說到企業(yè)IM，它在公司中的作用可能無足輕重，也可能舉足輕重。因?yàn)闇贤ê蛥f(xié)作必須在特定場景下才能發(fā)揮影響力，譬如提高溝通效率、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)換，但是由于只是“促進(jìn)”作用，因此不如業(yè)務(wù)系統(tǒng)的價值來得顯性。但是，對于工作溝通，它又必不可少。于是便有了QQ、微信等社交工具被員工引入企業(yè)，并且成為日常工作交流的溝通方式。
然而很快，我們便開始發(fā)現(xiàn)這些工具在日常溝通中的問題——員工除了工作溝通外，更可以輕松地進(jìn)行除工作以外的各種網(wǎng)絡(luò)行為，如瀏覽視頻網(wǎng)站、訪問游戲平臺等等。這勢必偏離了工作的中心，更助長了不好的工作風(fēng)氣。因此，很多企業(yè)開始禁止員工在工作時間使用這些社交工具。
但是，工作場景作為除了生活場景之外的第二大場景，IM已經(jīng)在一定程度上培養(yǎng)了上班族們的習(xí)慣，企業(yè)必須引進(jìn)能夠替代QQ并且保證員工工作行為的溝通工具。
快遞行業(yè)：覆蓋全國的溝通需求
國通快遞成立于2003年，目前擁有員工25000余人，全國各地設(shè)有分撥中心數(shù)十家，是一家網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的快遞公司，因此，公司內(nèi)部的即時通訊和溝通也顯得尤為重要。
三年前，公司僅僅分撥中心機(jī)構(gòu)的員工就有上千名，其中還不包括快遞人員，公司員工之間多是使用QQ、微信進(jìn)行溝通。然而員工行為無法掌控、龐大而雜亂的聊天信息量、各種各樣的昵稱等，都成為企業(yè)管理的一大瓶頸。
同時，此前國通內(nèi)部對自由網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行屏蔽，只允許通過E-mail進(jìn)行內(nèi)部溝通，但是E-mail不同于微信、QQ、MSN等社交軟件，在國內(nèi)使用頻率并不高。所以導(dǎo)致員工間的溝通效率也出現(xiàn)了問題。
為什么是班聊？
對此，近年來，BAT在企業(yè)級動作頻頻，微信的企業(yè)號、阿里的釘釘，都將IM作為入口。而偶然的機(jī)會，國通得以接觸并了解到班聊，經(jīng)過兩年的免費(fèi)使用，直至今年，公司使用班聊已三年有余，內(nèi)部員工對其也有較高的評價。
當(dāng)然，在選型過程中，我們也考慮過其他的品牌產(chǎn)品，除班聊之外，還有企業(yè)QQ、騰訊通等產(chǎn)品，但經(jīng)過一段時間的試用，以及多維度全方面的比較，公司最終還是選擇了班聊。 主要考慮到以下幾點(diǎn)：整體運(yùn)營成本低、性價比高;使用非常便捷、產(chǎn)品功能集全;員工帳號統(tǒng)一由IT部或人事系統(tǒng)進(jìn)行開通和關(guān)閉的，帳號主動權(quán)由公司掌握。
公司自上而下推進(jìn)班聊的使用
為了保障信息溝通的暢通性，同時培養(yǎng)員工的工作習(xí)慣，公司總部對于班聊的使用有著嚴(yán)格的規(guī)定。從總部到各個下屬網(wǎng)點(diǎn)，不管是加盟總公司還是直營總公司，都必須通過班聊進(jìn)行溝通，否則將受到相應(yīng)處罰，這在很大程度上促進(jìn)了班聊在公司的普及。
目前，企業(yè)員工對于班聊的使用可以說是得心應(yīng)手，其中用的最多的還是最實(shí)用的即時通訊以及公告發(fā)布功能。即時通訊包括總部與分撥中心的溝通、機(jī)構(gòu)管理等自上而下的整體管理，每天的溝通時長平均7.8小時，其功能基本上滿足了我們在日常溝通中的所有需求;而公告發(fā)布中的回執(zhí)功能最大限度地保證了信息的全部送達(dá)。
實(shí)現(xiàn)賬號共享，多點(diǎn)登錄
有了更好的使用體驗(yàn)，才有了更好的期待，對于班聊，我們也有一些想法。
當(dāng)下，許多企業(yè)特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)非常青睞于輕量級應(yīng)用，它可以整合即時通訊、OA、CRM等系統(tǒng)中使用頻繁的功能，而對于中大型企業(yè)來說，多系統(tǒng)、多功能的重合也將給企業(yè)IT帶來負(fù)累，成為累贅。因此，我們更傾向于通過同一平臺的集成，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)的整合與信息共享，以最少的系統(tǒng)數(shù)量解決最多的問題。
因此接下來，在班聊的使用功能上，我們還希望能夠?qū)崿F(xiàn)多點(diǎn)登錄，即賬號共享、多點(diǎn)登錄，實(shí)現(xiàn)班聊系統(tǒng)與公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等的對接，最大化提高員工的工作效率，同時也方便公司的管理。
