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10月17日下午，淘寶商城召開媒體懇談會，阿里巴巴集團董事局主席馬云與淘寶商城總裁張勇在會上宣布，將向淘寶商城追加投資18億元，扶持商城中小賣家發(fā)展，全力實現(xiàn)打造品質之城的目標。

面對中小賣家因淘寶商城于10月10日發(fā)布的2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調整產生的不滿與質疑，張勇解釋說：淘寶商城推出新的政策絕對不是為了多收錢。我們從未把盈利作為我們現(xiàn)階段的目標。但是我們一定要幫助商家賺錢，幫助他們擁有自己造血的能力，從而保證能提供讓消費者滿意的服務和品質。

馬云坦言，公司在制定制度時的溝通有問題。來鬧事的人也不是毫無道理，我仔細聽了很多。我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通。5萬多人真正參與攻擊的是5000多人，有一半是沒有淘寶店的，有店的人都是被處罰過的，當然背后還有一家網(wǎng)絡公司的員工在里面。我們不是沒有錯的，我們向大家道歉。

淘寶商城今天宣布了對商家的5項扶持措施：

一、年費，對于已在淘寶商城Tmall的商家，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在后10%，新規(guī)執(zhí)行點延后至明年9月30日。新商家1月1日起執(zhí)行。

二、保證金，商家在2012年內可以按照新規(guī)則的一半來繳納保證金，阿里集團出資10億元進入消費者保障金，保證金由浙江省工商局監(jiān)督，由中國銀行進行資金管理。

三、貸款擔保，阿里巴巴集團拿出5億元作為現(xiàn)金擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構擔保。

四、增加投入，阿里巴巴集團增加3億投資，用于市場推廣和技術平臺。

五、轉入淘寶網(wǎng)經(jīng)營，對于不與商城續(xù)約或者達不到標準的商家，淘寶商城提供技術幫助，將其商店(B店)轉為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。

馬云說：這個事件如何進行改變？淘寶商城不會為原則、壓力退半步，這個原則是維護電子商務誠信、打擊假貨，炒作信用，維護支持產權，對自己工作的不足、溝通方法進行全面反思。

張勇說，不會和惡意攻擊者談判，在堅持原則的同時去傾聽用戶的聲音。同時，他表示對假貨零容忍是淘寶商城的底線。淘寶商城會加大對商家違規(guī)的處罰成本，對于經(jīng)營假貨、水貨的店鋪實行零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即清退，并扣除所有保證金。