近日，賽捷軟件與唯聽(tīng)中國(guó)公司（以下簡(jiǎn)稱唯聽(tīng)公司）成功簽約，幫助唯聽(tīng)公司開(kāi)展客戶關(guān)系管理二期項(xiàng)目。
唯聽(tīng)（Widex）集團(tuán)是全球領(lǐng)先的高科技助聽(tīng)器的開(kāi)發(fā)商和生產(chǎn)商，由CHRISTIANTOPHOLM和ERIKWESTERMANN于1956年在丹麥創(chuàng)立。唯聽(tīng)（Widex）中國(guó)公司是Widex集團(tuán)的子公司之一，1998年成立于上海。公司一直致力于以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)造福中國(guó)的聽(tīng)力受損人群，引領(lǐng)中國(guó)聽(tīng)力康復(fù)事業(yè)，在聲學(xué)和聽(tīng)力學(xué)方面擁有杰出的研究成果，掌握了很多關(guān)鍵的技術(shù)專利和嚴(yán)格的、全方位的控制生產(chǎn)工藝的流程。目前在北京、廣州、成都和杭州等地都成立了技術(shù)服務(wù)中心。
此次賽捷軟件幫助唯聽(tīng)公司實(shí)施CRM二期項(xiàng)目，將會(huì)在一期項(xiàng)目的基礎(chǔ)之上，展開(kāi)進(jìn)一步深化、完善的應(yīng)用。
在一期項(xiàng)目中，賽捷軟件幫助維聽(tīng)公司實(shí)現(xiàn)了零售門店的客戶管理、門店與客戶之間的溝通聯(lián)系、以及對(duì)客戶助聽(tīng)器驗(yàn)配信息和聽(tīng)力測(cè)試圖的管理。在二期項(xiàng)目中，維聽(tīng)公司希望能夠通過(guò)CRM系統(tǒng)，將這些信息自動(dòng)化地集成到后臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，從而減少人工和紙張?jiān)诰€下的傳遞。
此外，一期項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，維聽(tīng)CRM和ERP系統(tǒng)在業(yè)務(wù)流程上的整合留下了一些斷點(diǎn)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，信息的檢索和統(tǒng)計(jì)變得不完整和不準(zhǔn)確。而且，由于門店客戶的訂單數(shù)據(jù)是通過(guò)客戶服務(wù)部的員工，手工錄入到ERP系統(tǒng)中的，往往會(huì)為因?yàn)橛唵螖?shù)量過(guò)多，造成數(shù)據(jù)錄入不及時(shí)，傳遞到CRM中的數(shù)據(jù)不完整，由此統(tǒng)計(jì)和分析出來(lái)的信息也不準(zhǔn)確。
針對(duì)上述情況，賽捷軟件提出了相應(yīng)的解決方案：Sage CRM二期項(xiàng)目主要是針對(duì)CRM和ERP進(jìn)行信息整合。讓所有前端數(shù)據(jù)，包括客戶主數(shù)據(jù)、訂單、定制單、維修單、門店的調(diào)撥單，全部實(shí)現(xiàn)通過(guò)CRM發(fā)起，然后集成到ERP系統(tǒng)中。等ERP完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程后，再把執(zhí)行的狀態(tài)反饋到CRM中。這樣就形成了一個(gè)從門店、到總部業(yè)務(wù)流程和信息流轉(zhuǎn)的閉環(huán)。
通過(guò)ERP和CRM信息整合，維聽(tīng)公司將解決一期項(xiàng)目中遺留下來(lái)的信息孤島問(wèn)題，有效利用完整的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策。
