在美國這個IT外包理念盛行且有非專業(yè)業(yè)務外包傳統(tǒng)的國度，隨著IT與用戶端業(yè)務融合程度不斷加深，IT外包的弊端逐漸顯現(xiàn)，有研究結果顯示，外包業(yè)務及其商業(yè)模式業(yè)已發(fā)生變化：從原先的完全IT外包變?yōu)橛羞x擇性的外包。
作為SAP全球支持服務的掌門人，SAP企業(yè)官、執(zhí)行副總裁兼SAP全球支持集團負責人何無畏博士，憑借他在SAP服務24年、在全球支持集團超過12年的資深經歷，對這一產業(yè)現(xiàn)象給予了分析。美國企業(yè)常常將IT外包給印度等國家的支持服務商，而他認為：IT外包使得用戶很難在技術上進行改變，同時，IT技術/系統(tǒng)的適應性會逐步降低。由此，現(xiàn)在很多美國企業(yè)重新開始在企業(yè)內部實施軟件的解決方案，使得IT技術能夠不斷地變化和有更強的適應能力。在近日舉辦的媒體發(fā)布會上，何無畏告訴記者SAP全球支持集團，即AGS總部已經落戶北京，搬到SAP中國總部。他認為這是SAP非常重大的舉措。
事實上，在上一個季度的媒體發(fā)布會上，當SAP中國區(qū)總裁蕭潔云首次將SAP全球支持集團介紹給媒體時，就已經暴露了其意在中國高端管理市場的意圖。雖然2011年初蕭潔云還在談全年布局中國中小企業(yè)市場的戰(zhàn)略，但是，深度發(fā)掘中國中高端ERP市場依然是SAP這樣一個大型產業(yè)公司的本源性市場和策略。
SAP中國區(qū)總裁蕭潔云（左）、何無畏博士（右）回答記者提問
何無畏表示，SAP需要針對中國市場不斷地提供新的解決方案。并且，他說：從大概兩年前，我開始意識到，除了SAP軟件產品的傳統(tǒng)優(yōu)勢之外，在中國一些中國本地的客戶實際上是有一些特定的定制化需求的。 那么，與國外用戶比較，中國客戶的定制化開發(fā)比重大嗎，是什么因素導致的?就這個話題ENI經濟和信息化傳媒總編江彥請他談了自己的觀點。何無畏博士分析說：坦率地說，就業(yè)務流程而言，中國企業(yè)與全球其他國家的企業(yè)同行比較有80%是相同的，在此，對于定制化開發(fā)的需求并不突出。但是，中國整個監(jiān)管環(huán)境的不同、中國客戶在滿足‘非國際財務報告準則(no—IFRS)方面的需求’、中國這個新興經濟體客戶新的業(yè)務模式以及不斷成長的新興企業(yè)對ERP系統(tǒng)提出的需求，上述三方面是中國市場客戶個性化定制開發(fā)的重要特性。何無畏進而強調：SAP歸根到底是一個軟件產品和解決方案的供應商，我們不是系統(tǒng)集成商。與此同時，記者還了解到SAP開發(fā)了財務、物流、人力資本管理新的平臺，專門契合中國市場中超大型用戶的特別需求。這些解決方案將充分利用SAP最新的技術，比如說內存計算以及移動應用。
據悉，SAP在上海的研發(fā)中心目前已經有超過1500名的開發(fā)人員，根據企業(yè)客戶規(guī)模大小的不同，采取不同的合作模式。首先是SAP MaxAttention服務，這種模式之下，將SAP的人員全職地派往客戶，如中石化、中石油、國家電網等客戶全天候服務客戶;第二個模式稱保駕護航，是項目合作方式，SAP人員可能有50%的時間在客戶方工作;第三種合作服務的模式將覆蓋所有客戶，何無畏解釋說，顧名思義就是為所有客戶提供支持，這種方式主要面向中型企業(yè)，根據客戶需要提供按需服務。
何無畏最后表示：SAP最喜歡的客戶是那些對SAP軟件產品有具體了解的客戶，我們希望客戶的業(yè)務部門能夠和IT部門密切配合起來，SAP也希望能夠開發(fā)和部署好的解決方案。但是，真正做到這一點，就必須確保客戶確實對SAP技術和應用有充分的了解，這也是為什么我們在開發(fā)過程當中與客戶保持非常密切關系的原因。
在此次新聞發(fā)布會上記者還獲悉，SAP中國商業(yè)同略會暨SAP全球技術研發(fā)者大會今年將在北京舉行，這是業(yè)已在美國舉辦了22年的本土化、中國版的技術研發(fā)者大會。
