微束科技創(chuàng)始人、景瑞地產(chǎn)CIO 蔡天嗣
隨著”互聯(lián)網(wǎng)+”等創(chuàng)新國(guó)策的深入推進(jìn)，以及大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)的日漸成熟，中國(guó)各產(chǎn)業(yè)相繼進(jìn)入密集創(chuàng)新的時(shí)代。數(shù)字化轉(zhuǎn)型、以客戶為中心、發(fā)展新業(yè)態(tài)、智能化的標(biāo)簽也顯示了企業(yè)及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的目標(biāo)及方向。
作為國(guó)家新型支柱產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)也在市場(chǎng)拓展、多元化運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，駛?cè)肓颂嵘蛻趔w驗(yàn)、智能建筑、智能園區(qū)的創(chuàng)新快車道。這個(gè)過(guò)程中，用于客戶畫象、土地開發(fā)、小區(qū)規(guī)劃、商鋪規(guī)劃、地產(chǎn)O2O等領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)應(yīng)用也日益成為房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。事實(shí)上，早在幾年前，諸多房地產(chǎn)企業(yè)就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)的價(jià)值，并率先從業(yè)務(wù)整合、支持決策等方面進(jìn)行了積極的嘗試。景瑞地產(chǎn)便是這其中有代表性的房地產(chǎn)企業(yè)之一。
景瑞地產(chǎn)成立于1993年，成立至今，公司通過(guò)多年發(fā)展，確立了“深耕三線、產(chǎn)品領(lǐng)先”的戰(zhàn)略。并且依托城市發(fā)展制定了鞏固上海、深耕長(zhǎng)三角、布局全國(guó)的三步走戰(zhàn)略。作為一家從地產(chǎn)開發(fā)延伸至物業(yè)管理的全國(guó)性品牌地產(chǎn)企業(yè)，景瑞地產(chǎn)多次獲得“中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)”、“中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)運(yùn)營(yíng)效率TOP10”等榮譽(yù)。在獲得這些榮譽(yù)的背后，不可或缺的是景瑞當(dāng)年在取得一定的信息化成果之后，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合及挖掘所提供的支持。而景瑞也因此成為帆軟早期房地產(chǎn)行業(yè)的重要客戶之一。
為什么是帆軟
作為當(dāng)年景瑞地產(chǎn)信息化的主要規(guī)劃及推進(jìn)者，從2009年到2012年，蔡天嗣主導(dǎo)了景瑞地產(chǎn)企業(yè)信息化項(xiàng)目，歷經(jīng)3年的時(shí)間完成了基礎(chǔ)構(gòu)架、ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)的搭建，實(shí)現(xiàn)了景瑞流程管理結(jié)構(gòu)的清晰化管理。
但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及信息系統(tǒng)應(yīng)用的日漸深入，景瑞地產(chǎn)開始面臨成長(zhǎng)的煩惱：數(shù)據(jù)孤島使得各公司對(duì)毛利價(jià)格的口徑不一致，各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)上主數(shù)據(jù)的定義標(biāo)準(zhǔn)不同，信息系統(tǒng)“各自為政”。這就使得原本用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和決策支持的數(shù)據(jù)，沒有辦法發(fā)揮價(jià)值。在這種情況下，進(jìn)行數(shù)據(jù)的整合統(tǒng)一、展現(xiàn)及挖掘，成為景瑞迫切需要解決的問(wèn)題。
在選擇帆軟之前，景瑞的IT團(tuán)隊(duì)也試用過(guò)幾家其他公司的報(bào)表，雖然在功能上比較類似，但無(wú)法滿足景瑞數(shù)據(jù)平臺(tái)級(jí)的需求。在這種情況下，帆軟報(bào)表可以抓取不同數(shù)據(jù)集、模塊化組合、簡(jiǎn)單易操作的特點(diǎn)，以及帆軟BI的技術(shù)能力吸引了蔡天嗣的注意。
“在2010年左右，帆軟的產(chǎn)品還不像現(xiàn)在這么成熟，使用體驗(yàn)也不象現(xiàn)在這么好，但是技術(shù)很強(qiáng)大，加之景瑞的IT團(tuán)隊(duì)在行業(yè)數(shù)據(jù)場(chǎng)景的應(yīng)用上有優(yōu)勢(shì)，所以就毫不猶豫地選擇了與帆軟合作。”蔡天嗣笑言道。
“場(chǎng)景+技術(shù)”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值深度挖掘
基于多年信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，蔡天嗣對(duì)于與帆軟合作的早期目標(biāo)很明確。那就是結(jié)合景瑞布局全國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)，多城市多項(xiàng)目同時(shí)開發(fā)的狀況，打破數(shù)據(jù)孤島導(dǎo)致的企業(yè)成本與銷售割裂等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)定義標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，消費(fèi)者購(gòu)房心態(tài)日趨理性、交易更為謹(jǐn)慎的情況，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘定位目標(biāo)客戶群體，更深入地了解客戶需求，從而進(jìn)行更精益的廣告投放，為企業(yè)的營(yíng)銷提供支持。
采用帆軟的數(shù)據(jù)平臺(tái)，景瑞一方面充分利用了帆軟報(bào)表及BI工具的功能，以及其固化在產(chǎn)品中的房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提升了公司的運(yùn)營(yíng)效率，為營(yíng)銷提供了有力支持。同時(shí)，蔡天嗣又帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)利用帆軟數(shù)據(jù)平臺(tái)的技術(shù)功能，開發(fā)出了一列基于不同場(chǎng)景的應(yīng)用。這也為其之后由帆軟客戶轉(zhuǎn)型為帆軟合作伙伴提供了契機(jī)。
首先，業(yè)務(wù)報(bào)表自助取數(shù)。帆軟報(bào)表可以自動(dòng)獲取不同數(shù)據(jù)集的功能，讓景瑞地產(chǎn)在實(shí)踐業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略的過(guò)程中，結(jié)束了各城市、各項(xiàng)目下不同崗位手動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，制作報(bào)表的工作，也將IT部門從以往要幫助業(yè)務(wù)部門提取數(shù)據(jù)的工作中解脫出來(lái)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)部門自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)、IT部門節(jié)省人力的價(jià)值。同時(shí)，在數(shù)據(jù)提取標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確性大幅提升的前提下，報(bào)表制作的高效率、展現(xiàn)緯度的多樣化，使得業(yè)務(wù)部門可以實(shí)時(shí)地通過(guò)不同角度的報(bào)表了解市場(chǎng)及客戶情況，更快地制定出精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略。
同時(shí)，打破“孤島”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集合的目標(biāo)也得以實(shí)現(xiàn)。利用帆軟的數(shù)據(jù)平臺(tái)，一方面景瑞原有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一提取，多平臺(tái)提取數(shù)據(jù)的功能打破了數(shù)據(jù)孤島。同時(shí)，景瑞一系列基于”互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)”的創(chuàng)新數(shù)據(jù)，也可以即時(shí)地整合進(jìn)去。例如，景瑞地產(chǎn)基于”實(shí)踐客戶”的理念，各地每個(gè)月都會(huì)舉辦與客戶的互動(dòng)活動(dòng)。為了將這部分?jǐn)?shù)據(jù)整合進(jìn)系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)后續(xù)的跟蹤管理。景瑞的IT部門在帆軟數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了線上活動(dòng)平臺(tái)，將客戶的報(bào)名、參會(huì)、以及后續(xù)跟進(jìn)的情況，實(shí)時(shí)地以數(shù)據(jù)的方式體現(xiàn)出來(lái)，根據(jù)需求整合到相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表中去。同時(shí)，利用BI工具深度挖掘客戶需求，在提升活動(dòng)效果、促成成單方面起到了積極的作用。
此外，景瑞在帆軟數(shù)據(jù)平臺(tái)上不斷開發(fā)新的場(chǎng)景應(yīng)用，并打通了案例沉淀與優(yōu)化的閉環(huán)。通過(guò)場(chǎng)景的搭建與包裝，快速的分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行案例沉淀，建立新的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。各城市分公司只需要借助系統(tǒng)端進(jìn)行執(zhí)行即可，實(shí)現(xiàn)了主數(shù)據(jù)、主流程的標(biāo)準(zhǔn)化。避免了各風(fēng)控點(diǎn)、各業(yè)務(wù)的人為操作。提高了工作效率，減免了人工操作過(guò)程中級(jí)級(jí)報(bào)送產(chǎn)生的時(shí)間成本。
老板先用起來(lái)的BI才是有價(jià)值的BI
蔡天嗣接受采訪時(shí)身份已是上海微束信息科技有限公司的創(chuàng)始人，而微束要做的主要事情之一，就是為房地產(chǎn)行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供場(chǎng)景設(shè)計(jì)咨詢及方案。在提到場(chǎng)景設(shè)計(jì)在數(shù)據(jù)挖掘中的價(jià)值時(shí)，蔡天嗣從BI要產(chǎn)生的價(jià)值說(shuō)起，提到BI的真正價(jià)值是在于多維度的分析及業(yè)務(wù)的預(yù)測(cè)，但地產(chǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)雖多而雜，卻還沒有達(dá)到可以進(jìn)行預(yù)測(cè)的數(shù)量。BI或者各個(gè)報(bào)表的使用更多的是在運(yùn)營(yíng)端，運(yùn)營(yíng)人員提供想要的指標(biāo)，并炫酷的展現(xiàn)，而忽視了BI一定是需要老板先用起來(lái)。
通常房地產(chǎn)行業(yè)可以分為三類：規(guī)模型、利潤(rùn)型、均好型。雖然類型不同，但不可否認(rèn)的是，老板的關(guān)注點(diǎn)是一樣的，也就是目標(biāo)、人、錢三大類。不同的是其中的核心管控指標(biāo)，不同類型的企業(yè)所關(guān)注的指標(biāo)值是不一樣的。
作為傳統(tǒng)行業(yè)，景瑞房地產(chǎn)也同樣會(huì)因老板與員工思維邏輯不一致而產(chǎn)生博弈。員工無(wú)法準(zhǔn)確的理解老板的決策，同時(shí)作為執(zhí)行者又有自己的邏輯判斷，這就很容易造成上下構(gòu)思不一致，目標(biāo)無(wú)法順利完成等問(wèn)題。作為企業(yè)老板，如何讓企業(yè)決策落地過(guò)程及結(jié)果符合自己的預(yù)期?蔡天嗣提出了老板決策的邏輯模型化，在系統(tǒng)中把老板的決策邏輯設(shè)為主邏輯，通過(guò)這個(gè)模型就可以讓員工更直觀的了解老板的決策邏輯，達(dá)到全公司上下構(gòu)思決策一致的效果。
如何確定目標(biāo)?作為房地產(chǎn)行業(yè)通常首先需要盤庫(kù)存，確定明年的出售量、土地的大小，結(jié)合行業(yè)主流對(duì)標(biāo)企業(yè)在目標(biāo)增長(zhǎng)過(guò)程中的增長(zhǎng)率。其次，分析企業(yè)自身與對(duì)標(biāo)企業(yè)的區(qū)別，同時(shí)確定最終的目標(biāo)值。在經(jīng)過(guò)對(duì)比之后，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，這就產(chǎn)生了分解邏輯，也為各城市公司的項(xiàng)目實(shí)施提供了合理的邏輯系統(tǒng)，可以更清晰、順利的完成目標(biāo)任務(wù)。也就是結(jié)合行業(yè)外部環(huán)境，固化企業(yè)內(nèi)部的邏輯系統(tǒng)。
帆軟進(jìn)入地產(chǎn)行業(yè)的邏輯圍繞應(yīng)用，然后到運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是老板的秘書，需要站在老板的角度去思考問(wèn)題，因此，蔡天嗣認(rèn)為，帆軟平臺(tái)支撐不同數(shù)據(jù)相互融合的特點(diǎn)，會(huì)促使帆軟在地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用邏輯，有機(jī)會(huì)并且有優(yōu)勢(shì)做到老板層。未來(lái)伴隨著固化模塊的加持，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門業(yè)務(wù)人員的能力也將有所提升，數(shù)據(jù)意識(shí)覺醒，自助式數(shù)據(jù)便可“獨(dú)步天下”。
事實(shí)上，從與景瑞合作至今數(shù)年，房地產(chǎn)已經(jīng)成為帆軟擅長(zhǎng)的行業(yè)之一。在技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)化上，帆軟報(bào)表不僅制作更加快速靈活、與不同系統(tǒng)無(wú)縫集成，而且采用拖拽的方式即可實(shí)現(xiàn)。顏值更是今非昔比，模型圖表豐富，實(shí)用且酷炫。帆軟BI在服務(wù)諸多房地產(chǎn)客戶的過(guò)程中，將諸多客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)化的場(chǎng)景應(yīng)用，為同行業(yè)應(yīng)用提供了良好的借鑒。
而蔡天嗣提到的房地產(chǎn)行業(yè)一把手決策模型，在帆軟”老板駕駛艙”等行業(yè)解決方案中已有實(shí)踐，結(jié)合合作伙伴的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，勢(shì)必會(huì)使帆軟在地產(chǎn)行業(yè)有更高價(jià)值的發(fā)揮空間。
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