我所說的傳統(tǒng)性能指標(biāo)的小數(shù)據(jù)，是任何大數(shù)據(jù)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
這些KPI是用以衡量一個(gè)公司是否成功。它們可能包括客戶保持率、轉(zhuǎn)化率、市場份額或其他幾十個(gè)決定你的公司運(yùn)營狀況如何的指標(biāo)。如果沒有良好的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)就不可能有好的大數(shù)據(jù)計(jì)劃。
數(shù)據(jù)本身幾乎是毫無用處的。它只是一系列大量的無關(guān)聯(lián)的數(shù)字。它的價(jià)值只有當(dāng)它與關(guān)鍵績效指標(biāo)相結(jié)合，提供了能夠改善決策和提高性能的洞察力時(shí)才能實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)是績效衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有它們，任何從大數(shù)據(jù)中收集到的東西都僅僅是沒有行動力的知識。
例如，一家零售公司可以利用大數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)客戶的偏好、趨勢和個(gè)性化需求制定優(yōu)惠促銷策略。但是，如果沒有傳統(tǒng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，如收入增長、利潤率、客戶滿意度、客戶忠誠度和市場占有率，公司將不能判斷出促銷策略是否有效果。
這些道理你聽過太多次，但你到底用什么來測量增長?其實(shí)各種規(guī)模、各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)都是如此。如果沒有合適的衡量增長的標(biāo)準(zhǔn)，你就不會知道你根據(jù)數(shù)據(jù)分析做出的決定和舉措是否達(dá)到了預(yù)期的效果。
假想一下你正在開車。你的車配備了一系列的儀表板，用來顯示關(guān)于你的旅程和車輛整體功能的KPI。但是，如果你專注于一個(gè)錯誤的KPI，你就可能會面臨一場災(zāi)難。例如，如果你經(jīng)過一個(gè)標(biāo)志牌上面寫著“100英里內(nèi)最后的加油站”，而此時(shí)你關(guān)注的是你的速度表，而不是油表，那么你就有可能深陷困境。
同樣的道理，企業(yè)需要確保他們對自己的大數(shù)據(jù)分析策略選配了合適的KPI。
如果呼叫中心希望提高客戶滿意度，他們可能會選擇總通話時(shí)間KPI，或來電總數(shù)來進(jìn)行衡量。但這些可能并不是衡量客戶滿意度正確的指標(biāo);僅僅因?yàn)橐粋€(gè)客戶迅速掛斷了手機(jī)，并不 意味著他們都對服務(wù)都很滿意。
因此，把大數(shù)據(jù)主動鏈接到一個(gè)組織的主要戰(zhàn)略措施上是非常重要的。如果你正在使用大數(shù)據(jù)來個(gè)性化你的營銷，那么就應(yīng)該轉(zhuǎn)化為更高的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)換率、最終客戶的忠誠度和凈利潤率。
只有將大數(shù)據(jù)鏈接到小數(shù)據(jù)，才會帶來公司所渴求的豐厚的利益。否則，它無法使任何衡量參數(shù)可行。
