近日，微軟和全球戰(zhàn)略合作伙伴HCL在上海舉辦制造行業(yè)CRM 解決方案研討會(huì)，共同開拓制造行業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)市場。此次研討會(huì)主要針對(duì)在信息化進(jìn)程已經(jīng)取得一定成效的制造企業(yè)，特別是已經(jīng)部署了SAP ERP的客戶，幫助企業(yè)深化信息技術(shù)在客戶關(guān)系管理方面的應(yīng)用。
微軟公司CRM業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理徐曦介紹到，自2003年發(fā)布CRM 1.0版本，經(jīng)過7年的發(fā)展，微軟的Dynamics CRM已經(jīng)升級(jí)到4.0版本，其核心功能不斷完善，目前在全球有超過24000家企業(yè)客戶的140萬用戶每天在使用。微軟CRM在營銷、銷售和服務(wù)等方面能夠?yàn)槠髽I(yè)提供出色的工具，從首次接觸客戶起，在整個(gè)購買和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)明晰的客戶數(shù)據(jù)，形成全客戶生命周期的管理。微軟Dynamics CRM 4.0的最大特色，在于操作易用性優(yōu)于傳統(tǒng)的CRM軟件，它讓使用者能以瀏覽器直接訪問系統(tǒng)，也可以在Outlook和Office中直接操作CRM系統(tǒng)。 根據(jù)權(quán)威第三方研究公司Gartner的分析報(bào)告，微軟CRM在7個(gè)CRM細(xì)分市場處于業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位。
與Oracle和SAP此類傳統(tǒng)ERP廠商相比，微軟CRM在高端制造業(yè)市場開拓并不具備先天優(yōu)勢，沒有一定基礎(chǔ)的ERP客戶群。據(jù)了解，用戶在安裝了SAP或Oracle的 ERP平臺(tái)后很少更換，但是這些客戶可能不再愿意繼續(xù)購買高價(jià)和難用的CRM軟件。應(yīng)用的一致性和數(shù)據(jù)的通用性是企業(yè)選擇ERP外圍系統(tǒng)的重要考量，而微軟CRM憑借易用性、靈活性和與微軟各產(chǎn)品充分整合性，為用戶提供了更多的選擇。微軟CRM完美的可集成性成功地彌合了不同業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的差別，讓微軟CRM的優(yōu)秀表現(xiàn)同樣能在Oracle, SAP等其他業(yè)務(wù)平臺(tái)上得到實(shí)現(xiàn)。目前眾多SAP ERP現(xiàn)有客戶選擇微軟CRM作為CRM的管理平臺(tái)，包括眾多制造業(yè)的500強(qiáng)企業(yè)。
會(huì)議當(dāng)中，HCL分享了其幫助某世界500強(qiáng)制造企業(yè)基于 SAP ERP后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)施微軟CRM的成功經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人介紹，該客戶原有內(nèi)部系統(tǒng)過多，彼此保持獨(dú)立，銷售、售后信息很難匯總和分析。經(jīng)過選型，客戶最終選擇微軟CRM來解決管理痛點(diǎn)，并將項(xiàng)目交由兼具微軟和SAP產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的HCL公司進(jìn)行實(shí)施。HCL為此項(xiàng)目提供業(yè)務(wù)咨詢、框架設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、實(shí)施、需求變更管理和培訓(xùn)、知識(shí)轉(zhuǎn)移和售后支持等全生命周期的服務(wù)。通過有效完成微軟CRM與客戶原有SAP ERP及報(bào)價(jià)審批等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，HCL成功幫助客戶完成了在全球超過2000個(gè)總用戶的CRM項(xiàng)目實(shí)施，幫助客戶改善銷售流程、提高經(jīng)整合的系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析能力。
據(jù)了解，對(duì)不同業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整合時(shí)，像HCL這樣具備多種咨詢實(shí)施資質(zhì)和業(yè)務(wù)實(shí)踐的服務(wù)提供商將成為需求方最合適的選擇。HCL是一家全球領(lǐng)先的IT 服務(wù)提供商，1985年與微軟結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，目前是微軟CRM產(chǎn)品的實(shí)施和升級(jí)合作伙伴。同時(shí)由于本身具備深厚的SAP咨詢和實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，HCL在對(duì)兩種平臺(tái)的無縫整合上具備更多優(yōu)勢，目前已在國內(nèi)外為20家已部署SAP ERP的客戶實(shí)施了微軟的CRM系統(tǒng)。
