鐘凌云 出門問問財務(wù)負責(zé)人
在國家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)年間，從最初對“+”理念的探討、摸索，直至實踐成果產(chǎn)出。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，已經(jīng)成為進行時態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的核心支持力量，也成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方向和成果中不可或缺的元素。與此同時，IT及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，也從之前的技術(shù)提供者，轉(zhuǎn)向契合產(chǎn)業(yè)需求和創(chuàng)新方向的方案提供者。在兩類產(chǎn)業(yè)相向而行的過程中，處于進行時態(tài)的“+”——融合，成為不同產(chǎn)業(yè)間相互賦能，并得以相互借力快速發(fā)展的動力和引擎。
作為人工智能語音賽道的“獨角獸”公司，出門問問7年的發(fā)展歷程涵蓋AI應(yīng)用于產(chǎn)品、賦能于行業(yè)的兩個階段。而在此間，為公司發(fā)展提供支持的數(shù)字化，也在賦能于企業(yè)管理的同時，逐漸成為出門問問業(yè)務(wù)融合的方向。
從AI到AI+
成立于2012年的出門問問，是一家以語音交互和軟硬結(jié)合為核心的人工智能公司，擁有自主研發(fā)的前端聲音信號處理、熱詞喚醒、語音識別、自然語言理解、對話管理、垂直智能搜索、智能推送、語音合成八大核心技術(shù)。
2013年，在逐步完成AI技術(shù)的積累之后，出門問問進行了微信服務(wù)號、手機APP、GoogleGlass等多種形態(tài)的語音助手產(chǎn)品落地探索及積累。2015年，出門問問首款自主研發(fā)的軟硬結(jié)合產(chǎn)品智能手表TicWatch面市，首次完成了技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)的閉環(huán)。此后，出門問問先后實現(xiàn)了AI語音交互在可穿戴、車載、家居、企業(yè)服務(wù)四大場景的落地，成為覆蓋AI語音交互應(yīng)用場景最全的人工智能公司。
面向C端場景，出門問問推出了智能手表TicWatch系列、智能耳機TicPods系列、智能音箱TicKasa系列、智能車載后視鏡TicMirror等多款軟硬結(jié)合產(chǎn)品，并成為全球AI可穿戴品牌。其中，TicWatch成為全球Top 4智能手表品牌，并常年蟬聯(lián)美國、日本、英國亞馬遜智能手表暢銷榜第一名。TicPodsFree在海外也曾創(chuàng)下TWS耳機眾籌金額第一名的紀錄。
對于To C這個舞臺，出門問問的成績無疑讓人驚艷，而在被業(yè)內(nèi)人士稱為產(chǎn)業(yè)下半場的To B舞臺，出門問問的成果同樣不容小覷。2018年，出門問問從原本純To C戰(zhàn)略布局，轉(zhuǎn)向To C+To B雙輪戰(zhàn)略驅(qū)動，嘗試為To B的商業(yè)提供To C 的體驗，希望將過去在C端市場積累的大量技術(shù)和經(jīng)驗，賦能給更多的行業(yè)、企業(yè)與用戶。
2018年5月，出門問問AI語音芯片模組“問芯”面市，這是中國首款量產(chǎn)的AI語音芯片模組。作為一站式軟硬結(jié)合的語音解決方案，“問芯”能夠幫助智能電視、機頂盒、智能機器人等產(chǎn)品實現(xiàn)遠程語音交互功能的快速集成。另外，出門問問還推出了AI企業(yè)服務(wù)解決方案，例如智能反欺詐解決方案“問真”、智能語音對話機器人“問言”等產(chǎn)品。
然而，在這種令人咋舌的發(fā)展速度下，出門問問同諸多快速擴張的企業(yè)一樣，面臨著成長的煩惱，用公司財務(wù)負責(zé)人鐘凌云的話概括：管理要追著業(yè)務(wù)跑。這種追趕雖然跟那句雞湯“讓心靈跟上腳步”有同理之處，但卻不能要求業(yè)務(wù)“慢一點”，而是要在科學(xué)、規(guī)范的前提下，讓管理跟上業(yè)務(wù)的腳步，從而讓公司的發(fā)展更“快一點”。
從信息化到數(shù)字化
出門問問的信息化之旅，始于2015年。這一年，智能手表TicWatch推出之后便斬獲頗豐。業(yè)務(wù)的快速增長，對生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等一系列工作提出了更高的要求，供應(yīng)鏈的場景也逐漸復(fù)雜，公司相關(guān)的管理工作已經(jīng)是非人力所能及。在這種情況下，出門問問開始了公司的ERP選型。
在三位創(chuàng)始人都是海歸背景的前提下，出門問問選擇的方案一方面考慮管理理念、業(yè)務(wù)邏輯的契合，公司快速成長的特點，以及未來發(fā)展方向的需求。另外一方面，從經(jīng)濟的角度契合公司當(dāng)時的體量，沒有太多的劇情和懸念，SAP Business One成為首選。
作為一家創(chuàng)業(yè)公司，基于快速解決問題的壓力，以及公司剛駛?cè)肟燔嚨?，對未來還沒有具體方案的背景。第一次的信息化建設(shè)對于出門問問來講，更像是一個工具的選擇，雖然解決了各個環(huán)節(jié)上的問題，但沒有基于未來業(yè)務(wù)規(guī)劃的設(shè)計，也缺乏一些流程梳理相關(guān)的工作。同時，對于其后出門問問不斷變化的業(yè)務(wù)場景難以適應(yīng)。
截至2017年4月，出門問問完成總計超過2.55億美元的六輪融資，并與Google、大眾汽車集團（中國）達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在這種狀況下，財務(wù)管理半系統(tǒng)半人工、財務(wù)報表出具時間較長、業(yè)務(wù)鏈條也沒有完全打通的狀態(tài)，對業(yè)務(wù)和決策已沒有太多參考的價值；供應(yīng)鏈管理也處于人工參與比較多的狀態(tài)。在生產(chǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)越來越多，鏈條越來越長的前提下，原有系統(tǒng)已無法應(yīng)對。
于是，在全球數(shù)字經(jīng)濟的大背景下，一場支持企業(yè)快速發(fā)展，實時助力企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，并期待未來能與企業(yè)業(yè)務(wù)相融合的數(shù)字化規(guī)劃及建設(shè)在同年進入軌道。
從數(shù)字化到“數(shù)字化+”
基于之前信息化實踐的經(jīng)驗，加之企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)較為清晰。出門問問對于新一輪數(shù)字化建設(shè)的需求看重的是幾個方面。其一，實施團隊對于企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程要有深入的了解，能夠結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略方向制訂相應(yīng)的管理及業(yè)務(wù)數(shù)字化規(guī)劃;其二，要能夠?qū)Σ粩嘧兓臉I(yè)務(wù)場景提供動態(tài)的支持;最重要的是，基于出門問問不斷變化的業(yè)務(wù)場景，實施團隊需要全程陪跑。這個被鐘凌云稱為“深度融合”的戰(zhàn)略合作，不僅考驗合作伙伴的業(yè)務(wù)能力，也需兩個公司“氣味相投”，即有相似的企業(yè)文化和做事態(tài)度。
這幾個要求對于麥匯來講有點量身定制的意思。雙方管理層見面的初期，兩個問題就已經(jīng)有了答案：麥匯管理團隊在財務(wù)、供應(yīng)鏈管理方面具有深厚的背景;兩個公司的企業(yè)文化比較相似。具備了融合的前提，出門問問信息化領(lǐng)導(dǎo)們親自“面試”了實施團隊，團隊于行業(yè)的理解及豐富的實踐經(jīng)驗，使得另外一個問題也基本有了肯定的答案。當(dāng)然，麥匯為同行業(yè)客戶提供服務(wù)的到位，也是合作最終得以成行的核心因素之一。
通則不痛，痛則不通?；陧椖繉嵤┑哪繕耸且蛲ǔ鲩T問問的“任督二脈”，在去痛的前提下，支持其快速增長。因此，項目的一期目標放在了出門問問的最痛處：財務(wù)報表及時、準確；合并報表更系統(tǒng)化。從2017年9月實施團隊進場調(diào)研，12月底完成實施工作。經(jīng)過3個月數(shù)據(jù)錄入，及制作合并報表工作之后，通過B1標準功能+MTC開發(fā)+BI報表展現(xiàn)的組合方案，使得出門問問的賬務(wù)實現(xiàn)了可追溯。同時，可以在這個數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上做相應(yīng)的商業(yè)分析。此外，十幾個公司，來自同一個數(shù)據(jù)源，財務(wù)賬的處理遵循同一種規(guī)則，實現(xiàn)了跨業(yè)務(wù)模型、跨幣種的財務(wù)管控，完美地達到了普華永道的審計要求。對此，鐘凌云評價是：非常棒。
項目二期目標是實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和供應(yīng)鏈管理。在項目實施之前，整個業(yè)務(wù)鏈條的財務(wù)管理不夠流暢。在這種狀態(tài)下，項目從2017年12月開始業(yè)務(wù)調(diào)研，歷經(jīng)3個月的時間對業(yè)務(wù)流程進行梳理和優(yōu)化，2018年4月份完成標準化實施，7月份項目上線。此時，出門問問的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)實現(xiàn)了“去人工”化，標準化的實施讓采購、銷售等業(yè)務(wù)達到了內(nèi)控和外控的要求，提升企業(yè)運營效率的同時，達到了審計的要求。
2018年11月，項目三期的成果正處于驗收階段，即開發(fā)接口，打通出門問問線下和電商平臺的訂單系統(tǒng)，實現(xiàn)出門問問線上線下的庫存實時聯(lián)動，所有數(shù)據(jù)能夠及時呈現(xiàn)的目標。而這還遠遠不是終點，出門問問數(shù)字化的初衷是動態(tài)支持企業(yè)快速擴張，以及不斷變化的場景。這個原理如同其與產(chǎn)業(yè)做加法是一樣，即在實現(xiàn)一個應(yīng)用場景的同時，能夠在另外一個領(lǐng)域應(yīng)用的更好。
因此，緊隨其后的新項目目標，將會基于出門問問五到十年的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃逐漸深入的進行，通過數(shù)字化目標的持續(xù)實現(xiàn)，使得出門問問能成為同行業(yè)的標桿。更為重要的是，出門問問的管理團隊在數(shù)字化的過程中，還發(fā)現(xiàn)了數(shù)字化與其業(yè)務(wù)的融合點。套用“AI+”的理念，這應(yīng)該稱其為“數(shù)字化+”吧。
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