辦卡填個人信息就像“政審”，購物后促銷短信“轟炸”不堪其擾……日常生活中，不少消費者苦于此類“消費一次、打擾半年”的體驗，常常無力應(yīng)對。
大數(shù)據(jù)時代，面對消費領(lǐng)域個人信息的無端“泄露”，消費者維權(quán)面臨哪些“梗阻”?各個方面又當如何規(guī)范?在“3·15”國際消費者權(quán)益日前夕，記者進行了深入采訪，相關(guān)人士呼吁，加大對消費者個人信息的保護，依法打擊販賣個人信息行為。
信息泄露頻發(fā)一不小心就成“透明人”
信息時代，“精準推送”正成為商家引導(dǎo)消費的新途徑，在一些消費環(huán)節(jié)，商家往往設(shè)置重重陷阱，信息收集的方式可謂花樣百出。
——在線消費成信息泄露重災(zāi)區(qū)。丁女士曾通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買飛機票，卻在幾日后收到不明電話，表示“機票出現(xiàn)問題”。對方清晰地報出了丁女士的名字與機票信息。丁女士信以為真，直到對方提出打手續(xù)費，她才意識到可能是騙局。
中國電子商務(wù)研究中心此前對1000位用戶在線調(diào)查顯示，21.7%的用戶曾因網(wǎng)購、論壇、微信等遭遇過信息泄露，有11.2%的用戶接到過疑似詐騙的電話。
——“辦張卡就像過政審”。如今，每進入一家商店，總能聽到“辦會員卡可以打折優(yōu)惠”的促銷。隨之而來的是一張詳細的個人信息填寫表。記者在福州市一家超市辦理會員積分卡，服務(wù)人員當即表示“需要出示身份證”，還要提供手機號碼、通信地址等詳細信息。有網(wǎng)民在微博上抱怨“辦個卡填了一大堆信息，搞得和政審似的”，辦完會員卡后促銷電話隨之而來，TD退訂也不管用。
——見“碼”就掃信息在“指縫”間溜走。移動線下支付是近年來新興的支付方式。只要掃一掃二維碼，就可以實現(xiàn)線下消費。然而“掃碼”后，個人賬號常會自動綁定商家服務(wù)號。不僅每日推送廣告，還強制要求消費者提供“定位信息”。
鏈條長、成本高個體遭遇維權(quán)舉證難
“個人信息維權(quán)耗時耗力，消費者不得不吃啞巴虧。”福建元一律師事務(wù)所律師郭承恩在總結(jié)消費者個人信息泄露的維權(quán)困境時說，大部分消費者常常“不知道哪里投訴”“如何投訴”，甚至“不知道投訴誰”。
——點多面廣，信息泄露常遭舉證難。家住南京的蔡女士報名某英語考試后，長時間收到各種培訓(xùn)班的電話和短信騷擾。“已經(jīng)過去兩年了，還有培訓(xùn)班給我打電話。”她抱怨說。雖然意識到自己信息泄漏，但蔡女士也無可奈何，網(wǎng)絡(luò)搜索、支付平臺、考試系統(tǒng)……無從知曉哪個環(huán)節(jié)出賣了她的隱私。
某互聯(lián)網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)安全負責人宋宏宇介紹，企業(yè)最初收集用戶信息多是為了提升服務(wù)體驗，但由于技術(shù)上存在漏洞，導(dǎo)致用戶信息或被第三方竊取。另外也存在內(nèi)部員工“監(jiān)守自盜”販賣信息的違法行為。多方串起一根信息泄漏的長線，而末端就是最為弱勢的消費者。“個人信息泄漏往往是‘多因一果’。”宋宏宇對此評價。
——成本高、收益低，消費者面臨維權(quán)難。“對于信息泄露，鮮有個人起訴的案例，因為訴訟成本太高，維權(quán)手段也不完善。”郭承恩說。
與高額的維權(quán)成本相比，即使訴訟得到法院的支持，也極有可能是“贏了一只貓，丟了一頭牛”的結(jié)局，不少人只能選擇“打落牙齒和血吞”。
除了財物損失，更多消費者如蔡女士一般，受到無盡的垃圾信息騷擾。“信息泄露，精神損失也很重要。”郭承恩說，但這種“騷擾”帶來的精神賠償，目前在法律上并不被認定。
信息遭泄露如何不吃“啞巴虧”
業(yè)內(nèi)人士表示，針對信息泄露問題，除了消費者自身要關(guān)注個人信息安全外，還需要企業(yè)主動承擔信息保護的責任，不斷完善“信息保護”的法律體系建設(shè)。
“企業(yè)一定要提高保護用戶信息安全的責任意識。”宋宏宇說，目前企業(yè)在信息泄漏問題上擔責并不大，發(fā)現(xiàn)問題后主要配合公安機關(guān)調(diào)查取證，協(xié)助定位信息泄漏的源頭。這種“輕責化”現(xiàn)狀使得許多企業(yè)在信息收集時“大步前行”，但信息保護卻又“止步不前”。很少有企業(yè)在信息泄露后，對受損的消費者進行補償。
一些新興的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)平臺更成為信息泄露的“重災(zāi)區(qū)”。“新興平臺多處于創(chuàng)業(yè)初期，肯定先把精力和財力投入到產(chǎn)品和服務(wù)上，安全就是后話。”宋宏宇說。許多不法分子瞄準這些平臺，越過其相對薄弱的防御系統(tǒng)，竊取用戶淘寶、微信、支付寶等大量信息。
郭承恩認為，信息泄露不僅是一個技術(shù)問題，更是一個監(jiān)管問題和態(tài)度問題，從法律層面對企業(yè)責任進行規(guī)范迫在眉睫。“在發(fā)達國家對個人信息保護非常重視，首先便體現(xiàn)在立法層面。”
目前，在我國還沒有保護個人信息的專門性法律規(guī)范，對公民個人信息的保護大都體現(xiàn)在刑法、侵權(quán)責任法和消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)當中。立法對公民個人信息的法律保護極其有限，缺乏系統(tǒng)性與專門性。“只有法律體系不斷健全，政府、企業(yè)、社會多方聯(lián)動，才能讓消費者的個人信息不再‘裸奔’。”郭承恩說。
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