據(jù)美國(guó)3月26日消息，Genesys在Enterprise Connect Conference(企業(yè)聯(lián)絡(luò)大會(huì))上宣布，其擁有超過(guò)30萬(wàn)個(gè)基于Genesys SIP服務(wù)器的客服座席。這種強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭立足于Genesys領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，在財(cái)富100強(qiáng)和全球2000家企業(yè)中得到了廣泛的采用。而且這些企業(yè)需要將他們的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)延伸到聯(lián)絡(luò)中心之外。
在過(guò)去的幾年中，大型企業(yè)已經(jīng)迅速替換老化或僵化的PBX基礎(chǔ)設(shè)施，而傾向于SIP。 SIP更低的總擁有成本(TCO)以及對(duì)移動(dòng)設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)/遠(yuǎn)程工作人員、家庭座席和協(xié)同應(yīng)用的需要正加速PBX市場(chǎng)的更新?lián)Q代。世界上某些最大的基于SIP的方案實(shí)施，都是以Genesys的技術(shù)為基礎(chǔ)。例如TXU Energy、Ticketmaster，Adobe、Thomas Cook、National Societe General Bank、Finansbank、Canal +、Zon Multimedia等大型企業(yè)都已經(jīng)部署了成千上萬(wàn)個(gè)基于Genesys SIP服務(wù)器的座席。
SIP提供了有利的、通用的軟件平臺(tái)，以支持一系列交互渠道、新的客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用、分支機(jī)構(gòu)/遠(yuǎn)程工作人員和家庭座席。通過(guò)使用基于SIP的解決方案，這些功能可以很容易地進(jìn)行部署，并在傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)環(huán)境中運(yùn)作。
我們最近在企業(yè)環(huán)境中實(shí)施了Genesys的SIP 部署。TXU聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)副總裁Jeff Camp表示， 由于采取外包方式，所以我們正試圖盡可能地集中化控制這些環(huán)境。我們把SIP部署到這些環(huán)境中，在不移除舊有TDM設(shè)備的前提下獲得越來(lái)越多的價(jià)值，包括集中控制應(yīng)用程序以及在基礎(chǔ)設(shè)施上降低了很多成本。
我們實(shí)施Genesys CIM平臺(tái)進(jìn)行智能化呼叫路由以及SIP，從電話(huà)打進(jìn)我們的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始一直到座席交付，都是全I(xiàn)P化的。Ticketmaster 全球聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)副總裁Elizabeth Gotto表示，我們進(jìn)行了北美最大的SIP服務(wù)器實(shí)施，在兩個(gè)數(shù)據(jù)中心內(nèi)建立了完全冗余的環(huán)境，可以實(shí)現(xiàn)全球性的即插即用。
客戶(hù)服務(wù)在不斷發(fā)展，座席不再僅僅存在于聯(lián)絡(luò)中心，而是遍布整個(gè)企業(yè)。Genesys產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁Eric Tamblyn說(shuō)， Genesys的SIP服務(wù)器，讓我們的客戶(hù)能夠完全接受這一變化，通過(guò)全軟件式、IT友好的解決方案顯著降低費(fèi)用，不需要重新構(gòu)建現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，以提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。
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關(guān)于Genesys SIP服務(wù)器：
Genesys SIP服務(wù)器基于領(lǐng)先的Genesys 客戶(hù)交互管理(CIM)的平臺(tái)。 Genesys SIP服務(wù)器允許企業(yè)對(duì)開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)的IP基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行虛擬化，以降低成本、提高性能、增加靈活性并改善管理控制。 Genesys的SIP服務(wù)器創(chuàng)建一個(gè)虛擬資源池，涵蓋聯(lián)絡(luò)中心、后臺(tái)和遠(yuǎn)端地點(diǎn)，能實(shí)現(xiàn)諸如現(xiàn)場(chǎng)感、即時(shí)通訊和視頻等功能。
有了這些功能，企業(yè)可以把客戶(hù)的需求發(fā)送到正確的資源，而不論該資源在企業(yè)內(nèi)部何處。同時(shí)還提供5個(gè)9的可靠性以及在北美的應(yīng)急呼叫911服務(wù)。迄今為止，Genesys的SIP服務(wù)器得到了廣泛的生態(tài)系統(tǒng)支持，集成了來(lái)自30多個(gè)合作伙伴超過(guò)70個(gè)應(yīng)用程序和設(shè)備。
關(guān)于Genesys：
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，100%專(zhuān)注于客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有2000多名客戶(hù)，致力于幫助各企業(yè)集合其員工、見(jiàn)解和客戶(hù)渠道，共同推動(dòng)當(dāng)今的全新客戶(hù)對(duì)話(huà)。Genesys軟件每天管理著從聯(lián)絡(luò)中心到后臺(tái)辦公室的逾億次互動(dòng)，幫助各企業(yè)提供快速而簡(jiǎn)單的服務(wù)以及高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys軟件還能優(yōu)化流程以及整個(gè)企業(yè)中客戶(hù)服務(wù)員工的績(jī)效。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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