我和致遠公司的創(chuàng)始人徐石董事長是在非常偶然的機會認識的。他講到兩個事情：第一，他的軟件是根據(jù)人的行為模式來開發(fā)的;第二，用他的軟件可以提高組織行為的效能。我見到他的時候，已經(jīng)在北京大學光華管理學院教組織行為學的課程了。大家知道組織行為學的基礎是研究人類行為的心理學。1984年，我踏進大學的校門學習這么課程。在回家的火車上，人們問我是學什么的，我說我是學心理學的。對面的人說馬上就問，您猜猜我在想什么?把心理學幾乎等同于讀心術了。所以，當年在聽到徐石提到行為學的時候，我眼前一亮。因為，在北京所有的大書店，只有一家書店將組織行為學當成一個單獨的門類來劃分，其他的書店都把這類書籍放在了人力資源里了。這意味著我們的社會大眾，我們從事出版業(yè)的、從事銷售業(yè)的人統(tǒng)統(tǒng)不了解組織行為是什么意思，而一個民營企業(yè)家，基于他對中國組織的理解，卻能夠立志通過研究組織中人的行為，去提高組織效率，是非常難能可貴的。從那以后，我們結下不解之緣，我也有幸深入到這家企業(yè)中，與他們的不少高管進行了深入交流，感受到中國民營企業(yè)的不容易，也感受到他們高管團隊的團結奮進和堅強不屈的精神。
我想對企業(yè)談兩點認識。第一，在大的經(jīng)濟增速放緩的情況下，效率已經(jīng)是中國各界組織，尤其是企業(yè)必須追求的目標。過去的三十多年，我們處在高速成長階段中，我們每個人都在急奔的河流中。只要我坐上船，船自然會漂到彼岸去。在高速擴張時期，每個人都可以通過跑馬圈地獲得成功的時候，我們對企業(yè)內(nèi)部的精益管理，對企業(yè)內(nèi)部部門之間的協(xié)同，對企業(yè)內(nèi)部各個緯度的協(xié)同是不被看好的。今天，當我們每年8% 的GDP 增速一去不復返時，我們就要思考中國經(jīng)濟發(fā)展的動力在哪里?中國企業(yè)的發(fā)展?jié)摿υ谀睦?
國際上的情形也基本類似，韓國1962 年的人均GDP 是80 美元，是世界上最窮的國家之一。從1962 年到1989 年，保持了平均8% 的經(jīng)濟增長率。到了1990 開始，經(jīng)濟發(fā)展迅速放緩。政府很著急，就接過了接力棒開始使勁投資，政府控制資源要素，各個企業(yè)獲得政府的資助保持擴張態(tài)勢，到1997 年已經(jīng)達到人均GDP1 萬美元，但最終在當年開始的亞洲金融危機中，韓國眾多企業(yè)受到重創(chuàng)，國家GDP 可以出現(xiàn)負增長，幾乎摧毀韓國經(jīng)濟。1999 年，韓國經(jīng)濟復蘇，增長率為9%(1999 年) 和10%(2000 年)。2001年開始全球經(jīng)濟發(fā)展減緩(全球增速3.3%) 的情況下，韓國保持了5% ～ 6% 的經(jīng)濟發(fā)展，很大一部分原因歸功于出口。
未來中國會不會出現(xiàn)這樣的情況?我們需要有所準備。先不要過多地談創(chuàng)新，因為創(chuàng)新不是那么容易的，它需要各個領域的專家集思廣益、深思熟慮，而我們更需要做的是把過去習慣盯住外部機會的眼光轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)到企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同上來，把提升效率變成企業(yè)的首要目標。
第二，影響組織和人的效率的因素很多，比如資源的配置方法、資金調(diào)動的合理性等等。但是，組織中人的行為是影響企業(yè)效率中最重要的因素，同時也是中國企業(yè)和組織具有巨大改進空間的領域!從每個人到社會生活，效率和我們息息相關。比如，我們在北京從一個地方行走或者開車到另一個地方，所花的時間可能是世界其它地方同等距離所花時間的幾倍，這就是效率的問題。在每一個人生活的小區(qū)里，在國外可能是兩棵樹之間可以停三輛車，而我們可以停幾輛車?這也是效率問題。效率的背后關乎到我們對目標的理解，對習慣能不能改變或者能不能堅持的問題。提高效率在相當大程度上取決于我們對人類行為，對組織里人的行為的研究。
在過去幾年我和致遠公司的接觸，真的讓我很驚詫!它能通過一個軟件記錄下平常在組織中以為不可關注的行為，并對這些行為加以引導和規(guī)范。我們在社會心理學，尤其是社會學中研究的一個重要領域，就是研究人和其他人的關聯(lián)，一遇到問題向什么人或機構求助的社會網(wǎng)絡，這些都會影響到一個人的效率和行為。這樣一個社會網(wǎng)絡的理論，今天在致遠公司的軟件中，是完全通過產(chǎn)品化的方式再現(xiàn)出來了，這是一個非常了不起的成就。我希望業(yè)界，包括學者、供應商以及客戶一起構筑一個研究中國產(chǎn)業(yè)界關于人的行為規(guī)律的研究和應用，提高中國的組織效率的生態(tài)系統(tǒng)。在使用這個軟件的過程中，我們觀察它對組織當中的行為有哪些影響，不同組織部門之間在使用這個軟件時表達的行為，對效率的影響有什么樣的差異，進而放大在不同的行業(yè)中又會有什么影響。當我們把這些東西都做到的時候，我們的企業(yè)管理就走向人性化管理了。
什么叫人性化?幾年前，德國足球隊和另外一個國家踢足球，踢成平局之后要以點球決勝負。德國的守門員撲出了三個最后勝出。為什么?人們通常認為這個守門員是天才，后來了解到，德國人已經(jīng)研究了那個球隊所有球員踢球的路線。當他知道罰點球的五個人名單時，他可以通過過去的數(shù)據(jù)分析出他踢球的一般路線。我希望致遠公司的軟件能帶動這個行業(yè)的生態(tài)發(fā)展，讓每一個人去重視人的行為，重視組織效率。在這種情況下，我堅信任憑外部環(huán)境是增速放緩還是其它變化，我們的企業(yè)仍然能勃勃生機，中國的經(jīng)濟發(fā)展也仍然保持勃勃生機!
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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