日前，來(lái)自各行各業(yè)的企業(yè)代表相聚在上海的時(shí)尚地標(biāo)新天地，在輕松和雅致的氛圍中，開(kāi)啟了新智能CRM，引領(lǐng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，2010信息化管理高層沙龍的序幕。用友公司CRM事業(yè)部總經(jīng)理邢波出席并發(fā)言，講解了CRM的市場(chǎng)狀況和用友TurboCRM的方案概況。用友公司CRM事業(yè)部方案中心總監(jiān)周昊發(fā)表了精彩演講，與在座嘉賓分享了CRM的核心價(jià)值與實(shí)際應(yīng)用。此外，來(lái)自北京信普飛科科技有限公司的行業(yè)專(zhuān)家也講解了呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用。
CRM事業(yè)部總經(jīng)理 邢波先生
邢總分析了中國(guó)企業(yè)當(dāng)前所面臨的市場(chǎng)環(huán)境，市場(chǎng)正在從以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)移，CRM在市場(chǎng)上也已經(jīng)有了一定認(rèn)同。用友公司涉足CRM軟件領(lǐng)域已有十年，擁有完整的解決方案，連續(xù)八年獲得中國(guó)CRM市場(chǎng)第一，同時(shí)也是八年客戶(hù)滿(mǎn)意第一，實(shí)屬難得。邢總以六脈神功，透視客戶(hù)講解了用友TurboCRM解決方案的六項(xiàng)神功。用友TurboCRM能夠?qū)⒃絹?lái)越私有化的客戶(hù)資源轉(zhuǎn)化為公有財(cái)產(chǎn)，使客戶(hù)管理精準(zhǔn)化、客戶(hù)資源可轉(zhuǎn)化，搭建客戶(hù)價(jià)值的金字塔。
CRM事業(yè)部行業(yè)方案中心總監(jiān) 周昊先生
周總以聚焦客戶(hù)價(jià)值，持續(xù)提升贏利為主題發(fā)表了精彩演講。他結(jié)合生動(dòng)的實(shí)例，講述了發(fā)掘客戶(hù)潛在價(jià)值有多么重要。他給出了一個(gè)客戶(hù)價(jià)值變量的公式，并列舉了某個(gè)企業(yè)的實(shí)例，這個(gè)企業(yè)從2004年開(kāi)始與用友TurboCRM合作，經(jīng)過(guò)4年持續(xù)優(yōu)化，2008年企業(yè)竟實(shí)現(xiàn)了20倍的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
客戶(hù)數(shù)量迅速擴(kuò)張，客戶(hù)情況日益復(fù)雜，企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)。周總將企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)——進(jìn)行分析，并給出了應(yīng)對(duì)方案。
一、 統(tǒng)一客戶(hù)視圖、將無(wú)形資產(chǎn)有形化，解決了客戶(hù)信息在銷(xiāo)售經(jīng)理的腦子里無(wú)法進(jìn)行轉(zhuǎn)移和應(yīng)用的問(wèn)題；
二、 拓展?fàn)I銷(xiāo)手段——網(wǎng)羅天下商機(jī)，利用有形化的客戶(hù)信息進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)并對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估；
三、 精細(xì)化銷(xiāo)售過(guò)程管理——讓一切盡在掌控中，從計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的環(huán)節(jié)入手實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)收；
四、 抓住效率、成本、質(zhì)量——促進(jìn)客戶(hù)再銷(xiāo)售，以響應(yīng)式服務(wù)管理和主動(dòng)式服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
五、 量化的客戶(hù)價(jià)值管理——推動(dòng)客戶(hù)持續(xù)升值，以客戶(hù)為中心的決策支持系統(tǒng)幫助我們把握方向。
用友TurboCRM擁有中國(guó)最多跨行業(yè)的CRM成功案例，包括北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中建材國(guó)際貿(mào)易有限公司、中國(guó)網(wǎng)通、九城網(wǎng)絡(luò)、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、清華同方、清華紫光、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、海爾、福耀集團(tuán)、思遠(yuǎn)教育、摩托羅拉大學(xué)、黃海制藥、智聯(lián)招聘、完達(dá)山、金山軟件、佰程旅游、雅瑩服裝、南駿汽車(chē)等。
用友TurboCRM——客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理大師
隨著中國(guó)市場(chǎng)化進(jìn)程的加速和信息化程度的提高，以及以客戶(hù)為中心的管理理念的推進(jìn)，企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的客觀需求日益增加。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）正式發(fā)布的《2009-2010年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)研究年度總報(bào)告》顯示，正是基于用友TurboCRM系統(tǒng)的一貫出色表現(xiàn)，提升了廣大用戶(hù)對(duì)用友TurboCRM的認(rèn)同感和信任感，從而八次蟬聯(lián)中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)份額第一。
2009年，中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的銷(xiāo)售總量達(dá)到6.48億元，同比增長(zhǎng)20.2%，進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段，在廠商對(duì)市場(chǎng)的多年培育下，來(lái)自用戶(hù)的自發(fā)需求明顯上升。用友CRM事業(yè)部一直致力于用知識(shí)，方法，經(jīng)驗(yàn)服務(wù)客戶(hù)，依靠全球領(lǐng)先的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理思想，對(duì)上千家大中型企業(yè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理需求深入研究，不斷加強(qiáng)產(chǎn)品的靈活性和平臺(tái)化，幫助企業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
