Avaya與小i機(jī)器人近日宣布，雙方將在統(tǒng)一通信、 聯(lián)絡(luò)中心和云服務(wù)領(lǐng)域展開合作，整合各自的技術(shù)和方案優(yōu)勢，共同開發(fā)和推廣創(chuàng)新的企業(yè)通信和應(yīng)用方案，為企業(yè)以及它們的客戶打造出色的使用體驗(yàn)。與此同 時，雙方還發(fā)布了合作開發(fā)的第一款應(yīng)用EliteUC智能小秘書，令“聲控”技術(shù)步入企業(yè)級統(tǒng)一通信應(yīng)用，使智能化語音成為創(chuàng)新的通信和協(xié)作入口。
據(jù)了解，EliteUC智能小秘書的全稱為Avaya i-Assistant智能小秘書，它將自然語音與企業(yè)通信應(yīng)用結(jié)合，讓用戶擺脫傳統(tǒng)的按鍵操作方式。用戶只需說出指令，例如“打電話給我的助理”、“進(jìn) 我的語音會議室”、“將客戶經(jīng)理加入電話會議”等等，系統(tǒng)就會進(jìn)行識別并執(zhí)行相應(yīng)的操作。Avaya i-Assistant智能小秘書應(yīng)用基于Avaya領(lǐng)先的交互語音平臺，以及小i的智能機(jī)器人交互技術(shù)，并支持與企業(yè)現(xiàn)有第三方通信系統(tǒng)的集成。
在業(yè)內(nèi)人士看來，語音是人類最自然和最方便的溝通方式，智能化語音技術(shù)進(jìn)入企業(yè)級協(xié)作通信，將使得員工之間的協(xié)作更為簡便和高效，為統(tǒng)一通信的發(fā)展和應(yīng)用開創(chuàng)嶄新的前景。
同時，Avaya和小i還將在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域展開合作，開發(fā)智能語音導(dǎo)航解決方案。目前，企業(yè)客服中心的的語音導(dǎo)航菜單往往過于復(fù)雜，客戶使用體驗(yàn)不好， 企業(yè)也往往為此付出更多建設(shè)和營運(yùn)成本，智能IVR導(dǎo)航有望解決這一難題。除了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)，智能語音導(dǎo)航解決方案還可以應(yīng)用在車聯(lián)網(wǎng)等更多的應(yīng)用場景 中。
而在云服務(wù)領(lǐng)域，Avaya和小i機(jī)器人還計(jì)劃就呼叫中心云以及協(xié)作云聯(lián)手進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓。據(jù)了解，Avaya是企業(yè)通信、協(xié)作與網(wǎng)絡(luò)解決方案和服務(wù)市場的領(lǐng)先供應(yīng)商;小i機(jī)器人是領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺運(yùn)營商，擁有全球最大的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺。
Avaya大中國區(qū)副總裁熊謝剛表示，“伴隨企業(yè)通信技術(shù)的發(fā)展，以及企業(yè)通信的消費(fèi)化趨勢，統(tǒng)一通信的發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)和契機(jī)。Avaya認(rèn)為，統(tǒng)一 通信應(yīng)用應(yīng)該走向"精品化"，也就是要與企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行更全面和深度的整合，并充分滿足用戶的使用偏好和習(xí)慣。在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域也同樣存在這一趨勢。我們會 針對企業(yè)和他們用戶的需求，在中國市場推出系列的本土化應(yīng)用和方案。與小i機(jī)器人的合作便是此戰(zhàn)略的一部分。”
據(jù)熊謝剛介紹，在統(tǒng)一通 信領(lǐng)域，除了智能小秘書之外，Avaya還將通過與小i等合作伙伴的共同努力，開發(fā)EliteUC系列產(chǎn)品。這些應(yīng)用面向企業(yè)協(xié)作的典型應(yīng)用場景及需求， 從平臺智能、使用者體驗(yàn)以及高效管理三個方面著手，引領(lǐng)企業(yè)通信和協(xié)作領(lǐng)域的再一次飛躍。得益于Avaya Engagement Development Platform，合作伙伴可以方便地在Avaya平臺上開發(fā)應(yīng)用。
小i機(jī)器人副總裁許弋亞表示，“ 從2008年開始，小i機(jī)器人開始進(jìn)入客服領(lǐng)域，幫助企業(yè)打造全渠道、多媒體智能聯(lián)絡(luò)中心。在與眾多合作伙伴的共同成長過程中，小i核心的智能機(jī)器人技術(shù) 得到了很多創(chuàng)新的應(yīng)用。Avaya在企業(yè)通信領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)全球領(lǐng)先，雙方合作將使智能機(jī)器人的服務(wù)應(yīng)用至更多領(lǐng)域。”
另據(jù)了解，5月26日，小i機(jī)器人將在上海舉行“中國最強(qiáng)大腦”云智能平臺發(fā)布及產(chǎn)業(yè)合作論壇，聯(lián)合更多的上下游合作伙伴，打造智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，Avaya正是小i重要的合作伙伴之一。
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