IBM今天宣布推出全新IBMSPSS決策管理軟件（IBMSPSSDecisionManagement），該軟件有助于企業(yè)用戶直接運(yùn)用預(yù)測(cè)分析功能更迅速地制定有見地的決策。
現(xiàn)在，只需三次點(diǎn)擊，企業(yè)用戶就能在可配置的web瀏覽器界面內(nèi)構(gòu)建預(yù)測(cè)模型，并在模型部署于系統(tǒng)前運(yùn)行模擬場(chǎng)景或假設(shè)情景，來比較并測(cè)試最佳業(yè)務(wù)成果。借助該軟件，企業(yè)用戶能全面掌控分析流程，這有助于他們根據(jù)戰(zhàn)略變化、客戶購買方式和行為或市場(chǎng)環(huán)境的波動(dòng)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地制定決策。
圖1：僅需三次點(diǎn)擊即可進(jìn)行預(yù)測(cè)分析
賦予企業(yè)用戶掌控能力，分析逐漸成為主流
企業(yè)用戶已經(jīng)非常深入地了解客戶以及企業(yè)的運(yùn)作方式，IBMSPSS決策管理軟件使他們能夠簡單輕松地將預(yù)測(cè)分析融入業(yè)務(wù)流程中，從而確保獲得最佳的業(yè)務(wù)成果。通過提供簡單的三次點(diǎn)擊自動(dòng)化建模和web評(píng)分界面，該解決方案大大簡化了預(yù)測(cè)分析的流程。
例如，企業(yè)用戶能設(shè)置數(shù)據(jù)并快速高效地完成建模，隨后，該軟件會(huì)自動(dòng)選擇表現(xiàn)最出色的模式，并以易于理解的圖表格式將結(jié)果呈現(xiàn)給用戶。以前需要手動(dòng)構(gòu)建的預(yù)測(cè)模型現(xiàn)在僅需很短的時(shí)間即可部署完成。并且，借助全新的模擬功能，企業(yè)用戶可查看結(jié)果，并對(duì)比模型和業(yè)務(wù)實(shí)踐，如需要，可在部署前進(jìn)行更改。
此外，通過提供可實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)作的統(tǒng)一框架，該解決方案還可增強(qiáng)企業(yè)用戶和專業(yè)分析師之間的協(xié)作。企業(yè)用戶可根據(jù)其自身的業(yè)務(wù)情景輕松設(shè)計(jì)和構(gòu)建模型，再通過專業(yè)分析師對(duì)這些模型進(jìn)行驗(yàn)證和優(yōu)化，以確保獲得最佳的業(yè)務(wù)成果。
圖2：多個(gè)模擬場(chǎng)景
推出兩款決策管理軟件產(chǎn)品
目前，IBMSPSS決策管理軟件推出了針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)和垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域的兩款產(chǎn)品。前者旨在幫助企業(yè)識(shí)別詐騙保險(xiǎn)理賠行為，這種詐騙理賠每年會(huì)帶來約300億美元的損失；而后者旨在通過客服中心、web、銷售點(diǎn)或電子郵件管理每位現(xiàn)有客戶及潛在的互動(dòng)行為。
IBMSPSS決策管理軟件將預(yù)測(cè)模型、業(yè)務(wù)規(guī)則和優(yōu)化完美結(jié)合，能夠在與客戶互動(dòng)的過程中適時(shí)、自動(dòng)地提供大量準(zhǔn)確、高價(jià)值的決策，從而提升組織對(duì)決策的信心和把握。
例如，一家零售商需要確定將新系列產(chǎn)品的相關(guān)信息知會(huì)給哪些用戶。市場(chǎng)營銷經(jīng)理會(huì)根據(jù)以往的購買方式、統(tǒng)計(jì)結(jié)果以及以前產(chǎn)品的反饋快速構(gòu)建模型，確認(rèn)可能響應(yīng)的客戶，并將這些客戶納入新產(chǎn)品推廣活動(dòng)范疇。同時(shí)，在開展行動(dòng)前，企業(yè)用戶可以首先利用簡單的web界面對(duì)分析出的結(jié)果進(jìn)行假設(shè)情景測(cè)試，這有助于企業(yè)在營銷活動(dòng)中鎖定高價(jià)值客戶，確保推廣活動(dòng)獲得最佳成果。
創(chuàng)建定制的解決方案，解決行業(yè)特定的業(yè)務(wù)問題
無論是針對(duì)金融服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理、制造領(lǐng)域的部件故障預(yù)測(cè)還是政府部門的預(yù)防犯罪，任何組織結(jié)構(gòu)均可配置和定制軟件，以解決特定的業(yè)務(wù)問題。IBM將推出一系列與IBMSPSS決策管理相關(guān)的行業(yè)特定解決方案。首先推出的兩款解決方案主要針對(duì)客戶交互行為和保險(xiǎn)理賠方面，未來將增加更多面向其它領(lǐng)域的解決方案。
根據(jù)Forrester研究公司的研究結(jié)果，約60%的公司認(rèn)為其管理客戶交互行為的能力較差或低于平均水平，而62%的公司則認(rèn)為很難實(shí)時(shí)管理客戶評(píng)分。面向客戶互動(dòng)行為的全新IBMSPSS決策管理軟件有助于組織機(jī)構(gòu)利用客服中心、web、銷售點(diǎn)或電子郵件為每位現(xiàn)有客戶和潛在客戶帶來個(gè)性化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)留住客戶、增加收入和提高利潤的目標(biāo)?，F(xiàn)在，用戶可快速輕松地確定哪些現(xiàn)有客戶最適合成為追加銷售、交叉銷售或維系的對(duì)象，然后實(shí)時(shí)提供最有可能獲得客戶認(rèn)可的個(gè)性化建議。
例如，如果一位高價(jià)值的小額銀行客戶給客服中心打來電話，投訴產(chǎn)品或服務(wù)，那么，SPSS決策管理軟件會(huì)根據(jù)客戶數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)該客戶流失的幾率。隨后，軟件會(huì)利用投訴信息以及客戶的歷史記錄生成定制的客戶維系方案。
德國最大的資產(chǎn)管理公司之一DekaBank銀行的數(shù)據(jù)庫營銷負(fù)責(zé)人DirkMeggert表示：借助IBM的預(yù)測(cè)分析軟件，我們能夠更好地了解客戶需求，通過最適宜的渠道適時(shí)地為適合的客戶提供特定的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，我們已在市場(chǎng)推廣方面取得了顯著的進(jìn)步，提高了交叉銷售率和追加銷售率。比如，通過分析客戶交易行為數(shù)據(jù)，部門可更有效地確認(rèn)哪些客戶會(huì)從定期存款而不是股票中獲益，這樣就節(jié)省了部門因選擇錯(cuò)誤的對(duì)象進(jìn)行營銷所付出的成本。
據(jù)保險(xiǎn)資訊中心調(diào)查，保險(xiǎn)行業(yè)10%的財(cái)產(chǎn)或意外保險(xiǎn)理賠費(fèi)用因欺詐行為而產(chǎn)生，這每年會(huì)為保險(xiǎn)行業(yè)帶來300億美元的損失。借助全新的IBMSPSS決策分析軟件，保險(xiǎn)商通過自動(dòng)、實(shí)時(shí)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，能夠輕松縮短交割時(shí)間、提高客戶滿意度。這樣，理賠代理人及其他業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的人員就可通過與客戶
直接接觸的客服中心代理快速、輕松地確定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方式，并自動(dòng)制定決策，從而更簡單地確定理賠是否存在欺詐行為。
例如，通過綜合利用業(yè)務(wù)規(guī)則和預(yù)測(cè)模型，保險(xiǎn)商可建立流程，識(shí)別符合理賠資格的帳戶并進(jìn)行快速審批，并查明可疑和需要調(diào)查的帳戶。這意味著保險(xiǎn)商僅在一次互動(dòng)過程中即可解決大部分法律理賠問題，這有助于提高客戶滿意度并降低成本。此外，還能在欺詐案件發(fā)生初期進(jìn)行監(jiān)察，以便后續(xù)調(diào)查。
IBM業(yè)務(wù)分析總經(jīng)理RobAshe表示：IBM業(yè)務(wù)分析軟件能夠帶來完整、一致、精確的信息，決策者可完全信賴，并借助它們提高業(yè)務(wù)績效。通過提供廣泛深入的預(yù)測(cè)分析并使企業(yè)用戶能夠掌握這一技術(shù)，組織機(jī)構(gòu)可優(yōu)化界面、更有效地實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)變化并采取戰(zhàn)略改善成果。今天發(fā)布的產(chǎn)品將賦予每位企業(yè)用戶更強(qiáng)大的預(yù)測(cè)分析能力，幫助他們將最佳的行動(dòng)過程輕松部署于運(yùn)行系統(tǒng)中，并最大程度地減少不良決策帶來的代價(jià)。
上市信息
IBMSPSS決策管理軟件現(xiàn)已面向全球推出。此外，兩款預(yù)先封裝的解決方案——針對(duì)理賠的IBMSPSS決策管理軟件與針對(duì)用戶互動(dòng)的IBMSPSS決策管理軟件也已上市。（來源：IBM）
