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中小制造企業(yè)ERP應(yīng)用的分階段成熟度模型

來源：：中國軟件網(wǎng) 2011-11-07 10:54:41

蘇選良(2006)也提到把ERP成熟度評(píng)價(jià)發(fā)展成事前、事中和事后相結(jié)合的評(píng)價(jià)。成熟度評(píng)價(jià)另一個(gè)重要的方面是評(píng)價(jià)的指標(biāo)，從前文對(duì)信息化和ERP成熟度模型的綜述，以及對(duì)中小制造企業(yè)特征和ERP應(yīng)用關(guān)鍵因素的分析，本成熟度模型從ERP用戶、ERP管理、ERP環(huán)境和ERP技術(shù)四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(中國軟件網(wǎng)訊)Marsh(2000)通過對(duì)澳大利亞寬時(shí)蘭地區(qū)中小企業(yè)實(shí)施ERP的九個(gè)案例進(jìn)行研究，指出成功的因素包括：組織跨學(xué)科的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，同樣規(guī)模IT或組織變革項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)歷，對(duì)ERP實(shí)施關(guān)鍵問題的深入理解;失敗的因素包括：自上而下的或顧問驅(qū)動(dòng)的實(shí)施，IT部門驅(qū)動(dòng)的實(shí)施，或者ERP的實(shí)施僅當(dāng)成為一種提高效率的技術(shù)去解決一些操作層的問題，而不是作為一種戰(zhàn)略上的投資。

代偉光，劉燁(2005)認(rèn)為：中小企業(yè)實(shí)施ERP的關(guān)鍵成功因素是轉(zhuǎn)變管理思想，謹(jǐn)慎地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，分步驟分批次有計(jì)劃地實(shí)施ERP，與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，重視教育和培訓(xùn)。劉寶劍，吳春旭(2006)認(rèn)為：把企業(yè)ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)在要求和中小企業(yè)所面臨的動(dòng)態(tài)性不確定性等特點(diǎn)相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一是中小企業(yè)ERP實(shí)施成敗的關(guān)鍵。韋焱艷(2006)認(rèn)為：在中小企業(yè)中成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵因素是科學(xué)合理的實(shí)施規(guī)劃，管理層支持與全體員工參與，加強(qiáng)全方位的培訓(xùn)工作，業(yè)務(wù)流程重組。陳學(xué)軍(2007)認(rèn)為：重視人員培訓(xùn)、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)是中小企業(yè)ERP實(shí)施的關(guān)鍵因素。

為了掌握中小制造企業(yè)ERP實(shí)施應(yīng)用的成功因素，筆者運(yùn)用問卷調(diào)研的方法進(jìn)行研究，首先依據(jù)前述文獻(xiàn)和筆者的初步調(diào)研，擬定了中小企業(yè)實(shí)施應(yīng)用ERP主要涉及到的四類關(guān)鍵因素，一是人的因素(定義為A類)，包括頂層管理者的支持(A1)、項(xiàng)目經(jīng)理的能力(A2)、中層部門經(jīng)理的支持(A3)、項(xiàng)目組的工作能力(A4)、員工的素質(zhì)(A5)、員工對(duì)信息化(ERP)的認(rèn)識(shí)(A6);二是內(nèi)部管理與環(huán)境的因素(B類)，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性(B1)、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性(B2)、人員與資產(chǎn)的流動(dòng)性(B3)、家族管理模式(B4)、項(xiàng)目資金支持(B5)、企業(yè)文化(B6)、企業(yè)所處的發(fā)展階段(B7);三是外部環(huán)境因素(C類)，包括大客戶或競(jìng)爭(zhēng)者的影響(C1)、國家政策的影響(C2);四是技術(shù)支持因素(D類)，包括軟件供應(yīng)商的支持(D1)、第三方咨詢機(jī)構(gòu)的支持(D2)。其次筆者走訪了三家從事中小制造企業(yè)ERP實(shí)施的軟件公司，十家中小制造企業(yè)。與軟件公司的經(jīng)理或?qū)嵤╊檰?，中小企業(yè)的總經(jīng)理、信息部或管理部或辦公室或財(cái)務(wù)部經(jīng)理，以及員工進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)化訪談，主要討論中小制造企業(yè)實(shí)施應(yīng)用ERP的成功因素和中小企業(yè)應(yīng)用ERP的成熟度或應(yīng)用狀況。最后邀請(qǐng)十五位資深經(jīng)理或?qū)嵤╊檰枺渲兴奈粊碜攒浖?，十一位來自中?a href=http://www.90chu.com/index.php?m=content&c=index&a=infolist&typeid=1&siteid=1&type=keyword&serachType=2&key=%E5%88%B6%E9%80%A0 style='color:#57A306' target='_blank'>制造企業(yè)，用李克特七級(jí)量表對(duì)筆者擬定的成功因素進(jìn)行打分，各個(gè)因素重要性均值如表1所示。

表l 各因素的重要性均值

由表1可知，均值在5分以上的因素有頂層管理者的支持A1、項(xiàng)目組的工作能力A2、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性B1、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性B2、項(xiàng)目經(jīng)理的能力A2、軟件供應(yīng)商的支持D1、中層部門經(jīng)理的支持A3、企業(yè)文化B6，共八個(gè)因素，說明這些因素相對(duì)比較重要。

(中國軟件網(wǎng)訊)大多數(shù)的成熟度評(píng)價(jià)是一種事后的評(píng)價(jià)，但也有一些成熟度評(píng)價(jià)已覆蓋到了全過程，如信息及相關(guān)技術(shù)控制目標(biāo)的成熟度模型(Control Objectives for Informarionand related Technology，COBIT)是目前國際上公認(rèn)的安全與信息技術(shù)管理和控制的標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)由IT治理協(xié)會(huì)(IT Govemance Institute，ITGI)開發(fā)和推廣。COBIT對(duì)信息技術(shù)(IT)流程給出的測(cè)度包括：績(jī)效指標(biāo)(performance indicators)，結(jié)果測(cè)度(outcomemeasures)，成熟度模型(maturity models)，如圖1所示。COBIT對(duì)IT過程的四個(gè)域：規(guī)劃與組織(plan&organize)域、獲得與實(shí)施(acquire&implement)域、交付與支持(dehver&support)域、監(jiān)控與衡量(monitor&evaluate)域，以及三十四個(gè)高層控制目標(biāo)提供了成熟度模型。

蘇選良(2006)也提到把ERP成熟度評(píng)價(jià)發(fā)展成事前、事中和事后相結(jié)合的評(píng)價(jià)。鑒于企業(yè)ERP應(yīng)用有一個(gè)較長(zhǎng)的過程，且有明顯的階段性，在不同階段又有明確的關(guān)鍵領(lǐng)域，因此，借鑒項(xiàng)目生命周期理論和COBIT標(biāo)準(zhǔn)，提出一個(gè)中小制造企業(yè)ERP應(yīng)用的分階段成熟度模型。首先把ERP的應(yīng)用分為五個(gè)階段：規(guī)劃階段，主要是前期的分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)和可行性研究階段，其成熟度模型如圖2所示;實(shí)施階段，主要是硬件的購置、安裝調(diào)試，軟件的開發(fā)或購買、安裝調(diào)試、初始化階段，其成熟度模型如圖3所示;交付階段，主要指系統(tǒng)的交付、試運(yùn)行和驗(yàn)收階段，其成熟度模型如圖4所示;運(yùn)行階段，主要指正式運(yùn)行和維護(hù)階段，其成熟度模型如圖5所示;更新準(zhǔn)備階段，主要指運(yùn)行一定時(shí)間后，系統(tǒng)需升級(jí)更新時(shí)的準(zhǔn)備階段，其成熟度模型如圖6所示。然后在每個(gè)階段設(shè)置成熟度等級(jí)和關(guān)鍵狀態(tài)，對(duì)每階段的成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

成熟度評(píng)價(jià)另一個(gè)重要的方面是評(píng)價(jià)的指標(biāo)，從前文對(duì)信息化和ERP成熟度模型的綜述，以及對(duì)中小制造企業(yè)特征和ERP應(yīng)用關(guān)鍵因素的分析，本成熟度模型從ERP用戶、ERP管理、ERP環(huán)境和ERP技術(shù)四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。ERP用戶指標(biāo)主要考慮用戶對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)與支持度、用戶的信息素養(yǎng)和應(yīng)用ERP的能力等;ERP管理指標(biāo)主要考慮ERP數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流程的規(guī)范程度、ERP應(yīng)用的廣度和深度等;ERP環(huán)境指標(biāo)主要考慮資金的投入度、信息化制度的完善程度、企業(yè)文化，以及受外部環(huán)境的影響程度(如業(yè)務(wù)的變化度)等;ERP技術(shù)指標(biāo)主要考慮ERP硬件、軟件的適應(yīng)程度和安全性，內(nèi)部技術(shù)力量與外部技術(shù)力量的支持程度等。在不同的階段各指標(biāo)的重要度應(yīng)該是不一樣的，特別對(duì)二級(jí)指標(biāo)而言，有些階段重要度可為零。

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