清華大學軟件學院的副教授
聞立杰
前期環(huán)境不成熟造成的BPM項目失敗
在企業(yè)內部,無論是剛性的規(guī)章還是柔性的管理,都是企業(yè)在不斷發(fā)展中逐漸建立的大大小小的流程,是集團自身平穩(wěn)運行的內部管道。但是當企業(yè)發(fā)展至一定階段,會自然而然的需要流程的管理與疏通,避免因某一環(huán)節(jié)的滯后而引起整體進程的延遲。當下部分企業(yè)在進行流程改造時,最終面臨的結果卻往往是事倍功半。
對此,企業(yè)該如何避免BPM項目實施失敗,又該如何準確定義BPM?聞教授表示,在企業(yè)進行業(yè)務流程改造時,不論大中型企業(yè)還是小微企業(yè),統一態(tài)度都是蜂擁而上,要求把集團內部碎片化的流程進化為統一高效的流程,但卻對自己的實際需求不了解,前期的預算投入也沒有規(guī)劃安排,只是因為流程管理而管理流程。所以在這樣的實施環(huán)境下,將近70%的BPM項目是以失敗告終的。聞教授說:“BPM項目失敗的原因就在于前期各項環(huán)境的不成熟,這其實已經不是再造,而是一場徹頭徹尾的革命啊!而這樣的革命實際上是違背了流程再造的初衷,從管理學角度來說,管理者是非常抵觸再造時一再涉及到組織結構的變革,造成人員工作方式的變化甚至裁員,那在這樣的公司環(huán)境下,項目推行過程中勢必會產生抵觸行為。所以回歸到最初的問題,什么是流程管理?從管理學角度是BPM,從我們做技術的角度來說應該是BPMA,即業(yè)務流程管理自動化。管理還是企業(yè)的管理,我們只是將管理工作自動化而已。”
在企業(yè)中無論什么流程,最終的落腳點都是人。流程管理也只是將紙質的流程改為了電子無紙化的操作,讓管理者統一審理,通過自動化的操作來提高辦公效率。所以,當企業(yè)在進行流程管理或改造時,首先要梳理的集團的內部環(huán)境,確保流程的改造是服務于企業(yè)、服務人,而不是讓企業(yè)面臨動蕩的局面。
BPM or OA ,流程的區(qū)別
對于企業(yè)管理軟件,從定義上區(qū)分是比較明確的,但是在實際應用場景中卻往往會有一些交集的部分。甚至一些管理軟件在自身發(fā)展的過程中會增加更多的功能,導致不同管理軟件之間的交集看上去越來越大,例如ERP、OA等軟件在某種程度上其實也解決了企業(yè)某些應用場景的流程問題,這之間的區(qū)別是什么?
對于這個問題,聞教授是這樣理解的。他說:“其實如果非要將BPM和OA進行一個嚴格明確的劃分,我覺得是很難區(qū)分清楚的。在學術研究上我一般不會將其刻意區(qū)別,如果在流程中非要強調的話,我認為廣義上的OA可以稱之為BPM,狹義上的BPM也就是OA。”
當下企業(yè)所追求的價值并不是單純的管理軟件的價值,而是體現在對企業(yè)管理效率地提升和成本的節(jié)約上。從純粹的業(yè)務流程管理角度來說,保證企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基礎就是內部的各項規(guī)章制度,這其實就是流程。“大部分企業(yè)現在都上有OA系統,但OA系統下的流程其實起到了企業(yè)內部事件梳理的作用,明確每一個人的任務和工作,這是流程,但這不是業(yè)務流程。因為只有涉及到多人的協同才能真正稱之為流程。所以當下我們首先要做的不是流程的自動化,而是管理流程的自動化,因為我們強調的是管理,它就是個流程,區(qū)別于其他單體流程,它是不一樣的,是一個實體的相當于一個是管理學的概念。所以說現在一定要找BPM與OA之間的嚴格區(qū)分,基本上現在的書中是很難找到一個嚴格的區(qū)分,可能大家都在進行一個概念的混用。”聞教授這樣說到。
云上的BPM
在當下的互聯網+浪潮下,中國制造2025、工業(yè)4.0概念的不斷提出,大數據、云計算等新型信息技術的不斷發(fā)展,在帶給企業(yè)巨大機遇的同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)數字化轉型的過程中,會有不斷的新元素融入,出于企業(yè)內部機制的需求,往往需要一個適應期。這時一個系統的流程管理體系就顯得尤為重要,可以有效幫助企業(yè)縮短適應周期,提高業(yè)務處理能力,強化集團內部機制,更好的助力企業(yè)數字化轉型。
在學術方面深耕十年的聞立杰教授表示,在當下云化的時代,部分企業(yè)已經將流程管理遷至云端,稱之為云上的BPM,具體可以分為數據流程、計算流程和實例流程。從技術層面來說,云計算大數據和BPM之間其實是相互作用的,云計算大數據再帶來源源不斷數據的同時,企業(yè)BPM系統也在不斷升級的過程中產生一系列的數據,而這些數據的背后就是一個個的實例。而這些實例在經過數十年的積累,自身已經成為了大數據的來源。接下來,再通過云計算和大數據的分析手段,對現有的實例進行快速的統計分析,進一步挖掘可以產生給企業(yè)的價值,這就是云計算大數據能夠給BPM研究帶來的這個新的價值增長點。那么,反之BPM能夠給云計算和大數據帶來什么好處呢?就是流程中的數據,即大數據本身,其關注的更多是數據的處理問題。這之間涉及到的數據的轉化與分析其實就是一個個的流程,即數據流程、計算流程和實例流程。
企業(yè)勤修內功,BPM將大有可為
在這次發(fā)布會上,H3 BPM 的創(chuàng)始人徐平俊說:“當前全國經濟增速放緩,國家鼓勵脫虛入實,企業(yè)必須大修內功。BPM正在走下神壇,黃金時代正在來臨。”聞教授對此也保持贊同的態(tài)度。他說,國內的BPM市場發(fā)展已經非常成熟了,加之國家戰(zhàn)略的支持與引導,企業(yè)對信息化的需求是非常大的,BPM未來的發(fā)展?jié)摿σ矊⑹挚捎^。對此,企業(yè)應該綜合考慮自身的實際情況,選擇適合自己的BPM項目,幫助實現企業(yè)內部流程的優(yōu)化。聞教授認為H3 BPM 10.0抓住了BPM市場的發(fā)展機遇,歷經十年的沉淀打磨,推出這款比OA更易配置,比EAI更易集成,像互聯網產品一樣好用的產品,真正是服務于消費者,從消費者角度出發(fā)的。企業(yè)的流程管理不是因為管理而管理的,而是為了解決現有的問題從而實現更好的發(fā)展。所以,對于BPM廠商來說未來一定要找準自己所擅長的方面,挖掘適合自己的消費者群體,才能真正抓住機遇迎來黃金時代。
注:聞立杰
自學士階段開始就讀于清華大學計算機科學與技術系,2007年進入自動化系,2009年成為清華大學軟件學院講師,2013年起成為清華大學軟件學院的副教授,主要研究方向是流程大數據管理與挖掘:并行流程挖掘、流程模型分析、流程數據索引、流程數據檢索、流程模型相似性、流程日志分析、流程日志修復。至今已在BPM領域深耕十年。
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