展望2010年，當(dāng)硬件化、軟件服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化成為必然的趨勢，當(dāng)IT技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)與通信相互融合成為必然的趨勢，軟件與服務(wù)產(chǎn)業(yè)中創(chuàng)新頻出，如云計算、SNS、SAAS、移動商務(wù)、統(tǒng)一通信等。 2010年，在軟件與服務(wù)產(chǎn)業(yè)中，增長--軟件與服務(wù)市場規(guī)模將會超過2832億元，增速趨過16.6%；融合--不同技術(shù)的邊界越來越模糊；整合---用戶需要建立無縫的整體解決方案；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 --服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化；技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用---包括去計算、虛擬化、云安全、社會計算、綠色I(xiàn)T等都是業(yè)界關(guān)注的重點?？傮w來看，2010年中國軟件與服務(wù)市場中軟件和信息服務(wù)成為地方產(chǎn)業(yè)布局的重點。
SaaS產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
回顧SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展史，自2006年，國內(nèi)掀起一股SaaS（軟件即服務(wù)）熱潮，軟件企業(yè)躍躍欲試為抓住市場先機，積極進(jìn)行SaaS產(chǎn)品的開發(fā),SaaS發(fā)展的技術(shù)土壤已經(jīng)開始發(fā)芽。SaaS作為互聯(lián)網(wǎng)的一種應(yīng)用模式，在過去的幾年中也一直從整個的產(chǎn)品的形態(tài)的演進(jìn)、商業(yè)模式用戶的需求，包括相關(guān)的運營和服務(wù)做過很多深層次的研究與分析。 SaaS既然是一種互聯(lián)網(wǎng)的模式，必須要按照互聯(lián)網(wǎng)的意識來進(jìn)行，如果我們按照傳統(tǒng)的角度去進(jìn)行有一定的適應(yīng)性，恐怕不能達(dá)到規(guī)?；笠?guī)模成長的目的。SAAS,2007年以來受到產(chǎn)業(yè)界普啟遍的關(guān)注，但在2009年以后，SAAS業(yè)界的聲音逐漸減少。但2010年SAAS聲音將再次成為熱點，云的出現(xiàn)固然，使SAAS產(chǎn)業(yè)逐步失去了關(guān)注焦點，但這不是真正讓SAAS消聲的主要原因。
我們知道，作為一種新型的軟件供應(yīng)模式，SaaS所承載的應(yīng)用必然是和傳統(tǒng)應(yīng)用不同的，它必須帶上SaaS的與生俱來的屬性。那種把傳統(tǒng)應(yīng)用直接搬到SaaS模式上的做法必然要遭遇失敗。
而權(quán)威的IT咨詢分析機構(gòu)Gartner告訴我們，判斷一個產(chǎn)業(yè)是否成熟，不是看它是否火熱，而是看它是否冷清。Gartner用炒作周期 （Hype Cycle）曲線模型來觀察、預(yù)測各種新科技被企業(yè)接受、落地的發(fā)展歷程。炒作周期分為五個階段，觸發(fā)、夸大的期望頂點（炒作到最高）、幻滅的谷底、啟示的上坡，最終至生產(chǎn)力的高原，成為主流科技。
Gartner同樣也認(rèn)為一項有潛力的新興技術(shù)必然要經(jīng)歷這五個階段，當(dāng)它的炒作逐漸冷淡下來時候才真正意味這項技術(shù)開始步入成熟，真正被用戶所接受，而SaaS當(dāng)前就處在這個階段。
未來三年 SaaS產(chǎn)業(yè)的 分水嶺
據(jù)賽迪顧問軟件與信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究中心關(guān)于《后危機時代的中國軟件與服務(wù)產(chǎn)業(yè)大勢》中指出，2009年，經(jīng)歷了金融危機的中國經(jīng)濟吳現(xiàn)V型反轉(zhuǎn)。在政符投資和居民消費的快速增長下（分別達(dá)16.9%和30.1%），中國軟件與服務(wù)市場總體上并未受到出口下降的明顯影響，內(nèi)生性的特質(zhì)使得中國軟件與服務(wù)市場在2009年逆風(fēng)飛揚。 中國軟件與服務(wù)市場的增長，同時讓受金融危機的的影響SAAS產(chǎn)業(yè)在即將在消聲ni ji之后又出現(xiàn)了新的希望。
經(jīng)歷了2007、2008的炒作，2009的降溫一直到在的不慍不火，SAAS一直處于一個低調(diào)的狀態(tài)，但危機讓SAAS出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。據(jù)調(diào)查的資料顯示，現(xiàn)階段的SAAS服務(wù)商經(jīng)過這幾年的對于用戶、市場、及產(chǎn)品的摸索，已經(jīng)轉(zhuǎn)變了過去對于SAAS的炒作階段，更多的是一種扎扎實實的去做產(chǎn)品和服務(wù)。
我們知道，軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從根本上離不開IT技術(shù)，SAAS、云計算等技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新將帶來用戶外包需求的增長，不斷驅(qū)動產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。展望SAAS未來，SAAS產(chǎn)業(yè)必將成為未來軟件服務(wù)。
然而，現(xiàn)階段的SaaS雖然開始慢慢走向成熟，但是離成功還有一段距離，并且SaaS的成功絕不是傳統(tǒng)軟件式成功，而是互聯(lián)網(wǎng)式成功。SaaS本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，軟件只是其載體，所以SaaS企業(yè)的成功，一定是符合了互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律，絕不是傳統(tǒng)軟件企業(yè)那樣一單單地拿項目。
而這也是SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展困難的根本原因，國內(nèi)的SaaS商家，很多都是從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)變過來的，既有行業(yè)背景深厚的優(yōu)點，也有互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)略微欠缺的缺點。而就連salesforce，恐怕也遠(yuǎn)未挖掘出SaaS的真正潛力來。
就SaaS的商業(yè)模式來說，它盈利依托的必然是長尾效應(yīng)。SaaS追求規(guī)模效應(yīng),一改傳統(tǒng)軟件單個定制的生產(chǎn)方式，而采用標(biāo)準(zhǔn)化的軟件。如此以來，單個軟件的成本自然降到最低。因此，標(biāo)準(zhǔn)化是SaaS軟件的第一要素。
那么，標(biāo)準(zhǔn)化的軟件是否能滿足大部分用戶的需求呢?首先，任何企業(yè)或個人的發(fā)展都必須經(jīng)歷先標(biāo)準(zhǔn)化，后個性化的過程，標(biāo)準(zhǔn)化的東西（例如知識、規(guī)章制度）是前人經(jīng)驗的累積和固化，它幫助企業(yè)或者個人避免失誤，快速成長。
不過，還是有很多企業(yè)總是認(rèn)為自己有自己的國情，不能照搬標(biāo)準(zhǔn)化的模式，那些僵硬的原則、制度、流程都必須靈活權(quán)變，以適應(yīng)自己的獨特情況。豈不知，這種方式往往是掩蓋運營混亂的借口，管理者往往無法洞悉背后的深刻原因，被所謂的個性化蒙蔽了雙眼。
對于中國絕大部分中小企業(yè)而言，其管理水平還處于初級階段，引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式是當(dāng)前最有效的辦法，而不是以自己的特殊情況為理由去定制個性化的解決方案或者對標(biāo)準(zhǔn)化的方案進(jìn)行改動、妥協(xié)。對于SaaS廠商來說，同樣如此，如果對用戶所謂的個性化需求一味妥協(xié)，最終不僅害了用戶，同樣害了自己，因為個性化的滿足要付出巨大成本，而這種成本最終必然要轉(zhuǎn)嫁到用戶身上。
從產(chǎn)業(yè)的角度來看，SAAS借助了金融危機的大船，使企業(yè)重新?lián)P起了信息化的風(fēng)帆，未來對于挑戰(zhàn)過去傳統(tǒng)的管理是必然是一顛覆性的巨變。
著名SAAS分析師曾指出，SAAS目前處于一個冷靜期，是因為現(xiàn)階段SAAS服務(wù)商已經(jīng)由過去對于SAAS模糊的意識轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓角逦恼J(rèn)識，已經(jīng)靜下心來， 做企業(yè)的產(chǎn)品?，F(xiàn)在SAAS的前景非常廣，但還需要幾年的成熟期，這個成熟期也許需要三年或者更多的時間，但SAAS目前目前就如黎明前的黑暗一樣。
因此， 未來幾年，一方面需要SAAS服務(wù)積極做好企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)，從用戶的實際需求出發(fā)，切實的做好滿足用戶個性化的需求。另一方面，需要用戶要轉(zhuǎn)變管理意識，不斷的認(rèn)可SAAS這種模式，才能讓SAAS普及進(jìn)入良好的循環(huán)發(fā)展階段。
關(guān)于SaaS:
SaaS（Software-as-a-service）的意思是軟件即服務(wù)，SaaS的中文名稱為軟營或軟件運營。SaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。作為一種在21世紀(jì)開始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢。
SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運作平臺，并負(fù)責(zé)所有前期的實施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據(jù)實際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。
SaaS 是一種軟件布局模型，其應(yīng)用專為網(wǎng)絡(luò)交付而設(shè)計，便于用戶通過互聯(lián)網(wǎng)托管、部署及接入。 SaaS 應(yīng)用軟件的價格通常為全包費用，囊括了通常的應(yīng)用軟件許可證費、軟件維護(hù)費以及技術(shù)支持費，將其統(tǒng)一為每個用戶的月度租用費。
