在中國，擁有一套屬于自己的住房，是大部分居民物質(zhì)生活中最重要的一項需求。尤其在一線城市，最熱的詞匯一定是房產(chǎn)。隨著房地產(chǎn)的日趨火爆，物業(yè)管理行業(yè)也逐漸興旺，要為業(yè)主們做好這筆人生最寶貴財產(chǎn)的服務(wù)工作。
然而，物業(yè)公司常常遭到投訴，包括物業(yè)費太高、水電毫無預(yù)告的停供、修理工作不及時、衛(wèi)生清掃不到位、安全不能保證、服務(wù)態(tài)度不佳等問題。試想，一戶主拿出所有積蓄，終于住進(jìn)了屬于自己的住房，即使是再豪華的公寓，如果常常遇到以上問題，相信他也無法享受這份安居的幸福感。
物業(yè)管理信息化何處去?
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的時間較短，物業(yè)管理企業(yè)的信息化發(fā)展較其他行業(yè)也相對較晚，但隨著中國整體信息化的快速發(fā)展，以及居民們對物業(yè)服務(wù)的要求不斷提高，物業(yè)公司必然充分意識到目前存在的種種問題，在不斷擴大業(yè)務(wù)的同時，還需要加大對于信息化方面的投入。
目前中小型物業(yè)公司面臨的管理難題主要體現(xiàn)在內(nèi)外兩部分的管理支持上。在公司內(nèi)部的管理系統(tǒng)中，比較突出的是公司財務(wù)信息系統(tǒng)，以及OA辦公自動化系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、樓宇數(shù)控系統(tǒng)、PDA無線系統(tǒng)等。對外管理主要體現(xiàn)在維修、投訴、家政服務(wù)等方面，目標(biāo)是服務(wù)于業(yè)主、政府、各物業(yè)管理公司等。
德成永信是一家二級物業(yè)管理公司，記者了解到，此公司在初期選擇信息化產(chǎn)品時，前后總共考核了十二家，包括思源軟件、中科金標(biāo)、金橋軟件等，但沒有一款能夠完全符合他們的需求。主要原因在于：第一，無法實現(xiàn)本公司一些個性化功能；第二，無法將物業(yè)管理和協(xié)同OA結(jié)合到一起。經(jīng)過件再三選擇后，德成永信于2006年與中科金標(biāo)建立深度合作，由德成永信提供需求，中科金標(biāo)負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)，作出一套可以完全符合德成永信需求的方案。德成永信的郭總告訴記者，在實施產(chǎn)品一年后，公司的辦公用品采購下降了百分之六十。目前，德成永信與中科金標(biāo)將進(jìn)一步合作，打造一套物業(yè)公司可以自主選擇、定制的標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理軟件方案，將他們的成功經(jīng)驗分享給更多物業(yè)管理公司。記者了解到，標(biāo)準(zhǔn)化的方案還在研究中，此前還沒出現(xiàn)幾個可參考的成功案例。看來，用戶與開發(fā)商共同打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方案的想法很可貴，值得提倡，但合作對象的選擇也很重要，這是一條相對漫長的道路。
業(yè)主享受的最終福利
物業(yè)管理信息化，首先受益的一定是物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)最大的支出在于人力支出與能耗支出，通過信息化的手段有效地節(jié)省了人力和物資。當(dāng)然，與此同時，住戶可以享受到更好更及時的服務(wù)。但是，物業(yè)費是否也一并優(yōu)化了呢?這恐怕還沒有完全達(dá)到依據(jù)綜合成本來制定收費制度。
據(jù)了解，今年6月中旬，江蘇省泰州市房管局印發(fā)了《關(guān)于推行數(shù)字化物業(yè)管理試點工作的意見》，在市區(qū)推行數(shù)字物管試點工作，嘗試構(gòu)建大物管體制。這一做法在全國尚屬首創(chuàng)。
今后，市民如有報修、投訴、求助等事項，在向物業(yè)企業(yè)反映無果后可向數(shù)字物管反映，工作人員在數(shù)字物管平臺上進(jìn)行登記、派單，并通過手機短信即時通知物業(yè)企業(yè)或相關(guān)職能部門，有關(guān)單位辦理后再在該平臺上進(jìn)行回復(fù)。數(shù)字物管將通過信息化手段，記錄下物業(yè)企業(yè)和各職能部門的工作效率、服務(wù)態(tài)度，并進(jìn)行監(jiān)督考核。
筆者認(rèn)為，此方法是最具公正性和說服力的途徑。有數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)費中近七成是作為人力支出。當(dāng)物業(yè)管理走上信息化道路后，人力成本的減少效果最為明顯，那么物業(yè)費自然應(yīng)該做相應(yīng)調(diào)整。業(yè)主是物業(yè)管理企業(yè)的最終服務(wù)對象，那么業(yè)主的利益應(yīng)該是物業(yè)信息化實施走向的最終方向。（中國軟件網(wǎng) 王者婧 ）
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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