馬化騰在近日談到企業(yè)級市場時表示，“中國的企業(yè)級市場將成為媲美互聯(lián)網(wǎng)金融、跨境電商等少數(shù)細(xì)分市場的快速增長的市場之一”。與此對應(yīng)的是，騰訊企點的一則時長30秒的TVC廣告已進(jìn)入行業(yè)視線。作為騰訊布局SaaS領(lǐng)域的重點產(chǎn)品，騰訊企點這則TVC的發(fā)布節(jié)點及廣告內(nèi)容都頗顯“意味深長”。
30秒SCRM宣言
“SaaS級的Social-CRM”——TVC結(jié)尾為這款產(chǎn)品做出了定義。在社交紅利逐漸由消費級市場向企業(yè)級市場變現(xiàn)的今天，伴隨著移動技術(shù)的成熟與社交化趨勢的明顯，SCRM已經(jīng)成為CRM產(chǎn)品的發(fā)展方向。在TVC中，騰訊企點展示了產(chǎn)品功能的方向，也可以理解為是其決心進(jìn)軍SCRM領(lǐng)域的正式宣言。
為了累積客戶資訊，TVC中的老爸寫滿了一摞筆記本，可兒子僅憑借智能手機中的“騰訊企點”就能實現(xiàn)……不難理解，父子兩代關(guān)于做生意的思維、方式發(fā)生的巨大變化，實際是企業(yè)經(jīng)營管理模式在移動互聯(lián)時代發(fā)生了的巨變。
在父親所處的時代，所謂生意場上的“社交”體現(xiàn)在馬不停蹄的拜訪、逢年過節(jié)的電話問候等方面，缺少的是對客戶需求響應(yīng)的及時性及對客戶節(jié)奏把控的全面性。
到了兒子這一代，智能手機在國內(nèi)迅速普及所形成了巨大的社交應(yīng)用圈和紅利，已從個人端向企業(yè)端迅速漫延?，F(xiàn)代企業(yè)對留存客戶線索、及時互動跟進(jìn)有了更強烈的需求，并對精準(zhǔn)營銷、辦公協(xié)同、客服接待提出更高的要求。企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代更加迅猛，基于社交化和移動化的SCRM企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品逐漸成為了CRM產(chǎn)品的演進(jìn)方向，也成為企業(yè)級SaaS市場的新風(fēng)口。
在TVC中，騰訊企點還展示了其可分類管理不同客戶的功能。SCRM產(chǎn)品以數(shù)據(jù)和連接為核心，分類管理客戶無疑能為實現(xiàn)客戶精準(zhǔn)定位、及時響應(yīng)客戶需求提供保障，最終促進(jìn)生意轉(zhuǎn)化。
籌謀已久，意在改寫SCRM格局?
正如前文所言，社交紅利的爆發(fā)使SCRM成為企業(yè)級SaaS的下一風(fēng)口。除了較早入局的時趣外，六度人和與車商通SCRM也在2015年先后獲得融資眾玩家在SCRM領(lǐng)域均展開了積極探索。其中，車商通SCRM以4S店的微信公眾號為主要載體，更偏向于“服務(wù)”;而時趣與EC都側(cè)重于提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動的移動營銷解決方案，相對偏向于“營銷”。如果騰訊企點能夠全面整合騰訊資源和能力，為客戶整合管理多個社交平臺，幫助客戶找到更多的生意線索的同時可以做到精細(xì)化的客戶管理，運用互動的方式實現(xiàn)最終的生意轉(zhuǎn)化，那么相信騰訊所能釋放的社交紅利是十分巨大的。
可以肯定的是，騰訊此番再次于BAT中搶得先機，巨頭的加入不僅進(jìn)一步促進(jìn)了SCRM領(lǐng)域的活躍度，并很有可能在領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)造出新的生態(tài)。
依托于騰訊強大的社交基因，騰訊企點進(jìn)軍SCRM可謂具備了“先天優(yōu)勢”。從TVC中不難看出，騰訊企點將最大化地利用“社交”這把利劍，化解現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營管理中的瓶頸。我們也因此可以這樣解讀TVC中釋放出的信號：SCRM這片藍(lán)海的勢力格局或?qū)⒁蝌v訊企點的出現(xiàn)而發(fā)生改變。
眾所周知，騰訊向來注重“產(chǎn)品”，強調(diào)慢工出細(xì)活。
在近日發(fā)布30秒TVC的騰訊企點，其實已“韜光養(yǎng)晦”了相當(dāng)長的一段時間。在2015年的騰訊全球合作伙伴大會互聯(lián)網(wǎng)+QQ論壇上，騰訊就曾提出了“3+ 1”的產(chǎn)品開放布局，而騰訊企點就是其中的“1”。
而在今年4月，騰訊企點又悄然上線了官網(wǎng)，并開啟了企點服務(wù)的限時預(yù)售。有消息稱，騰訊企點將于6月召開發(fā)布會。SCRM這盤棋局，將正式迎來一位重量級的玩家。
在此前已有調(diào)查顯示，企業(yè)普遍對如何通過SCRM來實現(xiàn)客戶的逐級轉(zhuǎn)化愈來愈關(guān)心，并有推廣應(yīng)用的更多意愿。騰訊企點這個大玩家在這場發(fā)布會上有沒有可能重新定義SCRM，有沒有可能為企業(yè)的營銷管理帶來新的興奮點?這將是企業(yè)級市場一個很大的看點。
引擎加速 騰訊企業(yè)級市場版圖不斷放大
正如馬化騰所言，騰訊在耕耘企業(yè)級市場時，采取企業(yè)市場本身的深度挖掘、從消費延展到企業(yè)雙管齊下的思路。其中，“騰訊企點”和“騰訊云”就是騰訊注重企業(yè)市場本身發(fā)展的代表做法。
所以，這也就是解釋了，為什么在有了微信企業(yè)號、微信企業(yè)版后，騰訊還要出重拳發(fā)布騰訊企點的原因。
無論如何，騰訊企點的出現(xiàn)給了現(xiàn)下所有SCRM廠商足夠的壓力，同時也證明騰訊對于企業(yè)級市場的野心一直沒變。然而隨著SCRM風(fēng)口地位的確立，還會有越來越多的資本、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)及巨頭大佬進(jìn)入這片藍(lán)海。面對可以預(yù)見的挑戰(zhàn)，這位社交巨擘將如何在這個領(lǐng)域發(fā)揮優(yōu)勢，給傳統(tǒng)的CRM帶來新的玩法?其產(chǎn)品能力能否為企業(yè)帶來他們渴望的商業(yè)價值?其踏足SCRM市場的野心是否會改變并引領(lǐng)這個產(chǎn)業(yè)的生態(tài)和格局，也為自己的企業(yè)級市場版圖添上一個有力的砝碼?
騰訊企點的發(fā)布會也許會給我們一個看得見的答案。
