中意人壽CIO 田畁
互聯(lián)網(wǎng)+是什么?是一句口號(hào)嗎?或者只是一個(gè)概念?
不，互聯(lián)網(wǎng)+是一種現(xiàn)狀，是一種正在改變著我們生活狀態(tài)的方式。你不能否認(rèn)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)誕生的時(shí)候，他的創(chuàng)始人絕不會(huì)想到它目前的規(guī)模和影響。在網(wǎng)絡(luò)面世之初，也沒人會(huì)想到網(wǎng)絡(luò)會(huì)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，更沒人想到它的商業(yè)用途。
但現(xiàn)在，它成為我們生活中的必需品，是無(wú)數(shù)商家競(jìng)相追逐的橄欖枝。“互聯(lián)網(wǎng)+”加什么，+期貨、+擔(dān)保、+制造，當(dāng)然它也可以+保險(xiǎn)。早在2011年，就以打造“科技的中意”為目標(biāo)的中意人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱中意人壽)，在接受ENI經(jīng)濟(jì)和信息化網(wǎng)的采訪時(shí)，其CIO田畀表示：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將會(huì)成為我們的標(biāo)配，致力于給客戶提供更完善的服務(wù)，更好的用戶體驗(yàn)。”
進(jìn)擊中的中意
中意人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2002年，由意大利忠利保險(xiǎn)有限公司和中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司合資組建，是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后首家獲準(zhǔn)成立的中外合資保險(xiǎn)公司。目前，中意人壽注冊(cè)資本37億元，總資產(chǎn)500多億元，是中國(guó)最大的合資壽險(xiǎn)公司之一。
秉承著“以客為尊”的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為客戶提供全方位、專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)。其理賠服務(wù)的時(shí)效與品質(zhì)更是長(zhǎng)期穩(wěn)居行業(yè)前列。同時(shí)中意人壽倡導(dǎo)的差異化服務(wù)、不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵、全球緊急救援、直接付費(fèi)醫(yī)療等特色服務(wù)，讓客戶盡享一流保險(xiǎn)公司的優(yōu)越服務(wù)。
目前，中意人壽的業(yè)務(wù)和模式涵蓋個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、銀行保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)、股東關(guān)聯(lián)團(tuán)險(xiǎn)、經(jīng)代、電話營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，業(yè)務(wù)模式比較廣，產(chǎn)品也包含全線的保險(xiǎn)產(chǎn)品，僅2015年總保費(fèi)已達(dá)99億元。
新金融模式下的保險(xiǎn)業(yè)
可以看到，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，企業(yè)和居民的投保意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)的投保需求也越來越呈現(xiàn)出多樣化和專門化的趨勢(shì)。在2015年，李克強(qiáng)總理就將商業(yè)保險(xiǎn)納入了國(guó)家支柱行業(yè)，可以預(yù)見在未來較長(zhǎng)時(shí)間里，保險(xiǎn)業(yè)將會(huì)進(jìn)入高速發(fā)展期。
在當(dāng)下，以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的新金融形態(tài)，已經(jīng)成為影響金融市場(chǎng)各級(jí)不可小覷的力量。其對(duì)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、保險(xiǎn)銷售、客戶服務(wù)等各方面均帶來了顯著影響。
對(duì)此，田畀表示：“互聯(lián)網(wǎng)本身具有實(shí)時(shí)、便捷、一對(duì)多的特點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)帶來的影響主要有四點(diǎn)。首先，營(yíng)銷的模式被改變，原來傳統(tǒng)的紙質(zhì)模式，現(xiàn)在已經(jīng)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備替代，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)從客戶有意向到獲得保單的時(shí)間大大縮短，甚至是實(shí)時(shí)，在時(shí)效上有很大的提高，因此保險(xiǎn)公司不得不對(duì)流程、系統(tǒng)、后援支持都提出了更高的要求。第二，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)買逐漸增多。由于電子商務(wù)的興起和逐漸成熟，越來越多的消費(fèi)者愿意在網(wǎng)上購(gòu)買商品，對(duì)保險(xiǎn)也不例外，因此對(duì)于簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，逐步會(huì)從傳統(tǒng)渠道的銷售轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)上。第三，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不再是大而全，而是會(huì)變得簡(jiǎn)單、碎片化、可搭配和組合，精算原理也逐漸被大數(shù)據(jù)改變。第四，客戶服務(wù)也從通過業(yè)務(wù)員或者上門服務(wù)，改變?yōu)榭蛻粼诰W(wǎng)上、手機(jī)APP、微信中進(jìn)行自助服務(wù)，原來集中運(yùn)營(yíng)的服務(wù)模式可能會(huì)被打破，這對(duì)保險(xiǎn)業(yè)來說將會(huì)更加簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理流程，更好的提高效率和客戶滿意度。”
“中意人壽在布局自己的線上業(yè)務(wù)時(shí)，主要通過網(wǎng)站直銷、內(nèi)部與其他渠道交叉銷售，以及與第三方合作開展業(yè)務(wù)。”田畀這樣說，“在接下來的發(fā)展中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將是我們的標(biāo)配，換言之，所有營(yíng)銷和服務(wù)，均支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，包括網(wǎng)頁(yè)、APP和微信，并結(jié)合新的技術(shù)，如html5和響應(yīng)式的開發(fā)，給與用戶更加良好的體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)也將是我們分析團(tuán)體客戶和個(gè)人客戶的購(gòu)買、理賠、行為等信息進(jìn)行二次營(yíng)銷的重要工具和手段。”
互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)=網(wǎng)上賣保險(xiǎn)?
互聯(lián)網(wǎng)金融，簡(jiǎn)單來說就是依據(jù)云計(jì)算大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)工具來實(shí)現(xiàn)融資與支付的新型金融模式。而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)則是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，實(shí)現(xiàn)咨詢、投保、銷售、核保等過程的網(wǎng)絡(luò)化。這種方式則更側(cè)重于金融機(jī)構(gòu)的信息化和金融門戶的創(chuàng)新模式。“通俗來講，對(duì)于這個(gè)問題，我們可以這樣理解，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以說是一個(gè)通道和手段，和其他產(chǎn)品一樣，保險(xiǎn)產(chǎn)品也是放在網(wǎng)上賣，而消費(fèi)者也是在網(wǎng)上買，所以作為一種渠道來說，確實(shí)可以說是網(wǎng)上賣保險(xiǎn)。但互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)，不僅僅是一個(gè)渠道，而是一個(gè)平臺(tái)，現(xiàn)有的每一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)渠道，都可以借助互聯(lián)網(wǎng)傳播廣、易操作的特點(diǎn)進(jìn)行推廣。”田畀表示，“但對(duì)于企業(yè)來講，這種方式對(duì)保險(xiǎn)公司或其他金融機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)提出了更高的要求。”
確實(shí)，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來說，在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，企業(yè)對(duì)信息化的布局是非常關(guān)鍵的。田畀表示：“對(duì)于企業(yè)的IT架構(gòu)，需注意以下幾點(diǎn)。首先，IT架構(gòu)必須將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的便捷性和傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的高可靠性、安全性相結(jié)合。其次，IT架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)必須適合多渠道，不能每個(gè)渠道有一套系統(tǒng)，每個(gè)渠道有一套規(guī)則，盡可能重用系統(tǒng)或重用業(yè)務(wù)邏輯。第三，系統(tǒng)架構(gòu)必須適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。”
除此，在遵循摩爾定律的IT圈，作為企業(yè)的CIO，則必須快速清晰的認(rèn)識(shí)當(dāng)下的發(fā)展趨勢(shì)，否則當(dāng)你建設(shè)完一個(gè)系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被淘汰了。田畀說：“在下一步的工作中，還是希望可以繼續(xù)學(xué)習(xí)，更好的將信息技術(shù)運(yùn)用至保險(xiǎn)業(yè)務(wù)當(dāng)中。”
編后語(yǔ)
筆者認(rèn)為，基于我國(guó)龐大的人口數(shù)量和目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)具有很大的發(fā)展?jié)摿?。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)、管理經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品體系的開發(fā)依舊存在很大問題?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的來臨，雖然為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)帶來很大機(jī)遇，降低了對(duì)人的依賴性，但同時(shí)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)和網(wǎng)上市場(chǎng)的安全性要求更高。新金融模式下，金融產(chǎn)品就好比是一個(gè)雞蛋，蛋黃不變，變的是外面的蛋白層。無(wú)論是傳統(tǒng)金融模式還是新金融模式，其產(chǎn)品本質(zhì)是沒有太大改變的，改變的只有依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)人群提供更多定制化服務(wù)。。
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