知道大數(shù)據(jù)并不等于理解大數(shù)據(jù)，理解大數(shù)據(jù)并不等于懂得挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，真正能夠利用好數(shù)據(jù)信息、并將其價(jià)值轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的企業(yè)必將具備強(qiáng)勁有力的競爭優(yōu)勢。在本期的CIO紛享匯上，來自北京海智的大客戶銷售總監(jiān)孫佳，與大家一同探討了大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行更好地決策，如何讓數(shù)據(jù)更好地驅(qū)動企業(yè)管理變革。
孫佳:現(xiàn)在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算非?；?，有的人對這些概念比較清楚，有的卻不是很理解，這些看起來高大上的東西對我的生活產(chǎn)生了什么影響，帶來了什么幫助呢?
在此之前，我先從百度上搜索了兩個(gè)比較常見的大數(shù)據(jù)的概念：
1、大數(shù)據(jù)是指無法在可承受的時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。
2、大數(shù)據(jù)(bigdata)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理經(jīng)營決策更積極目的的資訊。
主體的意思比較簡單，就是用目前的工具無法在短時(shí)間內(nèi)處理和應(yīng)用的數(shù)據(jù)量，目前達(dá)到這種量級的數(shù)據(jù)大多集中在政府和個(gè)別大企業(yè)。這個(gè)大數(shù)據(jù)的概念略有狹義，其實(shí)我們?nèi)粘Ｉ?，工作無時(shí)無刻不在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，在企業(yè)當(dāng)中就是體現(xiàn)在市場數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)、人力數(shù)據(jù)等等。
我今天主要分享的就是在企業(yè)中的數(shù)據(jù)如何分析，如何來給我們工作上帶來便利，再通俗點(diǎn)說如何能讓我們管理者少花錢、多辦事。我先以兩個(gè)圖來簡單的介紹今天的主題，在企業(yè)當(dāng)中存在的眾多數(shù)據(jù)，大家平時(shí)也經(jīng)常能看到，打個(gè)比方，銷售數(shù)據(jù)應(yīng)該是比較常見的了。
圖一
圖一是我們平時(shí)經(jīng)?？吹降臄?shù)據(jù)報(bào)表。
我想大多數(shù)朋友看到這個(gè)圖的第一眼反應(yīng)應(yīng)該跟我一樣，這是什么鬼?但是這張大表其實(shí)是兩個(gè)數(shù)據(jù)，專員花了一周的時(shí)間做出來的勞動成果，反應(yīng)到高管桌面其實(shí)看不到什么東西，簡單說發(fā)現(xiàn)不了問題，高管平時(shí)很少看這些，因?yàn)樵降礁邔釉叫枰喢鞯男畔ⅲ@個(gè)數(shù)據(jù)OK嗎?我的排名怎么樣?有沒有問題?但是大表很難體現(xiàn)出來。
圖二
圖二非常直觀的讓我們看到業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成率是多少?如果完成的不好，是哪幾個(gè)地區(qū)完成的不好?衍生出來的一個(gè)比較有意思的圖，但是老板還是沒時(shí)間看圖。所以我今天分享的主題就是如何讓數(shù)據(jù)驅(qū)動管理。
我們先看下目前企業(yè)數(shù)據(jù)分析的現(xiàn)狀:
沒有數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，用EXCEL進(jìn)行分析，這個(gè)粗略估計(jì)應(yīng)該占到90%以上的企業(yè)有相應(yīng)的BI分析系統(tǒng)，常見的IBMCOGNOSBIEEBO之類的大品牌，國內(nèi)如用友，帆軟等。用excel分析是我見過最多的，毫無疑問excel是一款非常強(qiáng)大的產(chǎn)品，我們未來也希望把產(chǎn)品做的像excel一樣簡單易用。
但是他存在幾個(gè)弊端：
1.數(shù)據(jù)量大的時(shí)候簡直無法忍受，單表最多104萬行，實(shí)際上幾十萬行數(shù)據(jù)已經(jīng)非?？D。我曾經(jīng)見過醫(yī)療行業(yè)SEM分析的用戶用代碼往EXCEL里灌，數(shù)據(jù)作分析，運(yùn)算個(gè)半天一天跑出來數(shù)據(jù)
2.多維度分析，eccel里數(shù)據(jù)量大的時(shí)候多維度分析簡直是不可能的事情。
3，一般從系統(tǒng)導(dǎo)出到excel作分析的時(shí)間都會是滯后的，快則半天，慢則三五天很常見，匯總統(tǒng)計(jì)十天半個(gè)月的也不少
4.分享的時(shí)候，往往通過郵件，會議討論等，剛才看到的畫面我們?nèi)绻邔映霾钤谕?，想用手機(jī)看那簡直是難以想象的。電腦都看不出什么問題來。
其次，BI系統(tǒng)，目前應(yīng)用較多的政府，金融。特別是銀行類客戶，這些都是信息化的先鋒軍。這塊不做贅述，我們主要針對企業(yè)來講，大型企業(yè)如蒙牛、雀巢、三全等，我們的客戶，用的一般都是SAPBOORACLEBIEE等工具，由于覆蓋面廣，用戶數(shù)貴。所以一般能用到數(shù)據(jù)的也就幾個(gè)高層，絕大多數(shù)人無法享受到這個(gè)數(shù)據(jù)的便利。
1.價(jià)格貴，這個(gè)不用說了，大家都知道，動輒幾十幾百萬。
2.需要一定技術(shù)實(shí)力才可以應(yīng)用操作。
3.響應(yīng)需求的速度較慢，業(yè)務(wù)要個(gè)數(shù)據(jù)，十天半個(gè)月能給你就不錯(cuò)了，常見的是應(yīng)用代碼來制作報(bào)表，目前基本都可以實(shí)現(xiàn)拖拽分析了，但是有些工具是偽拖拽分析，需要預(yù)先建模，才可以拖拽。
4.也就有限的人員可以看到這些數(shù)據(jù)，無法讓大家都享受到數(shù)據(jù)帶來的便利。
5.售后維護(hù)非常麻煩，成本非常高昂，硬件投入人力成本一般企業(yè)吃不消的。
那么，這些數(shù)據(jù)不管是EXCEL還是BI系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，大家用起來了嗎?我曾經(jīng)問過許多企業(yè)的管理者，高層或者中層。大多數(shù)的回應(yīng)都是搖頭，并表示獲取成本高、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、無法隨時(shí)查看等等。可能平時(shí)我們聊天都會說，我們用了什么什么系統(tǒng)，用EXCEL花了多久做了什么數(shù)據(jù)報(bào)表給老大看。但是必須很遺憾的說，大多數(shù)時(shí)候然并卵
而我們要做什么呢?我們要做的就是降低獲取成本，讓大家方便的隨時(shí)能夠應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策與管理，真正把數(shù)據(jù)應(yīng)用起來。
我們認(rèn)為，未來一定是讓大家人人都可以享受到數(shù)據(jù)的便利，以低廉的成本。所以我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是云端的。這也是目前非常大膽和超前的一個(gè)理念，國內(nèi)尚無真正意義的同行。
設(shè)計(jì)理念:
第一，要簡單易用。利用拖拽生成分析圖形，無需懂代碼，讓業(yè)務(wù)人員可以自己分析自己想要的數(shù)據(jù)。真正意義打破用數(shù)據(jù)的人不懂技術(shù)，懂技術(shù)的人不理解業(yè)務(wù)。這個(gè)難題。大多數(shù)時(shí)候我們都在進(jìn)行無意義的工作，業(yè)務(wù)提了一個(gè)需求，IT做了半天再去溝通，要么說要修改調(diào)整，甚至有極端的，業(yè)無變話非?？斓?，那么之前做的白做，重新設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)表。而且很多時(shí)候技術(shù)與業(yè)務(wù)存在溝通障礙。業(yè)務(wù)知道自己想要什么數(shù)據(jù)，但是無法清晰清楚的用技術(shù)的邏輯講明白，這導(dǎo)致了很多時(shí)候的溝通，扯皮。
第二，手機(jī)端與PC并重，甚至更重。與其他傳統(tǒng)公司的很大的區(qū)別，他們手機(jī)端是輔助，是補(bǔ)充。我們認(rèn)為手機(jī)端才是未來發(fā)展，真正讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的基石。所以我們不惜財(cái)力和時(shí)間，研發(fā)的原生應(yīng)用，確保視覺效果，應(yīng)用的便利。
第三，人人應(yīng)用。舉個(gè)例子，之前溝通的一個(gè)旅游的客戶，高層要看到來自各個(gè)渠道的訂單數(shù)量，以便確定返點(diǎn)折扣，還有對應(yīng)的精準(zhǔn)營銷，到底什么時(shí)間投放到什么渠道以什么關(guān)鍵詞投放給什么樣的客戶，男性，女性，帶來的效果最好呢?中層需要看到下屬員工的業(yè)績指標(biāo)，自身指標(biāo)達(dá)成情況，拉動完成業(yè)績不好的員工等等。一線員工直接自己能看到所負(fù)責(zé)的各個(gè)酒店，到底哪個(gè)酒店業(yè)績好，哪個(gè)業(yè)績不好，為什么不好，找到自己業(yè)績不好問題所在，同時(shí)看到自己在公司的業(yè)績排名，自我驅(qū)動。
這三個(gè)圖是宏觀到微觀的鉆取，先看全國，再看分公司，團(tuán)隊(duì)，到個(gè)人。符合一般人的思維邏輯，發(fā)現(xiàn)問題一層層追溯一找到問題根源一解決問題。
第四，作為國產(chǎn)廠商并且是云端廠商，要讓眾多企業(yè)用起來，那么價(jià)格一定是一個(gè)權(quán)重非常大的因素，每年的費(fèi)用僅為大型BI系統(tǒng)的十分之一甚至幾十分之一。而且是真正意義的云端，可以實(shí)現(xiàn)十億行數(shù)據(jù)，8秒展現(xiàn)的效果，這種效果在傳統(tǒng)企業(yè)不花幾百萬買硬件是達(dá)不到的。現(xiàn)在極低的價(jià)格就可以享受到，這也是云端帶來的便利，無需人工維護(hù)，硬件投入。目前我們是真正意義的國產(chǎn)的第一家云計(jì)算+大數(shù)據(jù)分析的廠商。
以一個(gè)案例來分析如何利用工具。
雀巢，大家都覺得特別高大上，但是實(shí)際家家有本難念的經(jīng)。這是雀巢電商部的應(yīng)用現(xiàn)狀，有SAP系統(tǒng)，但是還是要人工做數(shù)據(jù)，為什么呢?
一、SAP用戶費(fèi)用高到這種大企業(yè)也用不起啊。
二、交給技術(shù)做的話，響應(yīng)速度太慢，今年的數(shù)據(jù)明年能看到就不錯(cuò)了。做出來的數(shù)據(jù)其實(shí)老大們也未必看，未必看得出問題。
這是應(yīng)用的效果，為了確保數(shù)據(jù)源的全面性，我們在可以對接百度后臺，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，excel錄入之外，還做了個(gè)免費(fèi)的采集工具。讓一些游離于系統(tǒng)之外的數(shù)據(jù)通過電腦或者手機(jī)錄入，進(jìn)入到系統(tǒng)里來，統(tǒng)一分析。要做數(shù)據(jù)分析的前提就是數(shù)據(jù)源全面、準(zhǔn)確。
那么所有的數(shù)據(jù)進(jìn)入到系統(tǒng)之后，我們該怎么做呢?我們會協(xié)助客戶梳理關(guān)心的指標(biāo)，讓高層、中層、一線員工都能看到自己想要的數(shù)據(jù)。
接下來以蒙牛為例。
樹立好相應(yīng)的指標(biāo)之后，按以往大家的認(rèn)識，可能就是IT人員寫代碼，做數(shù)據(jù)報(bào)表。可能動輒半個(gè)月、一個(gè)月，甚至幾個(gè)月，都很常見。但是現(xiàn)在不需要了。
張敏：你的產(chǎn)品和市面其他主流工具的區(qū)別是什么呢?
孫佳:一個(gè)指標(biāo)，只要我們理清邏輯，比如銷售額的數(shù)據(jù)報(bào)表，我們可以一分鐘做出來銷售額的數(shù)據(jù)分析圖，并且每個(gè)省看到的數(shù)據(jù)都是自己的數(shù)據(jù)。在手機(jī)上也可以看。并且實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題一查到問題發(fā)生根源一解決問題的過程：
真正云端，國產(chǎn)大數(shù)據(jù)分析工具，以低廉的價(jià)格就可以讓大家都享受到數(shù)據(jù)的便利。手機(jī)端非常方便，并且支持預(yù)警提醒。3.售后服務(wù)非常完善，響應(yīng)速度非常快。這是外國大企業(yè)產(chǎn)品用戶無法想象的。
4.如果有開
