大象中國移動(dòng)在快速成長的過程中一直存在一種隱憂，即缺乏有效的集團(tuán)客戶端到端的技術(shù)支撐。面對長而繁雜的流程環(huán)節(jié)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門難以形成有效的合力，部門之間的溝通依賴于人與人之間的溝通，出現(xiàn)溝通不暢的情況也就在所難免，因此更需要依靠機(jī)制和流程來保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。在業(yè)務(wù)流程管理中，人治的力量往往大于體制的力量。
在2008年電信重組之后，趨于白熱化的競爭環(huán)境已經(jīng)容不得企業(yè)有任何怠慢。流程管理是否高效決定著企業(yè)響應(yīng)市場的速度。在激烈的市場競爭中，企業(yè)響應(yīng)市場的速度就代表著企業(yè)的核心競爭力。
為改變上述狀況，全面提升中國移動(dòng)的核心競爭力，中國移動(dòng)集團(tuán)于2008年年末啟動(dòng)了NG-CRM項(xiàng)目，并在NG-CRM域中率先實(shí)施集團(tuán)客戶端到端系統(tǒng)。
民族軟件企業(yè)復(fù)興
作為未來幾年重要的利潤增長點(diǎn)，集團(tuán)客戶以及服務(wù)于集團(tuán)客戶的集團(tuán)客戶端到端系統(tǒng)的建設(shè)質(zhì)量自然受到移動(dòng)集團(tuán)和各省分公司的高度重視。但同時(shí)，由于該業(yè)務(wù)開展時(shí)間短、業(yè)務(wù)模式欠成熟、各省變化大等因素均為該系統(tǒng)的建設(shè)帶來了極大的困難。
如何提升IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度？業(yè)務(wù)的創(chuàng)新要靠流程，管理的清晰與精細(xì)要靠流程，不斷的優(yōu)化也需要以流程為基礎(chǔ)?；诹鞒痰墓芾砜刂颇芰?，即業(yè)務(wù)流程的能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷性根本的保障。
基于這樣的一個(gè)認(rèn)識(shí)，聯(lián)創(chuàng)科技公司在接手中國移動(dòng)集團(tuán)客戶端到端系統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)后立即開始了對流程平臺(tái)供應(yīng)商的選擇。通過此前兩年與國外知名流程廠商的合作發(fā)現(xiàn)，部分流程產(chǎn)品對于在端到端業(yè)務(wù)中所需要的人工活動(dòng)處理、響應(yīng)流程變更的敏捷程度、產(chǎn)品易用性、服務(wù)等方面支持較弱，不能很好地滿足中國移動(dòng)對系統(tǒng)快速上線的要求。聯(lián)創(chuàng)不得不依托自身在流程應(yīng)用方面的經(jīng)驗(yàn)，分別從技術(shù)特性，支持與保障，商務(wù)成本等多個(gè)方面對市場上成熟的流程產(chǎn)品進(jìn)行全面考核。
2008年8月1日，聯(lián)創(chuàng)在經(jīng)過一系列的對比考核之后最終選定普元BPS平臺(tái)作為該系統(tǒng)的底層流程支撐平臺(tái)，在僅僅用了30人月左右的投入后，成功對天津移動(dòng)、陜西移動(dòng)和新疆移動(dòng)實(shí)施了部署。
負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的聯(lián)創(chuàng)公司中國移動(dòng)客戶端對端電子工單流系統(tǒng)產(chǎn)品線經(jīng)理劉亮認(rèn)為，普元作為一家民族企業(yè)，依靠其超前的理念，在國內(nèi)SOA市場具有相當(dāng)大的影響力，SOA流程平臺(tái)BPS產(chǎn)品具有開發(fā)速度快，系統(tǒng)松耦合性強(qiáng)、靈活、易管控等特點(diǎn)，可以達(dá)到流程敏捷實(shí)現(xiàn)的效果，同時(shí)IT與業(yè)務(wù)一體化創(chuàng)新思想對于流程優(yōu)化有著重要幫助。
效率源于理念
在這其中，普元BPS平臺(tái)的最大優(yōu)勢就是所帶來的高效率。劉亮表示，如果選用以往的流程產(chǎn)品來開發(fā)這套系統(tǒng)，我們的工期至少將會(huì)延長三倍以上。
據(jù)介紹，在該項(xiàng)目中聯(lián)創(chuàng)僅投入了30人月的工作量就完成了天津、陜西和新疆三個(gè)省份的系統(tǒng)實(shí)施工作。而在這支11人的項(xiàng)目組中，有4個(gè)是剛畢業(yè)的新員工，但這并沒有影響系統(tǒng)開發(fā)的整體效率。
劉亮認(rèn)為，普元BPS平臺(tái)能夠?yàn)殚_發(fā)人員帶來高效開發(fā)體驗(yàn)的重要原因是其應(yīng)用了超前的構(gòu)件式開發(fā)理念。圖標(biāo)化、構(gòu)件化、松耦合性的平臺(tái)設(shè)計(jì)為開發(fā)人員提供了簡單而又直觀的開發(fā)環(huán)境，可以大大提升開發(fā)人員的工作效率，縮短開發(fā)周期。
在普元的BPS平臺(tái)中，一個(gè)形象直觀的圖標(biāo)就代表一個(gè)函數(shù)。劉亮表示，應(yīng)用普元BPS平臺(tái)，開發(fā)人員不再需要對某個(gè)函數(shù)進(jìn)行編碼，而只需要將普元已經(jīng)封裝好的函數(shù)模塊和控件進(jìn)行拖拽就可以完成其所要開發(fā)的功能。
由于聯(lián)創(chuàng)同時(shí)承擔(dān)了天津、陜西、新疆三個(gè)省公司的系統(tǒng)試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，每個(gè)省公司都有不同的IT建設(shè)現(xiàn)狀，集團(tuán)客戶端到端電子工單系統(tǒng)部署時(shí)需要同時(shí)適應(yīng)各省的情況，包括J2EE應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、硬件配置等。
SOA的開發(fā)平臺(tái)恰恰為項(xiàng)目組適應(yīng)各省不同的實(shí)時(shí)環(huán)境提供了極大的便利。劉亮表示，基于普元BPS流程平臺(tái)強(qiáng)大的屏蔽性和松耦合性，項(xiàng)目組不必考慮上述這些問題的干擾，大大降低了系統(tǒng)的技術(shù)復(fù)雜性，為項(xiàng)目快速成功完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5倍以上的流程優(yōu)化能力
通常，企業(yè)的流程處于一種動(dòng)態(tài)的不平衡狀態(tài)。企業(yè)在運(yùn)營過程中，增加一個(gè)環(huán)節(jié)、減少一個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)的略微變化都會(huì)改變流程的規(guī)則。而傳統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)模式則面臨著改一處動(dòng)全身的問題，一旦需求有所變化，整套系統(tǒng)將面臨著大范圍的修改和調(diào)整。
同時(shí)，業(yè)務(wù)多樣性也已經(jīng)成為目前電信級支撐系統(tǒng)所需要面臨的一大挑戰(zhàn)。
特別是在本次系統(tǒng)實(shí)施過程中，IT架構(gòu)業(yè)務(wù)多樣性的特點(diǎn)得到了充分的體現(xiàn)。劉亮表示，首先，集團(tuán)客戶是新業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)模式仍處于探索階段，沒有統(tǒng)一的規(guī)范；其次，規(guī)范的缺少使得各流程無法重用，同一流程不同省份需求各異；第三，沒有現(xiàn)成的系統(tǒng)參照，業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門提不出具體的需求。上述這三個(gè)特點(diǎn)對IT系統(tǒng)在支撐這些變化時(shí)提出了一個(gè)柔性的要求，即為‘靈活’。
劉亮表示，普元BPS平臺(tái)的業(yè)務(wù)化特性使得模塊之間的調(diào)整更為容易，‘熱插拔’的功能使我們在面對客戶需求變更的情況下更加得心應(yīng)手，應(yīng)用普元的BPS平臺(tái)將可以為客戶的流程重建效率提升5倍以上。
據(jù)了解，在客戶需求變更的情況下，普元BPS流程模式可以將業(yè)務(wù)域的問題和技術(shù)域的問題隔離開，業(yè)務(wù)域的問題在業(yè)務(wù)域解決，只有涉及到新的構(gòu)件開發(fā)時(shí)，才存在技術(shù)域的問題。所以，流程業(yè)務(wù)在不斷優(yōu)化的過程中，其設(shè)計(jì)思想就是從功能架構(gòu)上把這兩類不同的人所使用的功能分開。也就是技術(shù)域向業(yè)務(wù)域提供組件，由業(yè)務(wù)域搭配這些組件完成發(fā)布。通過將業(yè)務(wù)域和技術(shù)域問題分離，并提供面向業(yè)務(wù)配置服務(wù)的能力，業(yè)務(wù)人員深度參與流程建設(shè)，流程重建的能力將速倍提升。
在中國移動(dòng)集團(tuán)客戶端到端系統(tǒng)的實(shí)施過程中，聯(lián)創(chuàng)項(xiàng)目組正是充分利用了普元BPS平臺(tái)的這一特點(diǎn)，將項(xiàng)目組分成系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)實(shí)施組，系統(tǒng)開發(fā)組在公司封閉完成必要的底層可復(fù)用功能，之后實(shí)施組分別到各省依據(jù)其提出的需求依托于BPS靈活的流程建模、部署工具方便地完成了眾多個(gè)性化的流程需求，并得到了中國移動(dòng)的好評。
