周鴻祎(奇虎360董事長)
最近互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)很不好的風(fēng)氣，貓三狗四都開始裝教主，說我是如何成功的。很多的成功口徑他們自己都在違背，聽別人闡明怎么成功，聽了也學(xué)不會(huì)，那是別人的情況。
但是大家在愚蠢上是有共性的，當(dāng)你了解別人的產(chǎn)品是如何失敗的，你才能在自己做產(chǎn)品的過程中避開這些暗礁。
我和行業(yè)里人相比，最大的優(yōu)點(diǎn)就是說實(shí)話。我是真心的分享，我第一版路由器的產(chǎn)品經(jīng)理很糟糕。我們后來吸取教訓(xùn)，第二版路由器360智能安全大戶型路由器特別成功，銷售超過了一百萬臺(tái)。
把一款路由器從不好做到好，有很多的東西可以分享。我領(lǐng)悟到，做硬件和做軟件有一個(gè)差別：
1軟件基本免費(fèi)，下載無成本，難看好看都是圖標(biāo)文字。如果用戶覺得功能不錯(cuò)，又是剛需，體驗(yàn)差一點(diǎn)戶可以容忍。反正可以升級，不行就卸載。
2但是硬件真金白銀買回家，基本很難改動(dòng)，顏值特別重要。
3舉個(gè)例子，用蘋果筆記本的人很多，蘋果哪一點(diǎn)做得好?很多人買回家也是裝了windows，配置也不見得領(lǐng)先，要說超清超薄，很多超級本也不錯(cuò)。
但是很多公司做筆記本就是用黑塑料，傻大黑粗。蘋果包了一層鋁鎂合金，顏值好。
很多產(chǎn)品經(jīng)理不成功，因?yàn)樗麄兲晕伊?/strong>
我們做第一版路由器的時(shí)候，請日本的設(shè)計(jì)師做了像鵝卵石的外形。設(shè)計(jì)者覺得像鵝卵石，我看起來像肥皂盒。
告訴大家一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，跟小米學(xué)的，在拿不定設(shè)計(jì)意見的時(shí)候，看看蘋果怎么做的。但是要跨界，比如說你可以照著蘋果筆記本設(shè)計(jì)一個(gè)路由器，照著蘋果路由器設(shè)計(jì)一個(gè)手機(jī)。
這個(gè)路由器成本200多，但是看起來像50塊錢，因?yàn)榉试砗袥]有特別貴的，而且拿在手里特別小。路由器是一個(gè)家電設(shè)備，它不能太小，你們回農(nóng)村送禮的時(shí)候，把標(biāo)簽都撕了誰知道價(jià)格，買的時(shí)候都挑盒子大的買。
后來又發(fā)生了激烈的爭論，他們?yōu)榱嗣烙^拒絕做外置天線，哪有鵝卵石帶天線的?但是你買路由器的時(shí)候，你的第一考慮是什么?信號好。
我的產(chǎn)品經(jīng)理跟我說了半天，他說內(nèi)置天線的效果不輸于外置天線。我給他舉了一個(gè)例子，我們公司在我辦公室裝了一個(gè)企業(yè)級路由器，沒有裝外置的天線，所以路由器有兩個(gè)小尾巴螺絲可以拴天線。
我第一次看見，就把我的IT主管叫過來，說你天線忘了弄。他說周總這是內(nèi)置的天線，理性的周鴻祎聽懂了，感性的周鴻祎每次看到那兩個(gè)小尾巴，心里都控制不住想：少裝了兩根天線。
他最后終于接受了，做了一根天線，更要命的是他說天線有成本，一根天線加十塊錢，所以天線不作為標(biāo)配。
你給用戶做了天線的尾巴，又告訴用戶需要再加十塊錢買，一錯(cuò)再錯(cuò)。
第一，要做天線就得做兩根，天線越多越好，我們這個(gè)檔次的路由器，兩根就夠了。
第二，做了尾巴不給人天線，讓人覺得這是一個(gè)半成品。
我有個(gè)感受，北京的飯店服務(wù)差吃的差，但是餐巾紙隨便用。南方服務(wù)好飯菜好，紙巾一包要一塊錢，1000塊的飯吃了，每次付錢買紙巾的時(shí)候很不爽。
所以我的新版路由器由兩根天線，我下面會(huì)出一個(gè)路由器是四根天線。幾根天線其實(shí)不重要，重要的是讓用戶感知到，而且符合他的常識(shí)。你和用戶說一根天線就夠了，不需要天線就夠了，你覺得可能嗎?
第一版路由器還有接孔問題，有了無線之后，那個(gè)接口用得少了。有線路由器一般是4+1，一個(gè)接外網(wǎng)，4個(gè)給你用。
我們路由器設(shè)計(jì)了2個(gè)口，我說為什么不做4個(gè)呢?他們說老周我們做了一個(gè)用戶調(diào)研，結(jié)論是平均每一個(gè)用戶需要1.2個(gè)口，所以我們做2個(gè)就可以了。
我說你吃自助餐，就吃面條，你愿意選擇一家只有面條的自助餐，還是面條米飯包子都有，但是最后你挑了面條呢?毫無疑問會(huì)選擇給我更多選擇的。
對很多用戶來說， 4個(gè)口的路由器比2個(gè)口的路由器功能是不是強(qiáng)大一倍?因?yàn)樗兴膫€(gè)口。其實(shí)，成本上說，四個(gè)口和兩個(gè)口就差兩塊錢。
但是用戶不知道，他會(huì)覺得4個(gè)口的東西怎么也得比兩個(gè)口的東西貴一倍。如果說同樣的價(jià)錢買路由器，你會(huì)買兩個(gè)天線四個(gè)口，還會(huì)買兩個(gè)口單天線呢?
所以我們很多產(chǎn)品經(jīng)理不成功，是因?yàn)樗麄兲晕伊?，覺得自己是專家，有了太多的假設(shè)，但是產(chǎn)品經(jīng)理不能假設(shè)，你不能假設(shè)用戶一定能理解你的想法，假設(shè)用戶可以知道你做了一個(gè)功能，假設(shè)用戶可以找到這個(gè)功能，還可以把它用起來。
我們太多的人做產(chǎn)品都來自假設(shè)，所以果不其然，我們的第一版路由器成本極高，最后只能降價(jià)賣，賣的也很一般，因?yàn)轭佒岛芷胀?，一根天線兩個(gè)接口，怎么看起來都不夠強(qiáng)大。
而且這里我都犯了一個(gè)錯(cuò)誤，我原來特別想強(qiáng)調(diào)路由器的輻射問題，路由器有沒有輻射?我真的不知道，你們也沒有辦法證明。要說你們家放一個(gè)路由器，三個(gè)月以后你臉長滿了包，金魚也完了，這你是知道的，但是好象沒有出現(xiàn)這樣的情況。
當(dāng)時(shí)我覺得這可以作為一個(gè)賣點(diǎn)，我們打安全健康牌，我不小心也會(huì)犯從我出發(fā)的錯(cuò)誤，所以我做了一個(gè)低輻射模式。
這很簡單，把信號調(diào)到最低，沒有信號不就沒有輻射了。所以我們作為一個(gè)功能推出來，真的有少數(shù)孕婦比較歡迎。
結(jié)果我拿了一臺(tái)路由器回家，回家以后我在馬桶上上網(wǎng)，怎么沒有信號呢?這時(shí)候我非常的憤怒，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候已經(jīng)不是理性的周鴻祎，作為一個(gè)感性小白用戶的周鴻祎，我的路由器怎么沒有信號?信號怎么這么弱呢?我都上不了網(wǎng)，我早就把輻射問題扔在九霄云外。
做選擇時(shí)，想想普通用戶是怎么想的
所以第二版路由器的時(shí)候，我說信號一定要強(qiáng)。我們把這個(gè)路由器定名是大戶型路由器，這也是一個(gè)體驗(yàn)的問題。為什么叫大戶型?
第一，什么是大戶型?這個(gè)沒法定義。在香港40平米也是豪宅，所以你是幾十平米的屋子都覺得是大戶型可以買。
第二，大戶型是每個(gè)人向往的目標(biāo)，你買不起大戶型，買得起大戶型路由器啊，代表了你的追求。
有一個(gè)公司東施效顰，他們給自己的路由器起了一個(gè)名字別墅型路由器，這個(gè)名字過了，因?yàn)榇蟛糠秩丝隙ㄖ雷约鹤〉牟皇莿e墅。
我們學(xué)習(xí)了世界上好的設(shè)計(jì)，新版路由器照著蘋果筆記本的樣子，利用鋁合金外殼，顏值很高。
用戶的心理就是買個(gè)100塊的東西，看起來像500的，注意啊，這是很多互聯(lián)網(wǎng)硬件前輩領(lǐng)悟到的真諦。
有金屬鐵皮盒子肯定不買紙的盒子，我們做了全球最薄金屬機(jī)身，定價(jià)看起來像200多的東西，我們定價(jià)89包郵。而且天線收起來，遠(yuǎn)看很像蘋果的筆記本。
為什么一定要金屬機(jī)身?杯子和玻璃會(huì)給你高檔的感覺嗎?塑料就更低檔了。盡管有人用玻璃做了工藝很復(fù)雜的產(chǎn)品，成本比金屬高，但是用戶覺得金屬永遠(yuǎn)比玻璃更貴重，更有質(zhì)感。仔細(xì)看蘋果今天的設(shè)計(jì)全部走的金屬。
當(dāng)你做選擇時(shí)，不要想太復(fù)雜的東西，你就想想普通用戶是怎么想的。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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