(jīng)了解到的，那就是他目前就職的企業(yè)已經(jīng)選用了SAP S/4 HANA、C/4 HANA，以及分析云、HR云解決方案，公司的IT建設(shè)轉(zhuǎn)型“C”模式。而何煜峰本人也直白地表達(dá)了同行對(duì)此的質(zhì)疑：把企業(yè)核心及創(chuàng)新應(yīng)用的系統(tǒng)全部放在公有云上，沒有基礎(chǔ)設(shè)施、沒有數(shù)據(jù)中心，企業(yè)的IT資產(chǎn)在哪里?你怎么保證IT在企業(yè)的重要性?

那么，公有云模式是否會(huì)對(duì)IT部門的價(jià)值帶來威脅?IT部門的地位到底是由什么決定的。

能夠成為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的主導(dǎo)者之一

對(duì)于IT部門的定位，何煜峰總結(jié)為：系統(tǒng)的實(shí)施者、流程的推動(dòng)者以及數(shù)據(jù)保衛(wèi)者。

在何煜峰就職的公司，所有的業(yè)務(wù)流程都是由流程信息部和業(yè)務(wù)部門通過深入探討共同來制定的，而制定好的流程則由被稱為“內(nèi)務(wù)總管”的流程信息部門強(qiáng)勢推動(dòng)，必須落地。這個(gè)聽起來很讓人羨慕嫉妒恨的場景背后，一方面需要信息部門對(duì)公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)非常熟悉，并且能借助自己的專業(yè)優(yōu)勢有能力提出優(yōu)化的建議與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行討論。另一方面，在為決策層及業(yè)務(wù)部門提供銷售、產(chǎn)能、成本，甚至降本的一系列數(shù)據(jù)報(bào)表的過程中，能夠讓數(shù)據(jù)真正流動(dòng)起來，契合管理層的決策需求，幫助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行改善和創(chuàng)新。

學(xué)會(huì)借力

選擇SAP公有云系列解決方案，是何煜峰所在企業(yè)數(shù)字化變革的重要內(nèi)容之一。而何煜峰認(rèn)為數(shù)字化區(qū)別于之前的信息化建設(shè)，是要讓信息化系統(tǒng)動(dòng)起來，讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來，讓信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)變成企業(yè)的“硬通貨”。這其中人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)不可或缺，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入“ABC”時(shí)代是一個(gè)必然的趨勢。

但是對(duì)于一個(gè)成長型企業(yè)來講，投入很大精力進(jìn)行系統(tǒng)部署，同時(shí)在創(chuàng)新技術(shù)迭代如此快的前提下，了解并將其應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)及管理創(chuàng)新，這是個(gè)難度系數(shù)非常大的事情。采用公有云的模式進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)升級(jí)，其中的好處是大家熟知的，即 IT系統(tǒng)要更加快速敏捷、更新更快，系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)打通、整合更加容易，這一點(diǎn)跟SAP云方案的優(yōu)勢完全契合。

關(guān)心企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，參與價(jià)值創(chuàng)造更高的環(huán)節(jié)

數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型對(duì)于企業(yè)來講，是一種戰(zhàn)略性的創(chuàng)新。在這個(gè)過程中，有可能實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的重塑，甚至開辟了全新的市場。制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型、跨界融合都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地的成果。這其中，需要企業(yè)從傳統(tǒng)創(chuàng)新思維向戰(zhàn)略性創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)變。

何煜峰認(rèn)為，作為支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐的IT部門，需要關(guān)心企業(yè)的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)組合的調(diào)整，并據(jù)此提前獲悉企業(yè)創(chuàng)新的需求。這個(gè)需求不是純系統(tǒng)層面的，更多的是對(duì)流程、對(duì)經(jīng)營活動(dòng)推進(jìn)的落地。所以，IT部門應(yīng)該是一個(gè)管理部門，要參與到企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造更高的環(huán)節(jié)中去。

事實(shí)上，無論是談“ABC”的應(yīng)用場景，還是討論創(chuàng)新科技與業(yè)務(wù)相融的價(jià)值。一個(gè)很重要的前提，就是老生常談的那句話：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，IT是戰(zhàn)略落地的管道。而創(chuàng)新科技則是讓IT價(jià)值持續(xù)提升，并逐漸與企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、管理相融的核心驅(qū)動(dòng)力。