凡客危機(jī)、京東與施華洛奇掐架、李寧進(jìn)軍美國(guó)電子商務(wù)、順豐申通相繼宣布做電商、零售業(yè)蓄勢(shì)向電商轉(zhuǎn)型……電子商務(wù)領(lǐng)域一直不乏新聞，在新的一年，來(lái)自利益和政策等外部環(huán)境的驅(qū)使，也使得越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始考慮進(jìn)軍這個(gè)全新的領(lǐng)域。
一方面是更多的企業(yè)開(kāi)始做電商，另一方面一些老電商品牌卻遭遇了業(yè)績(jī)的下滑，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)入這個(gè)全新的領(lǐng)域應(yīng)該如何進(jìn)行權(quán)衡?做好哪些準(zhǔn)備，以將風(fēng)險(xiǎn)降到最低?
紐曼屬于傳統(tǒng)領(lǐng)域中較早發(fā)現(xiàn)電商商機(jī)的，在去年其通過(guò)電商平臺(tái)的銷(xiāo)售額占到了整個(gè)銷(xiāo)售額的17%。這樣的成功又來(lái)源哪兒呢?對(duì)于紐曼而言，進(jìn)軍電子商務(wù)最需要重視的哪塊兒呢?眾多企業(yè)所擔(dān)憂的物流等問(wèn)題，紐曼又是如何迎刃而解的呢?本網(wǎng)記者為此專訪了紐曼CIO楊學(xué)鋒，其分享了在做電商過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，尤其是人才選擇和渠道拓展方面的。
消費(fèi)觀的改變促向電商轉(zhuǎn)型
近兩天已有新聞稱國(guó)美電器會(huì)加大電子商務(wù)的投入，而諸如京東等依然全盤(pán)拓展自己的業(yè)務(wù)，電子商務(wù)已經(jīng)是眾多企業(yè)必須開(kāi)拓的一個(gè)新的盈利模式。
在采訪楊學(xué)鋒時(shí)，他就指出紐曼進(jìn)軍電子商務(wù)很大的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于消費(fèi)者的方式的改變，這也是眾多傳統(tǒng)企業(yè)積極進(jìn)軍電商的一個(gè)根本原因。在電子消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者從電子賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)方式已經(jīng)轉(zhuǎn)向線上購(gòu)買(mǎi)。其他領(lǐng)域也有類似的情況，從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)看，線下的銷(xiāo)售額發(fā)生了很大改變，甚至有下滑的趨勢(shì)。
楊學(xué)鋒認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)而言，如果不轉(zhuǎn)型電商渠道，意味著失去了很大一塊市場(chǎng)，我們需要保證一個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)和完整性。同時(shí)，紐曼積極拓展電商渠道，也跟其自身的數(shù)碼行業(yè)特性相關(guān)。其所針對(duì)的用戶群較專業(yè)，其選擇產(chǎn)品基本是關(guān)注價(jià)格和配置，這兩點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)上可以進(jìn)行很好的展示。對(duì)于諸如汽車(chē)、房地產(chǎn)這些行業(yè)，楊學(xué)鋒認(rèn)為還需要考慮好線上線下的結(jié)合問(wèn)題。
據(jù)悉，目前紐曼做電子商務(wù)主要借助三種方式，包括借助B2C平臺(tái)，即京東、卓越、當(dāng)當(dāng)、一號(hào)店等;在淘寶開(kāi)旗艦店和專賣(mài)店;紐曼自己也會(huì)自己官網(wǎng)上做一些直銷(xiāo)，以及發(fā)展一些團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。
對(duì)于目前大家比較擔(dān)憂的物流問(wèn)題，紐曼也有著自己的一些做法。楊學(xué)鋒接受采訪時(shí)指出：物流層面，一定會(huì)優(yōu)先選擇與大的物流公司合作，而京東有自己的一套物流系統(tǒng)，所以跟現(xiàn)成的物流公司合作就不用考慮后端的事務(wù),可以從后端事務(wù)解放出來(lái),做好前端運(yùn)營(yíng)工作。據(jù)了解，為了平衡性價(jià)比，以及根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品的時(shí)間要求等，目前紐曼合作比較多的是申通、順豐。
為了滿足全國(guó)各地的消費(fèi)需求，目前紐曼在全國(guó)一共有個(gè)三個(gè)倉(cāng)庫(kù)，即深圳、湖南、北京。楊學(xué)鋒告訴記者：未來(lái)還會(huì)在一些重點(diǎn)城市布點(diǎn)，在物流層面或許經(jīng)過(guò)發(fā)展，會(huì)日益多的企業(yè)效仿京東的模式，多點(diǎn)分倉(cāng)管理。據(jù)了解，目前電子商務(wù)的贏利點(diǎn)很大一部分被物流所侵占了，所以隨著企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的深入，多點(diǎn)分倉(cāng),就近發(fā)貨也會(huì)是個(gè)不可忽視的趨勢(shì)。
掌握關(guān)鍵四點(diǎn) 做好電子商務(wù)
據(jù)悉，在去年紐曼通過(guò)電商平臺(tái)的銷(xiāo)售額占到了整個(gè)銷(xiāo)售額的17%，而今年的目標(biāo)是占到30%。
對(duì)于紐曼而言，電商的成功也源于其渠道的拓展。接下來(lái)，紐曼將會(huì)著重完善其渠道的開(kāi)發(fā)，我們需要幫助我們的渠道，快速地成長(zhǎng)發(fā)展壯大，并做好扶持計(jì)劃。據(jù)悉，紐曼目前有的核心網(wǎng)絡(luò)代理商在30家左右，為了更好地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額，在渠道管理上，也會(huì)分級(jí)管理，諸如金牌、銀牌等。
在采訪中，楊學(xué)鋒告訴記者好的產(chǎn)品依然是電子商務(wù)成功的一個(gè)核心因素。未來(lái)，紐曼也將會(huì)根據(jù)電商平臺(tái)的銷(xiāo)售特點(diǎn)，進(jìn)行相應(yīng)產(chǎn)品的推送和宣傳。
對(duì)于更多的傳統(tǒng)企業(yè)而言，進(jìn)軍電商之前需要做好足夠的準(zhǔn)備。楊學(xué)鋒根據(jù)紐曼的經(jīng)驗(yàn)，給出了四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
一、好的產(chǎn)品。并不是所有的產(chǎn)品都適合快速地遷移到線上銷(xiāo)售，諸如一些金額較大的。一些小金額的且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)參數(shù)比較容易了解的產(chǎn)品，就適合電商的模式，如數(shù)碼、服裝等。
二、好的服務(wù)。消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上買(mǎi)，很大程度在于速度、服務(wù)，因此企業(yè)在做電商前需保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，如保修等，線上線下應(yīng)該享有同樣的服務(wù)。
三、穩(wěn)定的物流系統(tǒng)。這是很多電商企業(yè)備受詬病的地方，很多消費(fèi)者在下單后往往需要等10幾天才能收到貨物，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)違背了網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)圖方便的初衷。因此，企業(yè)在做電商前，需要很好地考慮規(guī)劃物流系統(tǒng)。
四、好的售后服務(wù)。投訴問(wèn)題在電商領(lǐng)域并不罕見(jiàn)，而企業(yè)如何通過(guò)好的售后服務(wù)以提升客戶的滿意度，也需要多方面的條件支持。包括資金、強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和人員的相關(guān)培訓(xùn)等。
楊學(xué)鋒在接受記者的采訪時(shí)，也特別強(qiáng)調(diào)了人才這個(gè)問(wèn)題。電子商務(wù)的快速穩(wěn)定發(fā)展，人才是保證。目前在電商領(lǐng)域，專業(yè)的人才非常欠缺，尤其是運(yùn)營(yíng)人才。真正的運(yùn)營(yíng)人才需要懂得規(guī)劃活動(dòng)、沉淀銷(xiāo)量、提升淘寶排名等，另外還需要有淘寶等電商領(lǐng)域的資源。
無(wú)論是穩(wěn)定的物流系統(tǒng)，還是符合要求的電商人才，傳統(tǒng)企業(yè)在瞄準(zhǔn)電商這樣大蛋糕之前，還需要做好各種準(zhǔn)備以保證新的銷(xiāo)售渠道的盈利能力。
