大童保險(xiǎn)信息技術(shù)部副總經(jīng)理邵安
ENI（經(jīng)濟(jì)與信息化網(wǎng)）最近在采訪中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)CIO對(duì)于創(chuàng)新信息技術(shù)的挑戰(zhàn)，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知有諸多可圈可點(diǎn)的思路和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。大童保險(xiǎn)的信息技術(shù)部副總經(jīng)理邵安先生以運(yùn)營(yíng)談IT，跳出技術(shù)和支持的角色定位，更好地讓IT成為企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)創(chuàng)新落地的平臺(tái)和管道。
在大童保險(xiǎn)近幾年的高速發(fā)展中，無論是上線多系統(tǒng)還是業(yè)務(wù)云化等信息化工作，都滲透了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本原則，不僅使得IT的投入產(chǎn)出獲得較高性價(jià)比，還支持業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
大童保險(xiǎn)是一個(gè)向社會(huì)提供保險(xiǎn)中介服務(wù)的企業(yè)。核心系統(tǒng)分為兩個(gè)重要組成部分，一是服務(wù)于代理人，業(yè)務(wù)在線移動(dòng)交易、教育訓(xùn)練督導(dǎo)系統(tǒng)，另外一個(gè)是服務(wù)于運(yùn)營(yíng)管理，決策支撐分析系統(tǒng)。中介公司可能保險(xiǎn)公司集團(tuán)化子公司比較類似，我們這邊主要是指業(yè)務(wù)授權(quán)的這種形式，有很多業(yè)務(wù)事業(yè)部門圍繞這個(gè)進(jìn)行體系化建設(shè)。許多業(yè)務(wù)場(chǎng)景是多變的，對(duì)IT的要求要比以往更高，可能要求效率或者是系統(tǒng)的支撐要求更快一些，這是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)。
而隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智以及區(qū)塊鏈技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)廣泛使用，這個(gè)挑戰(zhàn)將變得更有意義。
企業(yè)高速發(fā)展階段，IT如何支撐業(yè)務(wù)的多變與可持續(xù)？
相比于2008年-2014年這個(gè)階段，從2015年到現(xiàn)階段時(shí)期大童開啟二次創(chuàng)業(yè)，蔣銘總帶領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)高速發(fā)展。業(yè)務(wù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的落地快速騰飛，借助大童這么多年深耕壽險(xiǎn)下線銷售的渠道和服務(wù)，構(gòu)建線上互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)保險(xiǎn)電商平臺(tái)等大大小小的系統(tǒng)建了大概有十幾套，大大提升交易效率，同時(shí)為給代理人提供更加全方位的業(yè)績(jī)管理服務(wù)和銷售技能服務(wù)支持。
公司業(yè)務(wù)主要是從事壽險(xiǎn)、高度醫(yī)療、財(cái)險(xiǎn)、養(yǎng)老、健康等保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售，經(jīng)營(yíng)的主體往往是事業(yè)部形態(tài)，同樣也存在多經(jīng)營(yíng)混合主體形態(tài)的可能，IT需要對(duì)這樣的變化提供良好的架構(gòu)。在IT戰(zhàn)略上，企業(yè)并不一定要把IT系統(tǒng)全部都替換成最新、大并發(fā)、最快的，而是要在適應(yīng)時(shí)機(jī)為不同業(yè)務(wù)模式找到相配的IT能力和速度。
對(duì)于銷售型的公司來說，銷售代理人是業(yè)務(wù)伙伴，一方面需要提供更多的產(chǎn)品給他們，同時(shí)也要培養(yǎng)他的自我學(xué)習(xí)能力，以及營(yíng)銷能力。通過我們的信息化手段，提升他個(gè)人的能力，本質(zhì)上就是提升我們公司的生產(chǎn)力。
在一些銷售場(chǎng)景中，特別是類似于業(yè)務(wù)風(fēng)控中，我們需要考慮用新的技術(shù)來進(jìn)行支撐。例如采用與第三方數(shù)據(jù)風(fēng)控合作，結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)、實(shí)時(shí)對(duì)抗垃圾注冊(cè)、刷庫撞庫、活動(dòng)作弊、論壇灌水等嚴(yán)重威脅互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)安全的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保證正常用戶體驗(yàn)順暢無影響；同時(shí)針對(duì)代理人或者是一些客戶的風(fēng)控，未來也有一些想象空間，比如有人購買多張保單的情況，我們將這個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞到某個(gè)共享數(shù)據(jù)平臺(tái)（ENI在早前的報(bào)道中，描述過保險(xiǎn)行業(yè)的共享數(shù)據(jù)平臺(tái)的做法），依托平臺(tái)進(jìn)行校驗(yàn)累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額。對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說，這也是在防范行業(yè)的保險(xiǎn)逆選擇風(fēng)險(xiǎn)。這或許和區(qū)塊鏈技術(shù)有些關(guān)聯(lián)，目前正在和一些保險(xiǎn)公司組成聯(lián)盟嘗試在區(qū)塊鏈之上共享保險(xiǎn)黑名單數(shù)據(jù)。
中介與保險(xiǎn)公司隨著數(shù)字化及互聯(lián)網(wǎng)化，使得保險(xiǎn)交易更加交易高效，但因保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜性，投核保規(guī)則及累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額等場(chǎng)景需要由保險(xiǎn)公司確認(rèn)完成，因各家保險(xiǎn)公司規(guī)則不一，而業(yè)務(wù)流程和接口標(biāo)準(zhǔn)又有較大的差別，這就給我們大童互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)帶來很大的挑戰(zhàn)，但是隨著對(duì)接保險(xiǎn)公司越來越多，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來說，建立快速響應(yīng)IT團(tuán)隊(duì)，對(duì)多變業(yè)務(wù)場(chǎng)景和高效的連接有著重大意義。
業(yè)務(wù)云化是運(yùn)營(yíng)思想的勝利
大童從2011年開始就采用虛擬化的技術(shù)提升企業(yè)服務(wù)器資源使用效率，而隨著云計(jì)算的興起及廣泛的應(yīng)用，大童逐步完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面云化工作，是中國(guó)保險(xiǎn)中介業(yè)第一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面云化的公司。
到了2015年我們面臨一個(gè)抉擇，一是堅(jiān)持傳統(tǒng)的PC模式再輔助于移動(dòng)化，二是業(yè)務(wù)交易只做重點(diǎn)放到移動(dòng)化建設(shè)。
最終的決策是明智的，就是快速完成業(yè)務(wù)交易全面移動(dòng)化。移動(dòng)化的著力點(diǎn)在前端，這樣有利于我們的業(yè)務(wù)離最終的客戶更近。移動(dòng)化的前提是什么？互聯(lián)網(wǎng)帶寬、4G移動(dòng)技術(shù)廣泛應(yīng)用和智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用。從2015年將互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)平臺(tái)新業(yè)務(wù)彈性較大的系統(tǒng)構(gòu)建在第三方金融云平臺(tái)，所有移動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景上全部用于這種第三方金融云平臺(tái)，而針對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)還是在線下的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心。
云化之后的第一收獲就是，它的資源效率上還是比較不錯(cuò)的，對(duì)我們使用場(chǎng)景和業(yè)務(wù)場(chǎng)景產(chǎn)生快速應(yīng)用，比傳統(tǒng)的效率比較高，傳統(tǒng)你可能要買服務(wù)器，大概至少要有兩周到一個(gè)月的周期，在阿里上其實(shí)也就是幾分鐘，比如平時(shí)的時(shí)候可能有幾臺(tái)機(jī)器就夠了，但是有活動(dòng)的時(shí)候可以快速地部署機(jī)器搭建活動(dòng)環(huán)境，而采用云平臺(tái)從資源購買到系統(tǒng)部署可能也就是一天的時(shí)間全部完成，所以這個(gè)效率是比較快的。
在2017年硬件生命周期切換過程，果斷地幾乎是全部業(yè)務(wù)場(chǎng)景所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)都上云了。同時(shí)我們還可以很好的借助第三方云平臺(tái)提供iaas、paas、saas等資源優(yōu)勢(shì)，服務(wù)于企業(yè)快速支持不同的業(yè)務(wù)需求，針對(duì)不同的應(yīng)用切換到合適的IT運(yùn)營(yíng)模式，從而保持信息化與業(yè)務(wù)的一致性，構(gòu)建多速的IT戰(zhàn)略。
企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)善于要調(diào)動(dòng)資源，將優(yōu)秀的第三方應(yīng)用產(chǎn)品引入到業(yè)務(wù)支撐體系中，更快速響應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，CIO要搭建的是業(yè)務(wù)單元可以自控的支撐體系
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最近大家談的比較多。在這種轉(zhuǎn)型過程中，最核心的還是內(nèi)部的觀念的轉(zhuǎn)換，從IT部門到業(yè)務(wù)部門。數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心價(jià)值其實(shí)它就是一個(gè)商業(yè)化的演化，未來商業(yè)化的推動(dòng)，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多的是服務(wù)于商業(yè)。
IT需要從商業(yè)本質(zhì)的角度來構(gòu)建業(yè)務(wù)所需要的系統(tǒng)。比如，在投保過程中，有不少交互的場(chǎng)景?？蛻籼峤簧矸葑C、銀行卡和相關(guān)信息提供資料，如果支撐這個(gè)場(chǎng)景獲得更好的用戶體驗(yàn)？這里需要網(wǎng)絡(luò)帶寬的支持，需要識(shí)別技術(shù)的支持等等。相比傳統(tǒng)手段，這就是數(shù)字化。
再者，風(fēng)控過程的數(shù)字化。在推行線上移動(dòng)應(yīng)用的時(shí)候，可能會(huì)有人嘗試大量注冊(cè)，通過共享數(shù)據(jù)平臺(tái)校驗(yàn)，就可以有效防范這種潛在風(fēng)險(xiǎn)（比如褥羊毛等）。
還有，人工智能應(yīng)用于智能客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，是比較容易落地的場(chǎng)景。目前正常在做相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的測(cè)試，可以應(yīng)用這種技術(shù)一個(gè)是服務(wù)于我們外部客戶，比如客戶回訪；第二也可以服務(wù)于我們內(nèi)部用戶，比如自助服務(wù)。大童公司本身定位是主要是面向服務(wù)代理人（2b或2A）第三方中介機(jī)構(gòu)服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)快速利用第三方資源應(yīng)用引入到企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，完成“內(nèi)化”的過程，盡量通過這種有效的場(chǎng)景服務(wù)推進(jìn)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)新時(shí)代的到來。
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