4月14日消息，商務部12日頒布的網(wǎng)購新規(guī)受到廣泛關(guān)注，其中關(guān)于允許消費者一段時間內(nèi)無理由取消訂單更是引發(fā)網(wǎng)友在騰訊微博上的熱議，不少網(wǎng)友擔心，無理由取消訂單的成本將最終由消費者承擔，電商人士則擔心新規(guī)成惡意打擊對手工具。
網(wǎng)購新規(guī)：用戶冷靜期內(nèi)可無理由取消訂單
4月12日，商務部發(fā)布《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》，對第三方電子商務交易平臺的提出一整套交易糾紛機制。
在網(wǎng)購過程中，由于不少網(wǎng)購消費者屬于沖動性購買，往往下單不久后就后悔，為此，《規(guī)范》建議第三方電子商務交易平臺設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。
除建議設(shè)置冷靜期制度外，《規(guī)范》還建議，第三方電子商務交易平臺應建異地備份，建立災難恢復體系和應急預案;平臺改網(wǎng)站規(guī)矩要提前30日公示;網(wǎng)上介紹不能與實物不符;賣家保證金供先行賠付。上述規(guī)定同樣引起廣泛關(guān)注。
業(yè)內(nèi)：《規(guī)范》劍指C2C、團購
按照《規(guī)范》的規(guī)定，所謂第三方電子商務交易平臺，是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和。
《規(guī)范》還提出兩個概念，一為平臺經(jīng)營者，即指從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織;一為站內(nèi)經(jīng)營者，指在電子商務交易平臺上從事交易及有關(guān)服務活動的自然人、法人和其他組織。
業(yè)內(nèi)人士指出，從《規(guī)范》來看，其中所謂第三方電子商務交易平臺，由于B2C企業(yè)一般直接面向消費者，因此該規(guī)定更多的是指C2C和諸如團購模式的平臺型電子商務企業(yè)，如果結(jié)合目前國內(nèi)電子商務現(xiàn)狀看，可以理解為‘規(guī)范C2C’之舉，當然，由于團購大熱也導致有關(guān)投訴上升，亦在規(guī)范之列。
如何杜絕惡意競爭、成本誰擔?
商務部網(wǎng)購新規(guī)隨著媒體熱炒及通過微博快速傳播，旋即成為微博網(wǎng)友爭議的熱點，叫好者眾，當然其中不乏諸多業(yè)內(nèi)人士為新規(guī)、尤其是消費者冷靜期可無理由取消訂單這一規(guī)定擔憂。
國內(nèi)團購網(wǎng)站猛買網(wǎng)創(chuàng)始人張智勇指出，第三方平臺的核武器還是價格，如果強制執(zhí)行，則最終成本必然會壓在消費者身上，也就是硬性執(zhí)行，商家必然提價。
女性時尚美妝限時折扣購物平臺聚美優(yōu)品副總裁闞洪巖則擔心，雖然希望長久發(fā)展的企業(yè)一定站在用戶立場考慮，但無理由取消訂單有可能導致企業(yè)遭遇來自競爭對手的非常規(guī)手段、甚至惡意競爭，甚至加劇部分用戶不負責任的購買與退換貨行為。
有微博網(wǎng)友更指出，從消費者角度來看，無理由取消訂單這樣的新規(guī)確實很到位，似乎完全保護消費者的利益，也打造了一個安全體驗更好的購物環(huán)境，但對于來講，訂單在途而突然遭遇消費者取消，其中積累的隱形巨大成本誰來承擔?
知名互聯(lián)網(wǎng)人士劉興亮(微博)則建議，雖然冷靜期是個好政策，但在時間設(shè)置上要更加合理，并且在執(zhí)行力度上不手軟，因為多少網(wǎng)購的好規(guī)定都雨打風吹去。
此外，不少騰訊微博網(wǎng)友還呼吁商務部出臺《規(guī)范》執(zhí)行細則，現(xiàn)在的《規(guī)范》太籠統(tǒng)而難以執(zhí)行，譬如冷靜期無條件取消訂單，如何規(guī)范、如何負擔成本、冷靜期到底多長等諸多問題需要細化。
微博熱議商務部網(wǎng)購新規(guī)：
拉手網(wǎng)CEO吳波：拉手網(wǎng)堅決支持網(wǎng)購新規(guī)，我們已經(jīng)在做了，拉手網(wǎng)的三包覆蓋了第一條和第五條，第二、三、四條是我們一直在做的。
阿丫團CEO黃治華：新的規(guī)定從更大的層面上對團購和網(wǎng)購的網(wǎng)站進行了限制，有利于市場的進一步規(guī)范，不符規(guī)定小網(wǎng)站的消失也能替消費者挽回許多不必要的損失，也使行業(yè)內(nèi)的正規(guī)網(wǎng)站少蒙冤。
猛買網(wǎng)創(chuàng)始人張智勇：如果鼓勵，則為馬后炮，各家第三方早就鼓勵7日無條件退換貨如實描述先行賠付了，人還有假一賠三閃電發(fā)貨呢;如果強制，羊毛出在羊身上，成本轉(zhuǎn)嫁必然導致價格提高。
互聯(lián)網(wǎng)知名人士劉興亮：商務部網(wǎng)購新規(guī)的感受：1、規(guī)定是好規(guī)定，但懷疑執(zhí)行力。最近幾年，多少網(wǎng)購的好規(guī)定都雨打風吹去。2、冷靜期是個好東西，因為網(wǎng)購有太多不冷靜的因素，甚至還有不少用戶因?qū)W(wǎng)絡(luò)的不熟悉而產(chǎn)生誤操作。3、連備份也需要強制規(guī)定，這個很有喜感。4、保證金在現(xiàn)階段還有點烏托邦，這一點估計最難執(zhí)行。
吳健：從消費者角度來看，這樣的新規(guī)確實很到位，似乎完全保護消費者的利益，也打造了一個安全體驗更好的購物環(huán)境，但商家會頭疼了，訂單在途而消費者取消，其中積累的巨大成本誰來承擔?規(guī)定在制定的同時需要考慮更加全面，約束商家保護消費者是好的，但實施到整個行業(yè)中去，估計難上難!
洪培林：無條件保護買家，這個和市場規(guī)律不符的。
陸珂：要防止不良商家雇傭人員，惡意拍空競爭對手商品再取消訂單，以這種方式打壓競爭對手。這類事件曾經(jīng)在淘寶上演過，值得提防!
阿拉木斯(微博)：誰知道這幾年商務部出了多少網(wǎng)購新規(guī)了?有多少落實的?省省吧! 平臺改規(guī)矩提前公示，合同法本來就是這么要求的，商務部沒必要再重復。和法律搶，和工商搶，商務部就是找不到自己的定位!
中國龍：商務部發(fā)布網(wǎng)購新規(guī)：用戶可無條件退貨。我們消費者可以放心的買了。
大熊：國家對于網(wǎng)規(guī)有個界定是個好事情，希望能夠成為行業(yè)標配。
卡斯諾CASINO: 給我們的啟示是，作為企業(yè)，尤其是品牌企業(yè)，要更加順應趨勢，對消費者負責。
袁勇：不是發(fā)展電商嗎，怎么越來越嚴厲了，不過這樣也好，行業(yè)才能良性發(fā)展
顏廷明：新規(guī)威武，不過依據(jù)中國的民性，恐怕賣家們辛苦了~~
龍行天下：退貨可以,來回運費、包裝費應由沖動者買單,如果因運輸過程中損壞了，也應由沖動者買單?；蛘呱虅詹吭俪鲆粋€對運輸人損壞貨的買單規(guī)定。
七月雪：不支持這種網(wǎng)購新規(guī)，無理由退貨是可以，但要保證商品是完好無損，沒有拆封的前提下才可以的，買家用段時間了又不想要了再退回來，那商品再賣給誰?難道要賣家自己承擔嗎?越是這樣的條件造成買家想買就買，想退就退，找各種各樣的理由來拒絕支付郵費，現(xiàn)在國人素質(zhì)還沒有那么高，都只會為自己利益著想(來源：騰訊科技）
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