Avaya與小i機器人近日宣布，雙方將在統(tǒng)一通信、 聯(lián)絡中心和云服務領域展開合作，整合各自的技術和方案優(yōu)勢，共同開發(fā)和推廣創(chuàng)新的企業(yè)通信和應用方案，為企業(yè)以及它們的客戶打造出色的使用體驗。與此同 時，雙方還發(fā)布了合作開發(fā)的第一款應用EliteUC智能小秘書，令“聲控”技術步入企業(yè)級統(tǒng)一通信應用，使智能化語音成為創(chuàng)新的通信和協(xié)作入口。
據(jù)了解，EliteUC智能小秘書的全稱為Avaya i-Assistant智能小秘書，它將自然語音與企業(yè)通信應用結合，讓用戶擺脫傳統(tǒng)的按鍵操作方式。用戶只需說出指令，例如“打電話給我的助理”、“進 我的語音會議室”、“將客戶經理加入電話會議”等等，系統(tǒng)就會進行識別并執(zhí)行相應的操作。Avaya i-Assistant智能小秘書應用基于Avaya領先的交互語音平臺，以及小i的智能機器人交互技術，并支持與企業(yè)現(xiàn)有第三方通信系統(tǒng)的集成。
在業(yè)內人士看來，語音是人類最自然和最方便的溝通方式，智能化語音技術進入企業(yè)級協(xié)作通信，將使得員工之間的協(xié)作更為簡便和高效，為統(tǒng)一通信的發(fā)展和應用開創(chuàng)嶄新的前景。
同時，Avaya和小i還將在聯(lián)絡中心領域展開合作，開發(fā)智能語音導航解決方案。目前，企業(yè)客服中心的的語音導航菜單往往過于復雜，客戶使用體驗不好， 企業(yè)也往往為此付出更多建設和營運成本，智能IVR導航有望解決這一難題。除了傳統(tǒng)的客戶服務，智能語音導航解決方案還可以應用在車聯(lián)網等更多的應用場景 中。
而在云服務領域，Avaya和小i機器人還計劃就呼叫中心云以及協(xié)作云聯(lián)手進行產品開發(fā)和市場開拓。據(jù)了解，Avaya是企業(yè)通信、協(xié)作與網絡解決方案和服務市場的領先供應商;小i機器人是領先的智能機器人技術提供和平臺運營商，擁有全球最大的智能機器人云服務平臺。
Avaya大中國區(qū)副總裁熊謝剛表示，“伴隨企業(yè)通信技術的發(fā)展，以及企業(yè)通信的消費化趨勢，統(tǒng)一通信的發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)和契機。Avaya認為，統(tǒng)一 通信應用應該走向"精品化"，也就是要與企業(yè)的應用進行更全面和深度的整合，并充分滿足用戶的使用偏好和習慣。在聯(lián)絡中心領域也同樣存在這一趨勢。我們會 針對企業(yè)和他們用戶的需求，在中國市場推出系列的本土化應用和方案。與小i機器人的合作便是此戰(zhàn)略的一部分。”
據(jù)熊謝剛介紹，在統(tǒng)一通 信領域，除了智能小秘書之外，Avaya還將通過與小i等合作伙伴的共同努力，開發(fā)EliteUC系列產品。這些應用面向企業(yè)協(xié)作的典型應用場景及需求， 從平臺智能、使用者體驗以及高效管理三個方面著手，引領企業(yè)通信和協(xié)作領域的再一次飛躍。得益于Avaya Engagement Development Platform，合作伙伴可以方便地在Avaya平臺上開發(fā)應用。
小i機器人副總裁許弋亞表示，“ 從2008年開始，小i機器人開始進入客服領域，幫助企業(yè)打造全渠道、多媒體智能聯(lián)絡中心。在與眾多合作伙伴的共同成長過程中，小i核心的智能機器人技術 得到了很多創(chuàng)新的應用。Avaya在企業(yè)通信領域有著豐富的經驗，技術全球領先，雙方合作將使智能機器人的服務應用至更多領域。”
另據(jù)了解，5月26日，小i機器人將在上海舉行“中國最強大腦”云智能平臺發(fā)布及產業(yè)合作論壇，聯(lián)合更多的上下游合作伙伴，打造智能機器人產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，Avaya正是小i重要的合作伙伴之一。
