暑期支教歸來，北京某高校大學(xué)生陳茜想回江蘇老家歇幾天。令她沒想到的是，本想通過電話找車票代售點(diǎn)訂票，但一通電話下來，車票沒訂成不說，還被騙走了1865塊錢。回想自己被騙的經(jīng)歷，陳茜表示：那個(gè)假代售點(diǎn)蒙蔽我最深的是電話語音客服，客服人員用語專業(yè)，訂票流程嚴(yán)謹(jǐn)，讓我沒法懷疑。
昨天筆者追訪發(fā)現(xiàn)，聽起來專業(yè)又正規(guī)的電話客服，實(shí)際上一個(gè)軟件就能實(shí)現(xiàn)，花費(fèi)不過千元。
小心驗(yàn)證碼騙局
陳茜介紹，因擔(dān)心暑期火車票比較難買，她撥通了一個(gè)百度知道、58同城等較大規(guī)模網(wǎng)站推薦的一個(gè)訂票電話。
撥通這個(gè)號(hào)碼后，陳茜聽到一個(gè)電話客服的聲音：歡迎致電全國高鐵電話訂票熱線，隨后請(qǐng)顧客等待，播放音樂，自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工服務(wù)，我清楚地聽到了電腦查詢操作的聲音。這套電話語音客服讓陳茜覺得挺靠譜的。
客服告訴陳茜，通過電話訂票可以打7折。他(客服)給我一個(gè)卡號(hào)，讓我隨便找一臺(tái)ATM機(jī)把錢轉(zhuǎn)賬過去。然后又說需要輸入驗(yàn)證碼，確認(rèn)我的付款。但是ATM機(jī)上并沒有所謂的輸入驗(yàn)證碼的選項(xiàng)。這時(shí)對(duì)方讓我選轉(zhuǎn)賬，并輸入他給我的驗(yàn)證碼1588……這個(gè)復(fù)雜的程序讓陳茜心生疑慮，但對(duì)方提醒說高鐵票比較緊張，操作必須在兩小時(shí)以內(nèi)完成，不然無法訂票。
著急回家的陳茜發(fā)現(xiàn)離對(duì)方說的兩小時(shí)限制僅剩10分鐘，便急急忙忙按電話客服指示把錢轉(zhuǎn)了過去，最終損失近2000元。
客服語音定制只認(rèn)錢
昨天，筆者電話咨詢了專門為一些企業(yè)、機(jī)關(guān)提供合成客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)的成都勝威科技公司。其銷售部人員稱，一般程序簡(jiǎn)單的電話客服，只需要一套電話客服管理系統(tǒng)就能解決。
找貴公司普通話說得比較好的人錄一段音，內(nèi)容為你們想要介紹的內(nèi)容，或者您將想說的內(nèi)容發(fā)給我們，我們?yōu)槟娔X合成。該公司技術(shù)人員透露，只需在電腦上安裝相應(yīng)的軟硬件，通過電話線便可將之前錄好的語音直接輸入?；蛘咧苯佑秒娔X合成電腦語音，完成后輸入系統(tǒng)中，便可輕松做出一個(gè)電話客服。
客戶打進(jìn)電話后，可根據(jù)導(dǎo)航自主選擇想要咨詢的業(yè)務(wù)，或者轉(zhuǎn)接人工系統(tǒng)。如果是公司下班時(shí)間，系統(tǒng)可將客服語音設(shè)置為現(xiàn)在是下班時(shí)間，您可以為我們留言，自動(dòng)保存顧客的留言，供第二天上班時(shí)查閱。而購買這樣一套系統(tǒng)，最低價(jià)僅為980元，且價(jià)格還能再談，而相對(duì)高級(jí)的客服系統(tǒng)則需要花費(fèi)近萬元。
筆者注意到，在咨詢能提供客服電話業(yè)務(wù)的各家公司時(shí)，這些公司均不會(huì)過問需要此業(yè)務(wù)的企業(yè)或個(gè)人所經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)是否合法、是否有經(jīng)營(yíng)許可證以及用途是什么?因此，許多行騙機(jī)構(gòu)可以很容易地做出讓消費(fèi)者覺得靠譜的電話客服語音系統(tǒng)。
消協(xié)提示
留神山寨客服電話
昨天，市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)表示，在網(wǎng)絡(luò)上偽造企業(yè)公司名稱的行為已構(gòu)成侵犯公司名稱權(quán)，冒用企業(yè)名稱和偽造企業(yè)名稱的行為都可以向工商部門投訴，虛假宣傳和標(biāo)注的行為可以反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行查處，情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑律的還將移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
市消協(xié)提醒廣大市民，購買車票、機(jī)票等最好通過正規(guī)渠道，避免上當(dāng)受騙;如通過網(wǎng)上購票要甄別對(duì)方資質(zhì)，不要被貌似企業(yè)客服專用號(hào)的聯(lián)系電話所蒙蔽。同時(shí)，對(duì)那些要求消費(fèi)者將錢匯入賬號(hào)的網(wǎng)站得多留一個(gè)心眼。市民想要更快捷方便，也可以在正規(guī)網(wǎng)站或高鐵、機(jī)場(chǎng)等指定網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購。訂好票后，可通過官方網(wǎng)站提供的客票驗(yàn)真服務(wù)，或撥打服務(wù)電話，確認(rèn)訂票信息。(實(shí)習(xí)生 郝新梅)
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