5月，微軟金牌解決方案供應商上海葡萄城成功簽約美克美家家具連鎖有限公司（以下簡稱美克美家），將全面啟動Microsoft Dynamics CRM4.0系統(tǒng)部署實施項目，協(xié)助提升其企業(yè)效益，營銷走向精細化，建立穩(wěn)固的可復制的營銷服務團隊。
美克美家家具連鎖有限公司始創(chuàng)于2001年，目前在國內26個城市，建成40家家居連鎖店。向全國不同需求的消費者提供精心設計的家居解決方案，并始終堅持經(jīng)典家居 為你生活的品牌服務理念。自在國內開始零售業(yè)務以來，美克美家就搭建了標準化的管理平臺，引進Storis零售管理系統(tǒng)，將零售系統(tǒng)涉及的繁復的業(yè)務單元形成流程化管理，使得全國零售店面遵循統(tǒng)一的管理、商品、陳列、銷售及售后標準。
通過信息化建設來規(guī)范企業(yè)管理，進而推動企業(yè)更快發(fā)展，是當下企業(yè)的必然選擇。而面對消費者對個性化服務的需求呼聲，以及期望得到更為熨帖的全面關懷和及時回應。美克美家針對家居行業(yè)的特點、家居行業(yè)顧客的特點，決定通過CRM項目來實現(xiàn)其市場、銷售和服務過程管理的標準化和信息化。國際化的品牌、本土化的服務體系、對微軟CRM產(chǎn)品有較深的認識，對家居行業(yè)有深入的了解，再加上葡萄城軟件咨詢顧問深厚的專業(yè)知識和豐富的實施經(jīng)驗，最終上海葡萄城在多家國內外知名CRM廠商的競爭中脫穎而出，成為了美克美家公司在信息化建設上的戰(zhàn)略合作伙伴。系統(tǒng)實施后，將進一步規(guī)范業(yè)務操作流程，提高設計顧問的銷售能力、服務人員的服務水平和市場活動的針對性，不斷創(chuàng)造客戶欣喜，最終實現(xiàn)擴大銷售、提高公司利潤。
2003年Microsoft Dynamics CRM正式進入中國，上海葡萄城成為第一家成功實施微軟客戶關系解決方案的國內軟件商。時至今日，上海葡萄城先后為西門子、中化國際、市北新區(qū)工業(yè)園、信天通信、北森咨詢、上海浦發(fā)銀行、翡翠航空、易初明通工程機械、梅里亞動物保健、希森美康醫(yī)療器械、施坦威鋼琴等幾十家國內外知名企業(yè)用戶提供了成功的CRM解決方案。
