上周微軟262億美金完成對linkedIn收購的消息一經(jīng)傳出，便刷爆了各大媒體與社交網(wǎng)絡(luò)，留給各路豪杰一地驚詫，也一度引起行業(yè)熱議，看好兩者結(jié)合的挺多，認(rèn)為linkedIn要重蹈SKype 、諾基亞覆轍的同樣不在少數(shù)。先把這些看法都放到一邊，有一個問題不得不讓人深思：巨頭看中的行業(yè)，玩家最終都會被收購或是擠出市場嗎?顯然不是。同樣以微軟為例，其著力crm 領(lǐng)域推出Dynamics CRM，但事實上Salesforces卻一直是CRM領(lǐng)域的大山;微軟收購了Hotmail，但Outlook 卻占據(jù)市場領(lǐng)頭……
實際上，國內(nèi)企業(yè)社交 市場同樣引起了巨頭的“覬覦”，目前，BAT中的騰訊、阿里已經(jīng)布局，釘釘、企業(yè)微信、騰訊企點相繼入局。“無論是微軟巨資收購linkedin，還是眾多創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家積極躋身的動作、投資機(jī)構(gòu)們追捧的行為，都在證明，社交化工 作的市場‘未來已經(jīng)到來‘。” 日前，IMO班聊CEO喬月猛在接受記者專訪時表示。
巨頭們一擁而入，企業(yè)服務(wù)市場暗流涌動。巨頭入場能否一統(tǒng)江湖?“這個市場的特點就是‘慢工出細(xì)活’，即使是巨頭，也不可能把羅馬在一天之內(nèi)建起來。”喬月猛認(rèn)為，巨頭們?nèi)缤╋L(fēng)驟雨般來襲并不可怕，相比大而全的巨頭“套路”，企業(yè)級市場更需要深耕場景、持續(xù)細(xì)分的產(chǎn)品，“特別是企業(yè)IM這個特別的市場，而IMO班聊已經(jīng)在此布局多年。”
天價收購案背后的社交化工作邏輯
微軟宣布將以262億美元全現(xiàn)金收購職場社交網(wǎng)站linkedIn，一時之間引起業(yè)內(nèi)嘩然。“在我看來，微軟此舉背后頗具深意，隱藏著企業(yè)越來越迫切的社交化工作需求。” 喬月猛認(rèn)為，從微軟4年前12億美元收購SaaS 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)Yammer開始，就已經(jīng)在布局工作社交，因為這個趨勢不可抵擋。
手握最賺錢的工作工具——windows 和Office 的IT巨頭，為何還要一再涉足職場社交?“Office是單機(jī)時代的產(chǎn)品，微軟也需要求變，他需要用新的社交化平臺來打天下。”喬月猛認(rèn)為，如果說幾年前的工作狀態(tài)還是在自己的電腦 上“單兵作戰(zhàn)”，但如今，隨著職場社交時代的來臨，人與人之間的社交化協(xié)作已經(jīng)成為主流，所以，為了迎合時代的變化，微軟斥巨資也要收購linkedIn的舉動顯然經(jīng)過深思熟慮。
“實際上，這種對社交化工作的迫切，在中國也是如此。”喬月猛分析說，不過，和美國最大的不同是，中國白領(lǐng)社交化工作的主流是基于IM聊天軟件。“因為文化 、習(xí)慣等各方面的差異，美國的‘分享’模式占據(jù)主導(dǎo)，孕育出了火爆的個人社交Facebook 、職場社交linkedIn，而在中國人更側(cè)重交流本身，因此，生活社交會首選微信，而工作社交則越來越傾向于企業(yè)IM，這也是為什么BAT會選擇以釘釘、企業(yè)微信切入企業(yè)服務(wù)市場的原因。”
打造企業(yè)IM，9年只做這一件事
前不久，馬云和釘釘對騰訊的“致歉事件”，讓沉寂已久的企業(yè)級市場突然火了一把，而剛剛發(fā)生的微軟對linkedIn的巨額收購案，為企業(yè)社交再添了一把火。而事實上，這個和C端相比一點兒也不“性感”的市場，在巨頭們進(jìn)入之前，一直低調(diào)而隱秘。
而隨著釘釘、企業(yè)微信的聲名鵲起，也讓不少企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中的“隱形冠軍”浮出水面。imo就是其中一家，一個多月前，其在國家會議 中心召開了成立9年來的首次產(chǎn)品發(fā)布會，會上金沙江創(chuàng)投投資人楊志偉透露，目前，IMO班聊的用戶量和釘釘已經(jīng)是同一個量級、未來有可能是超過微信的企業(yè)級IM。
事實上，IMO班聊的起源最早可以追溯到2007年，“做一個專為企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)即時通信運(yùn)營平臺”，這就是喬月猛當(dāng)時的想法，并一直堅守至今。
2003年，喬月猛加入上海電信 ，并發(fā)起推行“理想商務(wù)”業(yè)務(wù)，這是中國電信“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)的前身與起源。在后來負(fù)責(zé)商務(wù)領(lǐng)航項目的過程中，喬月猛發(fā)現(xiàn)QQ 、MSN等個人IM軟件在企業(yè)辦公環(huán)境中廣泛存在，甚至到了無孔不入的程度。但在給企業(yè)帶來便利的同時，其搭載的休閑娛樂內(nèi)容卻讓很多企業(yè)不勝其擾，彼時北京、上海、廣州等一線城市的很多企業(yè)禁用QQ，而讓員工用MSN，其根本就是MSN的娛樂性要少一些。但事實上，MSN仍然是一款針對“白領(lǐng)”的休閑娛樂產(chǎn)品。彼時，“做一個專為企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)即時通信運(yùn)營平臺”的想法扎根于喬月猛心中。
2007年，喬月猛毅然辭職創(chuàng)立了imo，開始打造一款專注企業(yè)領(lǐng)域的IM應(yīng)用——辦公型即時通訊 平臺。9年來，他帶領(lǐng)imo團(tuán)隊始終堅持著企業(yè)IM的初心，九年如一日專注工作場景下的即時通訊，深耕場景、不斷迭代。據(jù)了解，在IMO班聊正式發(fā)布前，就已經(jīng)過129個版本迭代、2173項產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)。在IMO九年前行的過程中，喬月猛也發(fā)現(xiàn)企業(yè)IM的巨大潛力與廣闊前景。統(tǒng)計 數(shù)字表明，目前微信中約74%的溝通屬于工作，遠(yuǎn)超個人聊天。咋一聽不可思議，可細(xì)細(xì)想來卻似乎確實是這樣。“從這個角度來看，企業(yè)IM的空間甚至有可能要大于個人IM。”
“這也是釘釘、企業(yè)微信以IM來搶占企業(yè)級入口，而不是以垂直SaaS應(yīng)用切入的原因，企業(yè)IM的粘性和使用頻率可以秒殺其他一切SaaS應(yīng)用。”
BAT來了?他們也是新手，中國的社交化工作才剛起步
BAT的看好，帶來的不只是更多用戶認(rèn)知的改變，對于該領(lǐng)域的服務(wù)商來說，更多意味著迎來了巨頭級對手。但巨頭的來臨并沒有影響到喬月猛的信心。馬化騰在2016 IT領(lǐng)袖峰會上曾說，企業(yè)級市場是慢工出細(xì)活，需要十年八年去積累、去磨練，喬月猛亦是這般認(rèn)為，并表示與C端市場感性決策不同，企業(yè)級市場的選型有著理性的決策鏈，更重視安全、服務(wù)和價值。
“在不同的場景下，溝通特征大不相同。因此，從C端切入B端的玩家，不管之前有多輝煌，但在企業(yè)IM方面還是新手，依然需要重頭再來，甚至其固有強(qiáng)項反倒成為掣肘。”經(jīng)歷了短暫的“壓力山大”后，喬月猛深刻理解到，企業(yè)IM是一個巨頭“陰影”覆蓋不住的市場，微信、釘釘在該領(lǐng)域還是新手，比如安全、事務(wù)的協(xié)同、PC移動一體化、企業(yè)私有化和個性化需求等方面，而憑借九年企業(yè)市場的深耕與積累，IMO班聊對企業(yè)IM以及管理、業(yè)務(wù)需求有著更為深入的理解。喬月猛強(qiáng)調(diào)了班聊的差異化優(yōu)勢，或者說是他心中企業(yè)IM產(chǎn)品必須具備的特點：
第一，安全。安全、保密是企業(yè)選擇IM時最為核心的訴求，IMO強(qiáng)調(diào)為企業(yè)“量身定制”安全部署方案，目前，班聊對不同企業(yè)有多種安全部署方案：針對大中型集團(tuán)企業(yè)的私有云 、針對成長型企業(yè)可管理的公有云、甚至無法連接外網(wǎng)的內(nèi)網(wǎng)通，以及和百度開放云合作的全球首個“在公有云上搭建私有云”的企業(yè)級專屬云模式等。而班聊經(jīng)過526項安全改進(jìn)，已經(jīng)成功打造了全球第一個基于混合云結(jié)構(gòu)的互聯(lián)互通企業(yè)級泛IM服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
針對企業(yè)用戶的信息保密需求，班聊還專門開發(fā)“純密溝通”模式。進(jìn)入純密溝通之后，所有信息都是點對點傳輸，加上更復(fù)雜的加密 技術(shù)、閱后即焚……因為信息不經(jīng)過服務(wù)器，純密聊天內(nèi)容不留痕，即使是運(yùn)營商和企業(yè)Admin也看不到。
第二，為工作而生，專屬工作場景。盡管企業(yè)級IM的主要功能仍然是聊天，但其內(nèi)容卻變成了純粹的工作，班聊在針對工作場景下的聊天做了很多細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新。比如，可以暫停的語音條。一旦碰到大量的、需要整理的語音，用戶可以隨時暫停，而不需要重放。初次之外，班聊的語音還能被轉(zhuǎn)成文字、轉(zhuǎn)為任務(wù)/日程……
第三，必須與PC端完全同步。企業(yè)辦公陣地正逐漸從PC端向移動端轉(zhuǎn)移，但PC辦公仍然是內(nèi)部辦公的重要方式，保證IM的移動端和PC端有流暢的同步性成為必要，比如對話、文件。
第四，班聊在企業(yè)內(nèi)部的落地能力。班聊已經(jīng)完成了207朵可互聯(lián)互通的私有云的建設(shè)，每一朵私有云都要適配各種不同的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，數(shù)十個品類、數(shù)千個接口的實施、落地，形成了班聊開放平臺的標(biāo)準(zhǔn)化接口，以及快速實施、部署落地至企業(yè)中的能力。
目前，班聊贏得了中國聯(lián)通、和記黃埔、戴德梁行、科大訊飛、海通證券 、中國人民銀行、三峽集團(tuán)、華泰保險 等對信息安全要求較高的知名企業(yè)和行政機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，用戶總數(shù)已經(jīng)將近千萬，并擁有數(shù)百萬的活躍企業(yè)用戶以及50多萬的付費企業(yè)用戶，留存率高達(dá)91%。值得一提的是，其中私有云的總用戶數(shù)已經(jīng)過半。
“在中國，IM是個天生而又優(yōu)越的社交工具，盡管企業(yè)微信、釘釘、還有IMO班聊，大家已經(jīng)在催熱市場，但距離最終形成少數(shù)行業(yè)寡頭壟斷競爭的行業(yè)格局還有很長一段路要走。甚至在企業(yè)市場會形成諸侯割據(jù)而不是一家獨大的局面。”喬月猛坦言。
