近年來,在旅游經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下,日漸催生出大大小小、樣式各類的旅行社,市場競爭也日益激烈,產(chǎn)品和服務(wù)則日益同質(zhì)化。當(dāng)旅行社難以從產(chǎn)品和服務(wù)上贏得優(yōu)勢的時(shí)候,旅行社如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值并贏得有價(jià)值的客戶就成為旅游業(yè)新的競爭焦點(diǎn)。
而要想發(fā)現(xiàn)客戶的價(jià)值,沒有商業(yè)智能系統(tǒng)的輔助決策幾乎很難做到。目前我國旅游業(yè)企業(yè)信息化程度普遍偏低,信息化應(yīng)用規(guī)模和應(yīng)用水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國際先進(jìn)水平,一些大中型企業(yè)雖然構(gòu)建了各種各樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng),但系統(tǒng)各自為政,難以發(fā)揮出更大的價(jià)值;而小企業(yè)基本以手工作坊為主,很少使用軟件系統(tǒng)來輔助作業(yè)。
目前在旅游業(yè)的大中型企業(yè)里通常構(gòu)建了車務(wù)管理子系統(tǒng)、散客管理子系統(tǒng)、資金日報(bào)子系統(tǒng)、收支曲線子系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)操作子系統(tǒng)等,這些應(yīng)用是旅游業(yè)的日常應(yīng)用,如何將這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合在一起,形成自己的營銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為旅游業(yè)企業(yè),尤其是大中企業(yè)迫不及待要解決的問題。
從旅游業(yè)的整體經(jīng)營的業(yè)務(wù)來看可以分為三大板塊:一是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)板塊,也就是通常所說的計(jì)調(diào)(OP);二是業(yè)務(wù)銷售板塊,根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)又分為團(tuán)隊(duì)銷售、散客銷售和同業(yè)銷售;三是服務(wù)提供板塊,主要是導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)對團(tuán)隊(duì)和散客的接待服務(wù)。計(jì)調(diào)部門的產(chǎn)品研發(fā)和線路策劃,是建立在對旅游要素(景點(diǎn)、交通、酒店等)信息的充分了解上,同時(shí)還要及時(shí)把握上述信息和數(shù)據(jù)的更新情況,因此,在現(xiàn)有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,需要有商業(yè)智能系統(tǒng)來提高其決策的準(zhǔn)確性,這就需要商業(yè)智能系統(tǒng)來輔助決策;另外,就銷售板塊而言,由于大部分旅游產(chǎn)品是定制式產(chǎn)品,旅行社內(nèi)部對于各種資源的匹配有著強(qiáng)烈的需求;服務(wù)板塊同樣需要前二個(gè)板塊的數(shù)據(jù)支撐,因此,在旅游業(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)的構(gòu)建已經(jīng)被提上日程。
但商業(yè)智能系統(tǒng)也不是一蹴而就,需要循序漸進(jìn)地去建設(shè)。用友華表軟件的一家旅游業(yè)客戶就是從財(cái)務(wù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)著手開始建設(shè)商業(yè)智能系統(tǒng)。這家企業(yè)的規(guī)模迅速擴(kuò)大后,如何進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)管理,客觀真實(shí)反映其財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果等指標(biāo),以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督管理、成本控制和預(yù)測決策。
隨著財(cái)務(wù)系統(tǒng)的深入應(yīng)用,這家旅游企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐步發(fā)現(xiàn)雖然日常業(yè)務(wù)處理運(yùn)營正常,但是由于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍廣泛,現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的報(bào)表不能夠非常靈活的滿足財(cái)務(wù)管理上的匯總需要,尤其體現(xiàn)在應(yīng)收、應(yīng)付的部分;同時(shí)管理者還希望要能夠通過多種口徑查詢企業(yè)應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng),并按照部門、時(shí)間段乃至供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,按照不同的賬齡區(qū)間來實(shí)現(xiàn)對于各類款項(xiàng)的匯總分類。
于是通過用友BQ商業(yè)智能產(chǎn)品,這家旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)了集中分析公司應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng),并能夠根據(jù)不同的查詢條件進(jìn)行篩選。結(jié)合已經(jīng)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng),解決跨年查賬的需求?,F(xiàn)在他們已有的賬齡分析報(bào)表,可以根據(jù)不同的賬齡區(qū)間來匯總報(bào)表,為企業(yè)管理提供了很好的輔助決策依據(jù);同時(shí)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)刷新,滿足了管理者對于數(shù)據(jù)及時(shí)性的需求。
另外,通過自助查詢,一方面降低了報(bào)表匯總工作量,提高了工作效率;二實(shí)現(xiàn)了各統(tǒng)計(jì)口徑查詢信息的便捷性;三可以有針對性的進(jìn)行關(guān)鍵數(shù)據(jù)的對比分析。
這家企業(yè)一期建設(shè)完了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的報(bào)表匯總,后期陸續(xù)將完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)分析體系,綜合經(jīng)營分析體系,整個(gè)科學(xué)決策體系將逐步完善起來。因此,這家企業(yè)以用友BQ商業(yè)智能平臺為基礎(chǔ),為全球化競爭打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過對企業(yè)內(nèi)部資源的整合和統(tǒng)計(jì)分析,不僅使旅行社在旅游路線的制定、人員、車輛調(diào)度與分配更趨科學(xué)合理,也大大提高了工作效率,而且也可以更加科學(xué)地進(jìn)行績效考核。
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