2011年夏季達沃斯論壇9月14日至16日在大連舉行，本屆論壇主題是"關(guān)注增長質(zhì)量,掌控經(jīng)濟格局"。參加達沃斯論壇的360公司總裁齊向東在接受采訪時指出，企業(yè)如何實現(xiàn)增長，各種理論五花八門，但歸根結(jié)底，企業(yè)的發(fā)展需要用戶，建立有效的用戶導(dǎo)向機制是企業(yè)實現(xiàn)增長和進行創(chuàng)新的源動力。
齊向東介紹說，360從無到有，從小到大，在五年時間里即發(fā)展成為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)提供商，并于2011年3月實現(xiàn)赴美上市，根本原因是在文化上強調(diào)用戶至上，并實行全面的用戶導(dǎo)向機制，從用戶需求中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點，緊密圍繞用戶需求進行產(chǎn)品研發(fā)。"閉門造車是制造不出創(chuàng)新的，很多企業(yè)總是過度強調(diào)從企業(yè)內(nèi)部建立創(chuàng)新的機制，希望創(chuàng)新像自來水一樣流出來，往往事與愿違，因為他們忽視了用戶。成功的創(chuàng)新企業(yè)，都是在企業(yè)價值觀和企業(yè)文化層面，強調(diào)用戶至上，用戶導(dǎo)向才是創(chuàng)新的動力。"
圖：360總裁齊向東參加第五屆夏季達沃斯論壇
在談到企業(yè)對手間的市場競爭時，齊向東認為"企業(yè)不是被對手擊敗而是被用戶拋棄"。齊向東稱，企業(yè)間的競爭越來越激烈，很多企業(yè)往往采取盯對手的策略，這只做對了一半，盯對手可以解決團隊的士氣和提高戰(zhàn)斗力，民間也有競爭對手是磨刀石的說法，但是過分的對手導(dǎo)向，容易使產(chǎn)品迷失方向。因此，"競爭的本質(zhì)是爭奪用戶，我們應(yīng)該最大限度地關(guān)注用戶。失敗不是被對手打垮，是被用戶拋棄。"
同時，齊向東表示，企業(yè)的發(fā)展需要用戶，但用戶不是企業(yè)的私有財產(chǎn)，求新求變時用戶的本性，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)長期不變，用戶就會疲勞。保住用戶，需要企業(yè)與時俱進，不斷創(chuàng)新。
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