SAP公司出品的ERP系統(tǒng)橫跨企業(yè)級應(yīng)用的各個領(lǐng)域，因此它的復(fù)雜性是必然的。不過該公司并未放棄，他們始終在研究如何讓ERP系統(tǒng)更易于使用的道路上不懈努力著。
SAP公司在企業(yè)資源規(guī)劃(簡稱ERP)領(lǐng)域的地位無疑是巨鱷級的，其市場份額達到了驚人的25%，而緊追不舍的競爭對手甲骨文所能拿到的也僅僅是其一半的份額。而且這樣一家企業(yè)也常常會為其產(chǎn)品在安裝及維護方面的復(fù)雜性而受到指責(zé)。話說回來，雖然有些指責(zé)確實有一定道理，但我們還是應(yīng)該結(jié)合整套系統(tǒng)的運作背景對其做出綜合性的客觀評價。
SAP公司的產(chǎn)品在功能性上可謂武裝到了牙齒，幾乎企業(yè)運營中的方方面面——包括生產(chǎn)車間、供應(yīng)鏈的上下游、財務(wù)部門、人力資源(簡稱HR)以及客戶關(guān)系管理(簡稱CRM)——當(dāng)然這里也少不了市場營銷部門。而SAP從一開始就不打算迎合夫妻店這種小打小鬧型企業(yè)的需求，其著眼點始終放在巨型的、最具全球化活力且業(yè)務(wù)復(fù)雜性最高的各行業(yè)龍頭企業(yè)上。
那么說，SAP公司的ERP到底是不是太過復(fù)雜呢?答案當(dāng)然是肯定的。
換言之，為了使整套體系變得更加簡單易用，SAP已經(jīng)在這方面投入了十年甚至更長時間的努力。舉例來說，SAP推出的商務(wù)多合一產(chǎn)品就是出于此種目的。該公司憑借其規(guī)模巨大的合作伙伴隊伍，成功利用他們的專業(yè)知識打造出了SAP商務(wù)ERP系統(tǒng)中那些預(yù)先創(chuàng)建好的內(nèi)容組合及其它軟件模塊——這些組合與模塊會根據(jù)客戶的特殊需求進行定制。例如將客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理(簡稱SRM)以及ERP系統(tǒng)根據(jù)要求整合成一個完整的安裝包。
SAP商務(wù)多合一產(chǎn)品是目前市場上普及度最高、深入業(yè)務(wù)能力最強的解決方案之一，而其中最令人稱道的部分就是它能夠快速啟動預(yù)定方案，進而減少早期實施階段必要的工作量，Christian Hestermann說道，他是來自Gartner分析機構(gòu)的分析師。從全球滲透、同比能效、市場份額以及SAP所承諾的解決方案來看，SAP商務(wù)多合一產(chǎn)品是目前市場上最具競爭力的解決方案之一。
因此，Gartner公司在其最近發(fā)布的ERP Magic Quadrant(即魔力象限，簡稱MQ)排行榜中為SAP在領(lǐng)導(dǎo)者梯隊中留出了席位。該公司還將SAP評定為綜合能力第二位、執(zhí)行能力第三位的龍頭級企業(yè)。也就是說，Gartner對于SAP的商務(wù)多合一產(chǎn)品并沒有什么不滿之情。
解決方案的復(fù)雜性及成本控制永遠會帶來挑戰(zhàn)，而能將這二者有機且成功結(jié)合起來的公司則能夠占據(jù)市場中的主動地位，或者在未來的數(shù)年內(nèi)快速發(fā)展，Hestermann如是說。
不過他同時提到，SAP在為同等數(shù)量的客戶服務(wù)時所部署的總體擁有成本相對較高，終端用戶復(fù)雜性確實有些惱人，而且在適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)要求時表現(xiàn)出來的靈活性也談不上理想。相比起在項目早期在方案快速啟動方面所帶來的成績，Gartner認為SAP公司在后期階段的服務(wù)上則有所缺失。
SAP公司的回應(yīng)
說起復(fù)雜性，SAP公司企業(yè)財務(wù)方案產(chǎn)品部門的營銷副總裁James Fisher認為，這相于SAP的真正根基來說顯得微不足道。單就財務(wù)角度來看，SAP提供了用于應(yīng)用程序及服務(wù)項目管理的全套產(chǎn)品線，例如企業(yè)風(fēng)險及合規(guī)監(jiān)控;會核算及財務(wù)結(jié)算;債券及相關(guān)財務(wù)風(fēng)險;財務(wù)業(yè)績;應(yīng)收款項、納稅、收款及發(fā)票流程、出差管理及其它財務(wù)管理職能，包括財務(wù)共享服務(wù)中心技術(shù)支持。
這可是項需要涵蓋諸多領(lǐng)域的大工程，幾乎沒有可以創(chuàng)新的空間。然而SAP確實在其新(或是改進版)產(chǎn)品的開發(fā)中考慮到了創(chuàng)新因素。其中包括由高性能分析裝置(即HANA)在內(nèi)存中進行的現(xiàn)金狀況分析、差旅及開支按需管理方案、來自移動設(shè)備的付款審批及銷售點顧客財務(wù)信息狀況表、由預(yù)置分析算法提供的高級證券、信用卡及其它分析服務(wù)、包括風(fēng)險監(jiān)控項目在內(nèi)的商品管理、租賃業(yè)務(wù)會計職能強化、包括信息披露與XBRL(即可擴展商業(yè)報告語言)功能在內(nèi)的IFRS(即國際財務(wù)報告準則)支持以及為企業(yè)量身訂做的行業(yè)性能管理加速服務(wù)。
盡管產(chǎn)品需要應(yīng)對上述各類讓人聽了就犯困的麻煩差事，SAP公司仍然清醒地意識到，絕對不能對用戶在產(chǎn)品易用性及實施流暢度方面的要求掉以輕心。
我們一直以來都希望能為客戶提供一套統(tǒng)一的用戶界面及單獨的技術(shù)平臺，以期更有效地實施、培訓(xùn)及維護包括財務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)的各類ERP應(yīng)用程序，這樣無論對客戶的使用感受還是對系統(tǒng)自身的技術(shù)支持都將帶來頗具前瞻性的效益，F(xiàn)isher說道。我們已經(jīng)開始為產(chǎn)品開發(fā)進一步的快速部署補充套件，并努力使其能夠方便地與固定指向型服務(wù)及最佳配置方案相結(jié)合，進而使我們在平穩(wěn)運作實施計劃的同時實現(xiàn)低風(fēng)險與高產(chǎn)出的投資目標(biāo)。
他還提到，應(yīng)該將投資注意力同樣投向以角色為基礎(chǔ)的流程改進上，因為這可以能夠幫助用戶大幅提高生產(chǎn)力。具體項目包括：專用匯總工作臺、證券交易環(huán)境及過程瀏覽等，對其進行改進能夠進一步適應(yīng)具體的工作流程需要。此外，該公司還對客戶的成功實踐進行匯總，并整理出一套資料庫。Fisher指出，新用戶能夠隨意查看這些資料，并在其指導(dǎo)下簡化整個部署流程，進而獲得最大的投資回報率。
再看看這些，他補充道，其它快速部署方案、移動分機體系及嵌入式分析工具，這一切都以在提高可用性的同時降低總體擁有成本為最終目的。
我們根據(jù)自己的軟件、服務(wù)及商務(wù)配置方案推出了快速部署資料庫，這樣客戶們就能夠在其輔助下建立一套環(huán)環(huán)相扣、具備模塊化部件且針對自身業(yè)務(wù)特點的企業(yè)軟件環(huán)境，F(xiàn)isher宣稱。財務(wù)及會計事務(wù)管理方面的快速部署初始方案提供了良好的平臺，我們以此為基礎(chǔ)同時提供了涵蓋從呼叫中心服務(wù)共享到高級證券管理領(lǐng)域的財務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù);此外，包括制造、服務(wù)及其它行業(yè)功能在內(nèi)的各類廣為人知的業(yè)務(wù)類別也都以調(diào)整或擴展的形式得到體現(xiàn)。
與十年前相比，SAP公司已經(jīng)取得了有目共睹的驕人成績。其中很大一部分原因來自該公司開發(fā)的開關(guān)框架，正是由于這項技術(shù)，SAP得以在不擾亂基礎(chǔ)平臺的前提下順利開發(fā)其它必要功能。
這不僅幫助我們縮短自己的開發(fā)流程，同時也讓我們的客戶嘗到了無需升級現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施或追加投資即可獲得新功能的甜頭，F(xiàn)isher指出。而且它也使得各類技術(shù)創(chuàng)新得以迅速與商務(wù)流程協(xié)同工作。
舉例來說，在金融領(lǐng)域，基礎(chǔ)的ERP交易處理能力如今與預(yù)置的現(xiàn)金分析、移動支付審批及內(nèi)存內(nèi)數(shù)據(jù)存儲等功能相輔相成，最終為客戶提供更為深入的金融分析結(jié)果。
就在本周，SAP公司宣布其將在未來十年中提供更為頻繁的產(chǎn)品升級服務(wù)，其中包括用戶界面增強以及ERP 6.0及商務(wù)套件版本7的各類擴展支持，以期為客戶提供更加理想的穩(wěn)定使用體驗。
根據(jù)SAP公司的說法，此舉印證了我們的承諾，即與客戶之間保持持久、互利的合作伙伴關(guān)系。
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