IT治理的創(chuàng)新為業(yè)務(wù)做出改變，創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)新能觸發(fā)技術(shù)的進(jìn)步，比如增加一臺(tái)強(qiáng)大的新服務(wù)器能讓業(yè)務(wù)煥發(fā)新生。創(chuàng)新能激勵(lì)業(yè)務(wù)進(jìn)程做出改變，讓小組之間的交流更加簡(jiǎn)潔，讓IT人員執(zhí)行服務(wù)更加高效。技術(shù)進(jìn)步在紙上寫往往來(lái)得輕松，但實(shí)際卻很不好操作，大量的壓力會(huì)阻礙IT創(chuàng)新的進(jìn)行，反過(guò)來(lái)危害公司的競(jìng)爭(zhēng)力甚至生存力。如果你打算進(jìn)行IT的進(jìn)一步創(chuàng)新，請(qǐng)花一點(diǎn)時(shí)間思考一下：有那些因素可能會(huì)阻礙你創(chuàng)新，這些問(wèn)題將如何解決?
低效率的業(yè)務(wù)流程
有的大型錯(cuò)誤和技術(shù)本身無(wú)關(guān)，但和業(yè)務(wù)流程有關(guān)。比如虛擬化技術(shù)能讓提供新服務(wù)器的機(jī)能，而不用去購(gòu)買新服務(wù)器的硬件。雖然準(zhǔn)備虛擬服務(wù)器只需幾分鐘，但你得花幾周的時(shí)間列出理由、提出書面申請(qǐng)并等待上級(jí)的答復(fù)。過(guò)時(shí)的工作方法大大縮減了新技術(shù)引入的靈活性。
如果能查清這些流程的阻礙因素，然后精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，對(duì)未來(lái)的IT創(chuàng)新必然大有裨益。毫無(wú)疑問(wèn)，根深蒂固的業(yè)務(wù)流程帶來(lái)了惰性，相關(guān)人員也早已習(xí)慣并依賴于過(guò)時(shí)的流程，所以這些因素難以撼動(dòng)。但是愿意冒險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)獲得回報(bào)：IT靈活性的飛速增長(zhǎng)。
積貧積弱的人員配置
IT人員配置幾年來(lái)一直走下坡路，但是近幾年才開(kāi)始嘗到經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩帶來(lái)的苦果。積弱的IT人員為層出不窮的救火任務(wù)忙于奔波，日復(fù)一日地排查故障、配置機(jī)器等等。結(jié)果根本沒(méi)多少時(shí)間用來(lái)研究策略、做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，而這些對(duì)于IT創(chuàng)新都是不可或缺的。另外，這類IT人員通常缺乏對(duì)技術(shù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，很少考慮研究新的IT技術(shù)并將其引入自身的業(yè)務(wù)中去。最終，這個(gè)團(tuán)隊(duì)陷入了麻木工作的狀況，缺乏改善IT環(huán)境的動(dòng)機(jī)。
管理層需要鼓勵(lì)I(lǐng)T進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，給IT人員足夠時(shí)間。一些普通的日常任務(wù)可以外包給當(dāng)?shù)氐脑鲋捣咒N商，這樣就能減少IT的部分壓力以便做一些更有創(chuàng)新性的計(jì)劃。如果內(nèi)部的技能缺乏，有的組織會(huì)選擇借助外力執(zhí)行新計(jì)劃，然后把它轉(zhuǎn)化為IT人員的內(nèi)部知識(shí)。
預(yù)算資金不足
資金緊缺的時(shí)候，耗時(shí)而且資金密集的目標(biāo)意味著IT計(jì)劃必須理由充足，投資回報(bào)率明顯，這樣上面才會(huì)給你資金預(yù)算。這對(duì)于硬件為主的計(jì)劃來(lái)說(shuō)不是什么問(wèn)題，對(duì)于服務(wù)器來(lái)說(shuō)，硬件的購(gòu)買和配置的花費(fèi)可以拿來(lái)和能耗節(jié)省及負(fù)載能力權(quán)衡，然后快速得出結(jié)果。但是對(duì)于軟性計(jì)劃來(lái)說(shuō)就比較模糊了，比如業(yè)務(wù)流程、備份和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，這些計(jì)劃帶來(lái)的成就都不那么明顯。如果沒(méi)有能夠充分證明的回報(bào)，很多組織會(huì)猶豫是否投入資金。
最好對(duì)業(yè)務(wù)的好處進(jìn)行強(qiáng)有力的邏輯評(píng)估。比如跟管理層證明計(jì)劃帶來(lái)的花費(fèi)比不計(jì)劃的花費(fèi)要少很多，或者列出計(jì)劃能夠帶來(lái)那些看得見(jiàn)的好處(比如更低的存儲(chǔ)使用)，這些都能讓他們松一下錢包。集中于更簡(jiǎn)單、短期的成功能建立管理層對(duì)IT的信心，以后就比較容易獲得支持。
管理層不敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
不想去冒險(xiǎn)，這不僅僅是企業(yè)文化的問(wèn)題，其中還有很多復(fù)雜的因素。很多公司背負(fù)著支持老系統(tǒng)的任務(wù)，可是這些老系統(tǒng)現(xiàn)在都沒(méi)有替代品了。想想看：一個(gè)業(yè)務(wù)依靠?jī)?nèi)部研發(fā)的訂單輸入系統(tǒng)，這些系統(tǒng)依賴于特定的硬件或特定版本的操作系統(tǒng)。所以升級(jí)系統(tǒng)以及任何會(huì)影響到系統(tǒng)的計(jì)劃都可能會(huì)被否決，因?yàn)榭紤]到無(wú)可挽回的風(fēng)險(xiǎn)(盡管這樣做看起來(lái)很短視)。另一個(gè)例子是有的公司必須保證正常運(yùn)行，無(wú)法接受一切可能造成宕機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。
我們追求的目標(biāo)應(yīng)該是爭(zhēng)取資金和開(kāi)發(fā)資源，這樣才能測(cè)試、提煉新的技術(shù)，讓它能與現(xiàn)有的產(chǎn)品環(huán)境平行，我們得不斷爭(zhēng)取，直到主管對(duì)評(píng)估出來(lái)的好處滿意大于對(duì)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂位置。像是之前說(shuō)的那個(gè)內(nèi)部研發(fā)的訂單輸入系統(tǒng)，如果在測(cè)試和開(kāi)發(fā)中有六個(gè)月都能作為虛擬機(jī)運(yùn)行可靠，這估計(jì)能滿足管理層的要求，讓他們?cè)试S進(jìn)行更高級(jí)的工作負(fù)載遷移和保護(hù)策略。
各種對(duì)外關(guān)系使得技術(shù)創(chuàng)新復(fù)雜化
現(xiàn)在的業(yè)務(wù)越來(lái)越透明，這能夠讓供應(yīng)商、客戶和其他用戶們互相交流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。隨著業(yè)務(wù)及其對(duì)外關(guān)系的界限模糊化，那些第三方的角色也認(rèn)定對(duì)你的業(yè)務(wù)影響力越來(lái)越大。想想一下：如果不通過(guò)供應(yīng)商的門戶網(wǎng)站，下訂單該有多難?如果門戶網(wǎng)站難以操作，人們就覺(jué)得網(wǎng)站該升級(jí)或改善了。這對(duì)于本來(lái)負(fù)擔(dān)極重，資金緊缺的IT人員帶來(lái)了更多壓力。
不過(guò)好的一面也有，就是外面的用戶能成為IT創(chuàng)新的催化劑，他們可以幫你找出那些地方對(duì)他們來(lái)說(shuō)很重要，能夠提升他們和你做業(yè)務(wù)的能力。而那些談判失敗或?qū)Ψ?wù)不滿的客戶，則成為你實(shí)行新IT計(jì)劃的理由和依據(jù)。舉例說(shuō)明：如果下訂單的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也許該進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)性能或后端服務(wù)器的審查?？梢酝ㄟ^(guò)滿意問(wèn)卷的形式，向第三方征求數(shù)據(jù)。（原文出處：http://www.searchdatacenter.com.cn/showcontent_55055.htm?lg=t）
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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