大家下午好，我叫謝靜，我在公司企業(yè)信息化中心任職，職位是信息化中心的總監(jiān)助理，對外我們叫成都掌上風(fēng)暴科技有限公司，我的職位是總經(jīng)理助理，我上面有一個非常能干的CIO，不過今天CIO出差了，劉總趕鴨子上架,所以今天由我來給大家介紹。內(nèi)容不是多么的高大上的東西，主要介紹一下隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我們做了一些什么事情，以及現(xiàn)在做到什么程度，還有劉總特別交代的我們信息化過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
明珠家具產(chǎn)品為王、渠道為王、服務(wù)為王的信息化發(fā)展階段
首先，介紹一下我們公司。明珠股份有限公司創(chuàng)立于1989年，公司以引領(lǐng)現(xiàn)代家居生活方式為思路，從生產(chǎn)電視柜起家。2000年開始生產(chǎn)套房的家具，包括臥房、客廳、餐廳的家具，2017年的時候，明珠開始為消費(fèi)者提供全屋家居解決方案。全屋家居整體解決方案包括整體套房、櫥衛(wèi)、窗簾等。縱觀明珠家具的發(fā)展歷程，大概可以分成以下三個時代。 第一個時代是產(chǎn)品為王的時代;那第二個渠道為王的時代;第三個是服務(wù)為王的時代。
產(chǎn)品為王的時代，是什么意思呢?指的是我們的倉庫就是一個空廠房，也就意味著產(chǎn)品供不應(yīng)求。那個時候我們的產(chǎn)品是供不應(yīng)求的，經(jīng)銷商是排隊(duì)、下單、搶單。那時我們的信息化基本上是一片空白，笑稱人云計(jì)算，基本是靠人。倉庫里面放了一些什么貨，哪個產(chǎn)品放在什么位置，是沒有系統(tǒng)可以查詢的。
我2007年到明珠的時候，我原來不是做信息化的，也不是學(xué)這個專業(yè)的，我是做物流的。到明珠是因?yàn)槊髦榻艘粋€三萬平米的倉庫。所以，剛進(jìn)明珠的時候我就發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，就是倉庫里面貨位都沒有，搬運(yùn)貨物時搬運(yùn)公司都不清楚貨物在哪里，需要熟悉的搬運(yùn)工去找，公司整個信息化是一片空白。唯一的一個系統(tǒng)就是財(cái)務(wù)記賬用的金蝶K3的系統(tǒng)。
接下來是渠道為王的時代。明珠是快速的發(fā)展，在二十幾個省份開二十多個分公司，經(jīng)銷商做到一千多家，然后面對同樣的一部分消費(fèi)者。這個階段我們的信息化，就開始做成這個樣子了，剛才到了我們2007年到明珠的時候，是因?yàn)榻巳f平米的倉庫，我做物流，因?yàn)楫?dāng)時我剛好有一個五萬平米的貨架倉，那個項(xiàng)目剛剛完，然后就有朋友推薦給明珠，因?yàn)槊髦樾枰ㄒ粋€三萬平米的貨架倉庫。
來到明珠，我們上的第一個系統(tǒng)是WMS系統(tǒng)，選用的是Infor的系統(tǒng)，這是明珠的第一套信息化系統(tǒng)。因此也可以說，明珠的信息化是從倉庫的信息化開始的。這套系統(tǒng)我們是07年底上線的，上完系統(tǒng)之后搬運(yùn)工我們也不需要找熟練的搬運(yùn)工，只要認(rèn)識阿拉伯?dāng)?shù)字的就能找到產(chǎn)品的位置。因此，08年初，王總裁決定進(jìn)一步推進(jìn)信息化建設(shè)。當(dāng)時明珠有一個口號就是，上全球最牛的ERP系統(tǒng)，然后要請最牛的實(shí)施商，所以說我們當(dāng)時選擇了SAP系統(tǒng)，然后找了IBM的實(shí)施團(tuán)隊(duì)來幫我們實(shí)施。
2008年5月12日的時候，IBM第一次過來跟我們溝通實(shí)施方案，然后就遇到了地震，結(jié)果被嚇跑了，因此這個事情拖到了大概7月份談妥。8月我們成立了項(xiàng)目組，開始做SAP的項(xiàng)目實(shí)施。用過SAP的人都知道，它的的操縱性是非常不友好的，比如說下一個訂單很麻煩，還得有代碼。所以說我們做這個的同時，就做了一個B2B的平臺，便于經(jīng)銷商自己在系統(tǒng)上下單，下載采購訂單。然后，同時把SAP和我們的倉庫原有的系統(tǒng)WMS打通管控。
到2009年，我們把SAP作為核心系統(tǒng)逐步去建立。接著，我們慢慢地建立了這些外圍的系統(tǒng)，在SAP前端，我們建立了一個PDM系統(tǒng)，來用于管理產(chǎn)品的供應(yīng)圖紙、供應(yīng)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)之類。然后就是采購，大家都知道家居的原材料是非常多的，因此SAP這個模塊我們延伸出來一個SRM系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是我們團(tuán)隊(duì)自己開發(fā)的比較簡單的一個系統(tǒng)。
職能管理系統(tǒng)，我們之前做的，就是OA這一塊，剛開始選用不收費(fèi)的OA系統(tǒng)，后來我們換成BPM系統(tǒng)，主要用一些公告、通知、流程審批的管理等等。到了2013年，我們繼續(xù)做了一些，就是深藍(lán)色的這一部分，比如說SAP retail，這一塊我們主要給我們的經(jīng)銷商用于管理他們自己專賣店的系統(tǒng)。然后SAP這一塊還上線了一個SAP CRM系統(tǒng)，來管理我們的客戶。包括潛在的客戶，還有實(shí)際購買過我們產(chǎn)品的客戶、受眾等等。
生產(chǎn)這一塊，也上了一個SAP的APO的系統(tǒng)，APO系統(tǒng)是管生產(chǎn)排程，上線了MES，管理生產(chǎn)過程、生產(chǎn)設(shè)備、在線質(zhì)檢。還上線了BI系統(tǒng)，推送數(shù)據(jù)給相關(guān)決策人。這個階段是我們明珠快速發(fā)展的時期。
到服務(wù)為王的時代，我們公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者為核心的戰(zhàn)略。信息化也轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^梳理為消費(fèi)者提供價值點(diǎn)，我們這些系統(tǒng)在支撐這些決策服務(wù)，從需求產(chǎn)生收集信息確定方案，售后安裝、售后服務(wù)，我們都有相應(yīng)的內(nèi)容去支撐整個應(yīng)用鏈。
今年年初，我們就做了針對品牌與客戶、產(chǎn)品與渠道、供應(yīng)商與服務(wù)、內(nèi)部管理的系統(tǒng)。我們有這么多的系統(tǒng)在做，然后有一些比如說SAP這些已建成的系統(tǒng)都在不斷地優(yōu)化。我們主要想給大家介紹一下這一部分，專賣店管理系統(tǒng)，以消費(fèi)者為核心的轉(zhuǎn)型，我們原來在渠道為王的時代，系統(tǒng)都在于經(jīng)銷商，那么要消費(fèi)者轉(zhuǎn)型，可能我們明珠公司可能還不會直接面對消費(fèi)者，那么我們要為消費(fèi)者服務(wù)做一些什么呢?肯定就是幫助我們的經(jīng)銷商服務(wù)于消費(fèi)者。
我們在專賣店管理系統(tǒng)方面下了很多功夫去做，我就重點(diǎn)講一下我們這一部分做的什么，還有就是關(guān)于剛才前面幾個講到的，比如關(guān)于訂制，我們最近兩年的重點(diǎn)，一個是全部訂制的這一塊，一個是就是專賣店管理的這一塊。專賣店管理系統(tǒng)，那這一塊我們主要是，實(shí)現(xiàn)專賣店運(yùn)營管理的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為消費(fèi)者提供快捷規(guī)范的服務(wù)。也就是說，我們?nèi)珖磺Ф嗉医?jīng)銷商，通過這個系統(tǒng)來面對消費(fèi)者，然后讓他們的服務(wù)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，那這個系統(tǒng)大家看我們寫的，retail專賣店管理系統(tǒng)，大家知道SAP的retail也是一個很難操作的系統(tǒng)。我們也是在前端給它做一個相對于經(jīng)銷商的操作界面，然后這一套是把它分成了三個模塊。
第一個模塊就是基礎(chǔ)的應(yīng)用。主要是用來管理專賣店只適合管理，比如管理員工信息，管理客戶信息，還有一些比如管理它的權(quán)限，也就是管理人員的權(quán)限范圍，就是對專賣店最基礎(chǔ)的一些管理，組織架構(gòu)等等。那專賣店管理這一塊的應(yīng)用，比如說管理專賣店的業(yè)務(wù)，就從它的專賣店、消費(fèi)者到店購買，給消費(fèi)者下銷售訂單，然后管理它的庫存，是不是有庫存，沒有庫存怎么向明珠怎么采購?
在前端消費(fèi)者下單的同時，如果沒有庫存，向明珠購買，交期大概是多久。這個是和我們明珠的整個壓積ERP系統(tǒng)打通的，那他總的交期還是按照我們的工藝、采購這一塊算出來的，應(yīng)該是非常準(zhǔn)確的交期，也是明珠承諾的交期。
那電子帳務(wù)這一塊管的什么呢?比如說經(jīng)銷商向明珠打款，那我們這一塊是和農(nóng)業(yè)銀行做了一個對接，比如說消費(fèi)者給明珠打款要買貨，他打款以后會自動在這個上面看得到他的賬、錢是不是增加了，在明珠的帳上是不是增加了，能買到多少貨。 還有就是它和明珠的對賬，比如說我上一個月買了多少，我賬上還有多少錢等等。
明珠家具以消費(fèi)者為核心，提供快捷、規(guī)范的服務(wù)
這一塊介紹幾個亮點(diǎn)，這個系統(tǒng)有一個亮點(diǎn)就是關(guān)于軟體產(chǎn)品訂制快速配制和報(bào)價，大家都知道去買一個沙發(fā)，這個沙發(fā)我看著可以，但是我不喜歡這個面料，我要換一個顏色，或者皮的我要換成布的，或者是我要增加兩個靠枕等等，或者是尺寸有變化，我需要長一點(diǎn)，我剛好這個地方還有一定的空間，我需要這個沙發(fā)加長。
那我們這個系統(tǒng)就是在下單的時候，在我們原版的發(fā)放的基礎(chǔ)上，它會進(jìn)行快速的報(bào)價。比如說我選擇了要換面料，或者是我們加幾個抱枕，或者是我們總長要增加多少，那這些一系列的參數(shù)在輸進(jìn)去以后，比如說原來沙發(fā)是一千塊錢一套，這些參數(shù)輸進(jìn)去，根據(jù)客戶不同的選擇，就會出現(xiàn)相應(yīng)的價格。比如說我增加兩個抱枕，這套沙發(fā)會變成一千二百塊錢，這個是關(guān)于訂制快速報(bào)價的一個模塊。還包括了我們現(xiàn)在的窗簾，那可能每個窗戶的高度，還有寬度都會通過這個去快速報(bào)價。
還有一個亮點(diǎn)就是售后配件的服務(wù)，大家知道家居送到客戶家里安裝以后，可能會打電話跟你講，我哪個板有問題，或者是要換什么東西，那原來我們的應(yīng)對方法就是，要有專業(yè)的人員去對接，去和客戶安裝的人溝通，或者是客戶打電話來說，什么時候壞了，那非專業(yè)的人，就永遠(yuǎn)搞不清楚到底是哪一塊地方壞了。那通過這個系統(tǒng)，專賣店它可以，你比如說它輸入這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品就會有一個炸開的爆炸圖，如果是哪一塊板壞了，它就會去指到哪一塊板，那比如說綠色的部分就是它指到的。指到以后，對應(yīng)的清單就會在對應(yīng)的清單上打鉤，直接確認(rèn)就生成訂單了。
我們原來的痛點(diǎn)就是找半天，也不知道這個東西是什么，具體的描述是什么。因?yàn)檫@個產(chǎn)品你也可能講清楚，但是他們哪個板你真的不知道，它的名字叫什么。那么，這個爆炸圖是解決了我們售后退件下單的一個反復(fù)溝通和下錯配件的問題。
還有就是剛才講的自動對賬的應(yīng)用，比如本月帳單，經(jīng)銷商可以查它的流水賬，這種轉(zhuǎn)款、查詢，看它你就哪天發(fā)了什么貨多少錢，明細(xì)都可以給你查到。
企業(yè)信息化的必要性及其收益
關(guān)于高大上的移動應(yīng)用、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，跟大家介紹一下明珠是如何做的。關(guān)于移動化這一塊，我們還是以微信為主，現(xiàn)在所有的移動化都是在微信上做的，沒有做什么APP之類的。云計(jì)算這一部分，剛才我們提到了專賣店管理系統(tǒng)這一部分，我們公司現(xiàn)在所有的，只要要面對我們一千多家經(jīng)銷商或者是消費(fèi)者系統(tǒng)，都放到云上面。大數(shù)據(jù)這一塊，我們也就是推送報(bào)表。
這就是移動應(yīng)用展示，移動應(yīng)用這一塊，我們在微信小程序上面開發(fā)了一個經(jīng)銷商，就是專賣店用來下單，他們用微信號登入以后，然后去下單，比如作為導(dǎo)購，去拿錢來或者是手機(jī)，和客戶一起，看到哪塊客戶需要，它可以掃產(chǎn)品上的二維碼，或者是去搜索這些產(chǎn)品的名稱，就可以直接下單。
然后這個訂單提交以后，就被直接傳到我們經(jīng)銷商管理系統(tǒng)的銷售訂單界面。這一塊是我們BI的一些報(bào)表，生產(chǎn)的、銷售的、訂單管理的。這個是企業(yè)要不要做信息化以及信息化的收益，套話也不講了就舉個例子。上不上信息化就像要不要讓你的小孩上大學(xué)一樣，其實(shí)要不要他上大學(xué)，我覺得是可以不討論的。但是，他上了什么樣的大學(xué)，然后他今后有什么樣的成就，這個其實(shí)是說不清楚的對吧?所以你要問，要不要做信息化，那就是要讓你的女兒、兒子去上大學(xué)，你覺得是不是做信息化就有很好的收益，那也不見得了。
我們渠道問過我，我花了那么多錢，讓你做這個項(xiàng)目，你能讓我快速起來，建多少店?或者是你們幫我賺取了多少錢?這個沒有辦法預(yù)估的，那老板說，你要是給我算投資回報(bào)率也行，這也是真的算不出來的。
信息化建設(shè)是一個繁瑣的工程，必須要有更多的支持
明珠做了那么多，現(xiàn)在我說真的是還有很多需要做的還在路上。那實(shí)施過程中的風(fēng)險因素，這個我們沒有。從2008年到現(xiàn)在，我們每年都有幾十個項(xiàng)目在實(shí)施。我們總結(jié)了一下，從項(xiàng)目成員選擇，一直到對應(yīng)的上線后緊急情況的應(yīng)對。
為什么項(xiàng)目成員選擇的風(fēng)險?我們當(dāng)初在上SAP ERP的時候，我們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以說，就是最強(qiáng)大的陣容，整個項(xiàng)目組的組長，就是王總裁，各個模塊，比如說MM模塊的小組長是我們采購中心的總監(jiān)，F(xiàn)ICO這一塊財(cái)務(wù)模塊的小組長，是我們的財(cái)務(wù)總監(jiān)，那這一些人都全部脫產(chǎn)在項(xiàng)目組。全部每天上班在項(xiàng)目組上班，如果他要處理他自己的業(yè)務(wù)或者自己部門的事情，也是在這個項(xiàng)目組去處理。
所以說，我覺得如果這些總監(jiān)們不在現(xiàn)場，其實(shí)我也不敢保證，我也不知道我當(dāng)時ERP做到什么程度。我們下面的小組成員，基本上都是各中心的部長級別的人，一個部長帶一個他們組比較得力的助手，加入到項(xiàng)目組。
組織機(jī)構(gòu)變更和流程變更、新流程不適應(yīng)等等，因?yàn)楫?dāng)初我們做SAP、ERP的時候，我們同時進(jìn)行了這幾個變更。那其實(shí)真實(shí)當(dāng)時風(fēng)險挺大的，所以說，要有這種風(fēng)險意識。
那關(guān)于產(chǎn)品價格、客戶、供應(yīng)商等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)字化風(fēng)險。舉個產(chǎn)品的例子，產(chǎn)品這一塊的數(shù)字化，其實(shí)就是把產(chǎn)品清單拿出來，然后命名、確定代碼。說起來簡單，但是在沒有系統(tǒng)的情況下，我們當(dāng)時梳理產(chǎn)品的時候，做下來發(fā)現(xiàn)有重復(fù)的產(chǎn)品，為什么呢?因?yàn)橐粋€產(chǎn)品可能會被稱呼多個名字，比如其實(shí)就是叫床頭柜，有可能還有個名字叫燈柜，我們整理出來發(fā)現(xiàn)很多這種重復(fù)的東西。還有就是沙發(fā)這一塊，沙發(fā)大家都知道，沙發(fā)都是有一人位的、二人位的、三人位的，或者是有一個妃位的。這個產(chǎn)品我們是以一個位來定義產(chǎn)品呢，還是以一套?比如我們一套沙發(fā)有1+2+3，或者是1+妃，這種狀況。把產(chǎn)品定義數(shù)據(jù)化，我們是有教訓(xùn)的。所以說，在梳理產(chǎn)品數(shù)據(jù)的時候，就是要考慮到產(chǎn)品是怎么賣的。
測試不到位，很多測試都是按照正常流程測試，有很多想不到的業(yè)務(wù)場景，沒測試到，一旦業(yè)務(wù)遇到，就會出問題。比如：測試正常的銷售業(yè)務(wù)和退貨業(yè)務(wù)，沒有考慮退貨時可能整單退貨、行項(xiàng)目退貨、整單打折后退其中某個商品等問題。
培訓(xùn)不到位，當(dāng)初我們ERP上線二十幾個分公司倉庫同時使用WMS模塊的庫存管理，我們也想到把二十幾個分公司的倉庫與管理人員召回來培訓(xùn)，由于時間比較緊，參加培訓(xùn)的人員自己練習(xí)時間也不夠，各種業(yè)務(wù)場景的培訓(xùn)也不全面。結(jié)果回去一到上線就有些人懵了，一邊做業(yè)務(wù)一邊在線問問題，當(dāng)時整個項(xiàng)目組，需要有人專職在線輔導(dǎo)分公司倉庫業(yè)務(wù)，要不分公司倉庫的業(yè)務(wù)就會停掉，不能收貨、不能發(fā)貨。所以培訓(xùn)不到位非常麻煩。
上線切換，初始化數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，這一塊也舉個倉庫的例子，我熟悉一點(diǎn)，大家都知道了，如果開始用系統(tǒng)，系統(tǒng)打單發(fā)貨，那比如說我有一個銷售訂單要發(fā)貨了，發(fā)現(xiàn)我的系統(tǒng)里面過不了賬，系統(tǒng)庫存里沒有，實(shí)物確實(shí)存在。那就是初始化數(shù)據(jù)時，盤點(diǎn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，或者是記數(shù)據(jù)的時候，初始化倉庫數(shù)據(jù)有遺漏，造成很多分公司倉庫有實(shí)物但是系統(tǒng)沒有，打不出發(fā)貨單據(jù)，發(fā)不出貨。這一個環(huán)節(jié)，如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，系統(tǒng)運(yùn)作受阻，如果業(yè)務(wù)從系統(tǒng)外走，就可能導(dǎo)致系統(tǒng)上線失敗，重新上線，重新初始化數(shù)據(jù)，這個也是一個風(fēng)險化。
對于緊急狀況的應(yīng)對，我們也是要做的，哪怕上線準(zhǔn)備的再充分，也要做緊急狀況的應(yīng)對，我們的經(jīng)驗(yàn)是大的項(xiàng)目，切換上線以后，成立應(yīng)急小組，這個應(yīng)急小組干什么呢?就是處理我們緊急的這些事物，比如說產(chǎn)品賣不出去了，發(fā)不了貨了等等，都有應(yīng)急小組對接解決。。
我做了這么久的信息化最大的感悟就是，信息化建設(shè)是一個繁瑣的工程，必須要有更多的支持。信息化做到現(xiàn)在，我體會最深的就是，王總裁強(qiáng)有力的支持。想當(dāng)初ERP剛上線第一個月，分公司發(fā)不出貨，有些分公司總經(jīng)理就想系統(tǒng)外先發(fā)貨。王總裁一句話，誰在系統(tǒng)外發(fā)貨，誰就下課。寧愿犧牲銷量，也要等系統(tǒng)問題解決后，從系統(tǒng)發(fā)貨。我也聽到有一些人問，怎么去向老板要錢做這件事情，在明珠來，這真的是不存在的。我有時感覺老板是推著我們在走，他在國外看到一些新的技術(shù)或者先進(jìn)的運(yùn)作模式，都會給信息化提期望、要求，問我們能不能學(xué)習(xí)，能不能做。所以說，一定是一把手工程，必須要有一個老板給你們支持。謝謝大家!
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