浙江聯(lián)通近期推出的2G隨意打在業(yè)內(nèi)引發(fā)激烈爭議，遭當(dāng)?shù)刂鞴懿块T叫停。據(jù)了解，不僅僅浙江聯(lián)通，中國聯(lián)通(600050)在部分省市已經(jīng)推出了2G隨意打套餐，有人叫好，也有人說是自殘。對此，專家稱語音免費策略要有創(chuàng)新。北京郵電大學(xué)教授王立新表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)語音免費沖擊下，運營商如何利用語音免費為誘餌去實現(xiàn)自己的新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型推廣是個緊迫關(guān)鍵的課題!
3G時代，面臨結(jié)構(gòu)性變局的電信運營商需從思維方式上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，其賴以安生立命的用戶需求以信息服務(wù)為基點向外有序延伸。
聯(lián)通2G隨意打爭議持續(xù)發(fā)酵
記者了解到，浙江聯(lián)通于3月中旬推出了2G電話隨意打業(yè)務(wù)，即凡是浙江聯(lián)通2G用戶每月3元錢，即可相互之間通話免費，其無論市話還是長話。該業(yè)務(wù)一推出后，立刻引起巨大反響，這意味著在浙江聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)的2G電話敞開打，資費接近于零元，也同時被認(rèn)為對浙江其他兩家運營商，尤其以2G為主的浙江移動形成巨大沖擊。
因此，在不久后的3月31日，浙江省通信管理局發(fā)函浙江聯(lián)通，要求叫停浙江聯(lián)通隨意打。但目前浙江聯(lián)通并未停止該業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通總經(jīng)理陸益民在出席一個新聞發(fā)布會時也表現(xiàn)出不干涉態(tài)度，他說，聯(lián)通各省公司都會根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r制定自身的競爭策略，總體來說，集團(tuán)公司會尊重各省公司依照實際情況指定的市場戰(zhàn)略。
據(jù)了解，應(yīng)對浙江聯(lián)通的2G隨意打，浙江移動目前已經(jīng)加大了其家庭親情網(wǎng)的宣傳。一位移動員工表示，假如對手新增非常猛則短期提高渠道傭金，先穩(wěn)住自己的隊伍，然后提升力度保有存量，通過強(qiáng)力策反聯(lián)通政企和中高端。更有極端者表示，不要以為這種行為別人真的沒辦法。如果移動明天宣布為了應(yīng)對這種資費，直接就是網(wǎng)內(nèi)互打免費，時間暫定一年或者3個月?？绰?lián)通怎么收場?
對此，北京智信創(chuàng)元咨詢有限公司總經(jīng)理沈拓分析表示，移動推出高度相近套餐是不明智的，其應(yīng)該增加中高端套餐的細(xì)分，分段看護(hù)核心客戶。北京郵電大學(xué)教授王立新表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)語音免費沖擊下，運營商如何利用語音免費為誘餌去實現(xiàn)自己的新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型推廣是個緊迫關(guān)鍵的課題!聯(lián)通隨意打劍指何處?是損人不利己么?能成功挖走中國移動哪類用戶?和3G上網(wǎng)推廣能否關(guān)聯(lián)?
順應(yīng)用戶需求，惟有轉(zhuǎn)變思維
當(dāng)前，移動互聯(lián)網(wǎng)已向電信運營商敞開懷抱，將成為其新十年的增長點，但它同時也對運營商傳統(tǒng)的經(jīng)營模式產(chǎn)生了沖擊。在蘋果模式風(fēng)行的時代，電信運營商的處境尷尬。中國聯(lián)通雖然從iPhone的引入中獲得品牌形象提升的好處，但是自身也背上了沉重的財務(wù)包袱。管道依然是電信運營商的核心競爭力，只不過，電信運營商所要做的改變，則是突破性和全面性的。
移動通信未來的競爭重點是增量市場，運營商應(yīng)把目光轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上來。如果說2G時代語音業(yè)務(wù)占主導(dǎo)地位，那么3G則是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)繁榮的時代。價格、資費競爭是必要的，對消費者有好處，但這是低層次的競爭，對產(chǎn)業(yè)來說，高層次的競爭比的是服務(wù)、應(yīng)用，這才是正道。
對此，著名電信專家侯宏先生表示，在相當(dāng)長的時間內(nèi)，電信網(wǎng)是語音通信的唯一提供者。如今，語音通信僅僅是滿足社交需求的諸多手段之一，且即使是語音通信也并非只有電信網(wǎng)能提供。因此，以語音為核心的傳統(tǒng)電信業(yè)成長前景堪憂。在以滿足用戶需求為核心的創(chuàng)新競賽中，傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)必須加大跨界合作力度，否則消化創(chuàng)新的效率越來越低，將逐漸淪為互聯(lián)網(wǎng)的跟隨者。
運營商須互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)化與改造
顯然，在結(jié)構(gòu)性變局面前，電信運營商惟一需要保持的核心就是為用戶創(chuàng)造價值的信念，順應(yīng)用戶而變，這就要求電信產(chǎn)業(yè)賴以安生立命的用戶需求以通信需求為基點向外有序延伸，運營商要像管理網(wǎng)絡(luò)一樣管理用戶，像了解網(wǎng)絡(luò)一樣了解用戶。
今年，隨著智能手機(jī)普及率的提升以及3G向4G網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的加快，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢。其中最為引人注目的就是移動互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)外新產(chǎn)品層出不窮，騰訊的微信，雷軍的米聊、諾基亞的諾基亞IM、蘋果的iMessage以及微軟重金收購 Skype等，這些移動互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模正不斷擴(kuò)大，完全突破了傳統(tǒng)的手機(jī)IM形態(tài)。
在新的通信產(chǎn)業(yè)格局里，能提供移動互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的公司將占據(jù)通信行業(yè)的主導(dǎo)地位;終端公司為獲得生存空間，或?qū)で笈c互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行整合，或?qū)ふ移渌雎?而電信運營商若不能有效突破，則徹底成為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)商，業(yè)務(wù)被邊緣化。
因此，面對這一變局，運營商需要按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來改造傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶管理、終端定制、平臺建設(shè)等各層面進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)化和改造，從而取得業(yè)務(wù)發(fā)展的主動權(quán)，并打造新的通信產(chǎn)業(yè)鏈。具體來說，其一，運營商需要依托通信網(wǎng)絡(luò)、平臺的優(yōu)勢，增強(qiáng)傳統(tǒng)通信功能，優(yōu)化用戶體驗，打造電信運營商所特有的互聯(lián)網(wǎng)通信產(chǎn)品。其二，運營商需要強(qiáng)化與終端商之間的合作，比如終端定制，由于移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對終端適配的要求非常高，電信運營商要在終端商獲得突破，就必須在終端定制方面加大力度。最后，運營商需要集成互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，打造社區(qū)+應(yīng)用+終端的移動互聯(lián)網(wǎng)通信開放平臺，通過創(chuàng)新來提升移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的價值，并構(gòu)建新的通信產(chǎn)業(yè)鏈。
