目前，許多企業(yè)普遍意識到加強(qiáng)IT治理工作的重要性，但是許多CIO對于IT治理應(yīng)該要如何實(shí)施才最具有成效則不是很清楚。因此，如何實(shí)施IT治理僅僅是一本放在書架上的理論書，也就是通常所稱的理論好，落地難，成為許多計(jì)劃開展IT治理的公司和CIO必須要解決的重要問題。
以下就是分析IT治理為什么需要路線圖，并提出制定IT治理路線圖的方法和步驟，以高效解決IT治理實(shí)施落地這一難題。
一、為什么路線圖是重要的IT治理工具？
(1)為什么IT治理需要路線圖？
眾所周知，在茫茫的大海上航行，不但需要有杰出的水手，更需要有航海圖。就像船長要借助航海圖工具一樣，CIO要想成功的實(shí)施IT治理，也必須要有一個(gè)工具：IT治理路線圖。記得一個(gè)著名哲學(xué)家曾說過：如果你不知道你要去哪里，你向任何方向走都可以。雖然人們在許多情況下用這句話作為他們隨心所欲地做事的許可證。但是，這句話的真正含義應(yīng)該是在你踏上旅途之前，你應(yīng)該要計(jì)劃好你的目的地，否則任何方向都可能是錯(cuò)誤的。也就是說，你要拿出路線圖，找出方向，并找到你要去的地方以及你沿途要做的事情。
簡單的說，路線圖可以看作是一個(gè)可視度的比喻。只有有了可視度，CIO才能制定IT治理策略并管理項(xiàng)目的實(shí)施；企業(yè)才能清晰的定義IT治理實(shí)施的流程，定義具體的步驟和角色的分配，以及各個(gè)階段的檢查點(diǎn)；CIO和高層才能在實(shí)施過程中檢查預(yù)定目標(biāo)是否達(dá)到，并且根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的修正。因此，路線圖能為企業(yè)提供最優(yōu)化的IT治理實(shí)施路徑，并能指導(dǎo)IT治理的實(shí)施，和確定短期、中期和長期的目標(biāo)。但路線圖是CIO手中一個(gè)既必要，又危險(xiǎn)的工具。說它必要，是因?yàn)槿绻髽I(yè)沒有路線圖，IT治理將會沒有了方向；說它危險(xiǎn)，是因?yàn)槿绻肪€圖是錯(cuò)了，對于企業(yè)IT治理就可能會失之毫厘，謬以千里。
(2)IT治理路線圖的具體作用
一般來說，IT治理是指確定決策權(quán)與職責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)捏w系，并在確定IT原則后在IT架構(gòu)、IT 基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)需求、IT投資及優(yōu)先權(quán)等四個(gè)領(lǐng)域形成制度與流程。IT治理路線圖是指為IT治理的四個(gè)領(lǐng)域提供方向支持的導(dǎo)航圖。路線圖的作用是一個(gè)很好的工具，CIO可利用它向企業(yè)高層展示IT治理的策略、IT治理項(xiàng)目的價(jià)值、和向業(yè)務(wù)部門展示IT項(xiàng)目的投資走向，還可用顏色區(qū)分各個(gè)IT項(xiàng)目的優(yōu)先側(cè)重點(diǎn)。
簡單的說，IT治理路線圖能演示企業(yè)是如何從目前的狀態(tài)一步步實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)的進(jìn)程。通過制定科學(xué)合理的IT治理路線圖，就能按計(jì)劃、有重點(diǎn)、分階段的推進(jìn)IT活動和IT項(xiàng)目建設(shè)，確保IT原則和目標(biāo)的有序、有效實(shí)現(xiàn)，以此滿足企業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求。因此，IT治理路線圖的建立是企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效IT治理的第一步。它的建立能為企業(yè)IT過程提供指導(dǎo)和方向，更重要的是它建立了IT治理的框架，通過對IT原則、IT規(guī)劃、IT治理目標(biāo)的宣導(dǎo)，就能使管理層和各相關(guān)部門的人員對IT治理有統(tǒng)一的認(rèn)識和理解。也就是說，IT治理路線圖是整個(gè)信息化建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和治理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)信息化利益各方溝通的基本工具。
根據(jù)國外機(jī)構(gòu)的調(diào)查，有65%的CIO認(rèn)為路線圖已成為IT治理的重要關(guān)注點(diǎn)。但是，制訂IT治理路線圖的道路往往并不平坦，由于IT治理的復(fù)雜性，加上許多企業(yè)往往采用錯(cuò)誤的辦法，即試圖逐一地嘗試IT治理的方法，這種方法最大的問題在于經(jīng)常會導(dǎo)致昂貴、冗余行為的出現(xiàn)，企業(yè)需要不斷地為了適應(yīng)新的變化而重新制訂新的路線圖，從而降低了IT治理的實(shí)施效率，增大了風(fēng)險(xiǎn)。針對這種情況，一些企業(yè)的CIO們已經(jīng)意識到要做好IT治理，更好的方式是對企業(yè)的IT治理路線圖進(jìn)行通盤考慮，不再是將每個(gè)IT治理要求看作是獨(dú)立的、直接的挑戰(zhàn)，而應(yīng)該是采取傘形的方式來規(guī)劃IT治理實(shí)施行為。
二、如何制訂合適的IT治理路線圖？
總結(jié)這次的CIO聚會經(jīng)驗(yàn)，大家一致的認(rèn)為搭建一個(gè)良好的IT治理首先是需要很好的制訂IT治理路線圖，然后才是走好關(guān)鍵的幾步。一般而言，IT治理路線圖的制訂必須要經(jīng)歷確立目標(biāo)、評估現(xiàn)狀、方向確定、繪制圖形化及持續(xù)改進(jìn)這五個(gè)關(guān)鍵步驟。這里與大家分享我們在這次聚會中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)：
(1)確立明確且可行的IT治理目標(biāo)
IT治理目標(biāo)是指有關(guān)各方對IT治理的期望所作的聲明，它是業(yè)務(wù)部門和IT部門雙方根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定的。IT治理路線圖是實(shí)現(xiàn)組織IT治理的有效保障，缺乏良好的IT治理路線圖，IT治理的過程將會變得盲目和無序。因此，制定IT治理目標(biāo)對判斷持續(xù)的IT改進(jìn)活動的合理性有重要作用。然而，有不少企業(yè)在制定IT治理目標(biāo)時(shí)一味追求目標(biāo)的宏大、長遠(yuǎn)和好聽，缺少可操作性，給員工的感覺只是一個(gè)口號，而沒有實(shí)際的指導(dǎo)意義。
為此，我們認(rèn)為在確立IT治理目標(biāo)時(shí)：首先應(yīng)明確企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)；其次，IT治理目標(biāo)的制定必須要優(yōu)先考慮滿足業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，這是因?yàn)槠髽I(yè)及IT部門資源是有限的，要同時(shí)實(shí)現(xiàn)所有的業(yè)務(wù)目標(biāo)成本和風(fēng)險(xiǎn)是相當(dāng)大的，這時(shí)就需要根據(jù)IT治理目標(biāo)的優(yōu)先次序，合理分配相應(yīng)的資源。最后，IT治理目標(biāo)必須要層層分解，也就是將總目標(biāo)逐一分解，例如從時(shí)間、區(qū)域、組織和流程等角度分解為具有可操作的目標(biāo)。
(2)全面客觀的評估企業(yè)現(xiàn)狀
每個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、IT目標(biāo)、IT管理現(xiàn)狀和IT管理成熟度都是完全不同的。企業(yè)在制定IT治理目標(biāo)后需要進(jìn)一步分析和評估現(xiàn)狀，包括組織架構(gòu)、管理特點(diǎn)、企業(yè)文化、信息化水平、IT管理成熟度、人員素質(zhì)等。評估的重點(diǎn)是如果企業(yè)要實(shí)現(xiàn)既定的IT目標(biāo)，在實(shí)施上是否會遇到巨大的阻力和風(fēng)險(xiǎn)。如果風(fēng)險(xiǎn)很大，可采取兩種方法來解決：首先是調(diào)整既定IT目標(biāo)，重新分析原先制定的IT目標(biāo)，明確哪些是現(xiàn)階段必須要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而另一些目標(biāo)可以適當(dāng)延遲。其次，根據(jù)路線圖成熟度模型先給自己定好位，確定每個(gè)流程期望達(dá)到什么程度，然后分析現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距，找出實(shí)施效果最為明顯的流程，把容易摘的果子先摘取了。
(3)確定IT治理路線圖的方向
IT治理路線圖的實(shí)施是一個(gè)循環(huán)往復(fù)，螺旋式上升的逐步精細(xì)化的過程，既可以在企業(yè)的最高層次，也可以在企業(yè)某個(gè)業(yè)務(wù)層次展開。IT治理路線圖簡單的說是一個(gè)IT決策的決定結(jié)構(gòu)，它描述了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略如何通過不同層次的IT決策成為多個(gè)可以實(shí)施的IT項(xiàng)目。但缺乏正確方向的IT治理需求會呈無序性發(fā)散，從而會導(dǎo)致企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的無效和重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象產(chǎn)生。因此，我們非常強(qiáng)調(diào)IT 治理路線圖方向的制定，因?yàn)橹挥姓_的IT治理路線圖方向才能很好的解決如何使IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更好地匹配的問題。
(4)繪制圖形化的路線圖
大家都知道路線圖是一套IT治理的指南針和指路明燈，但它只告訴企業(yè)應(yīng)該做什么，并沒有說明如何做。因此，CIO在設(shè)計(jì)路線圖時(shí)最好的方法是結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、IT管理現(xiàn)狀、人員素質(zhì)等繪制一個(gè)圖形化的路線圖。圖形化的路線圖應(yīng)該包含實(shí)現(xiàn)To-Be模型的每一個(gè)里程碑，并描述IT治理的階段性成果，以便CIO和企業(yè)高層可以檢查IT治理進(jìn)度和效果是否符合計(jì)劃，同時(shí)它還應(yīng)該介紹實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)后企業(yè)會有怎樣的變化。而且，使用顏色編碼還能夠讓路線圖明確地演示業(yè)務(wù)的變革過程。例如，在一個(gè)3年的區(qū)間內(nèi)，項(xiàng)目的優(yōu)先級可能會從綠色變更為紅色。
(5)采取分步且有序的推進(jìn)步驟
IT治理路線圖設(shè)計(jì)完成后，便開始進(jìn)入實(shí)施階段。IT治理實(shí)施成功與否除了受路線圖設(shè)計(jì)的科學(xué)合理性影響外，很大程度上還取決于實(shí)施過程中的方法和推進(jìn)策略。因此，在實(shí)施IT治理時(shí)需要采取有效的實(shí)施方法來分步實(shí)施。首先，實(shí)施前需要加強(qiáng)宣傳和推廣，讓利益相關(guān)者理解更成熟的IT治理對業(yè)務(wù)的價(jià)值，和某些變革措施的必要性。其次，實(shí)施時(shí)需要獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持，因?yàn)槿绻麤]有最高層自上而下的推動是肯定不會成功的。最后，實(shí)施過程中應(yīng)要對遇到的阻力有所準(zhǔn)備，因?yàn)镮T治理是一項(xiàng)長期的工程，IT治理實(shí)施效果需要長時(shí)間才能顯現(xiàn)出來。
