因?yàn)檎l(shuí)先漲誰(shuí)先死的定律一直蹂躪著中國(guó)快遞業(yè)，所以順豐漲價(jià)的消息再第一分鐘內(nèi)就引起了業(yè)內(nèi)的軒然大波。在外界看來(lái)，順豐本次提價(jià)多少顯得有點(diǎn)任性，就連內(nèi)部人士也不得不費(fèi)盡心思地美化本次漲價(jià)，以期能降低其帶來(lái)的負(fù)面影響。
其實(shí)，順豐逆勢(shì)而為，任性漲價(jià)也是不得已為之。早在去年8月份的時(shí)候，中國(guó)的快遞業(yè)就曾醞釀過(guò)漲價(jià)，而且采用的是極端手段：申通、圓通、中通、韻達(dá)等快遞公司聯(lián)手針對(duì)電商和散戶(hù)進(jìn)行價(jià)格上調(diào)，后來(lái)因涉嫌濫用壟斷優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而被有關(guān)部門(mén)叫停。
無(wú)論是順豐任性上調(diào)策略，還是四通一達(dá)的昏招都說(shuō)明了中國(guó)快遞業(yè)正病入膏肓，已經(jīng)到了非改革不可的地步。
在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，中國(guó)快遞業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)仍將繼續(xù)，整個(gè)行業(yè)勢(shì)必會(huì)陷入暴風(fēng)驟雨般德改革，到時(shí)候留給這些快遞企業(yè)的難題會(huì)更多，與其被動(dòng)等著洗牌，倒不如先主動(dòng)突破。
中國(guó)快遞這兩年隨著電商的火爆也好好燒了一把，目前總量已經(jīng)躍居世界第一，但處境非常尷尬：雄踞首位的快遞量是建立在原始的快遞哥+電動(dòng)車(chē)的模式之上，這個(gè)單從精神層面講無(wú)疑體現(xiàn)了基層勞動(dòng)人民之偉大，但真不是一個(gè)健康的可持續(xù)模式。原始意味著容易模仿，由于很多企業(yè)采用了加盟制，很多員工只需要購(gòu)買(mǎi)一輛電動(dòng)車(chē)即可上崗，缺乏必要的職業(yè)精神和服務(wù)技巧，而且這種野蠻生長(zhǎng)迅速了引發(fā)市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，大家伙唯一能拼的就是價(jià)格和體力。
前幾年每送一件，快遞哥還能拿到1塊以上的報(bào)酬，而如今卻連5毛都不到。價(jià)格戰(zhàn)之所以該被詛咒，就是其非常容易導(dǎo)致惡性循環(huán)，不但讓企業(yè)苦不堪言，同樣，讓消費(fèi)者的權(quán)益受到損害。大家一面要血拼價(jià)格，一面還要保證生存，就只能不斷考慮壓縮成本，于是，暴力分揀、快遞丟失或損害的情況時(shí)有發(fā)生且拒絕賠償，更可悲的是，當(dāng)正常渠道無(wú)法獲取足夠利潤(rùn)之時(shí)，一些衍生的灰色職業(yè)開(kāi)始蔓延，總之，你可以用毒瘤、禍害、飲鴆止渴等任何不健康地詞匯去形容它。
順豐本次調(diào)價(jià)邏輯基本上走的就是差異化路線。中國(guó)的快遞總量雖然躍居世界第一，但在服務(wù)種類(lèi)、覆蓋面積、客戶(hù)體驗(yàn)方面均有國(guó)外快遞巨頭有著明顯的差距。中國(guó)快遞最喜歡送的就是衣服、鞋、襪子之類(lèi)的小東西，但對(duì)于生鮮速配、冷鏈物流等高級(jí)服務(wù)卻難言?xún)?yōu)秀，有些甚至因成本投入問(wèn)題根本無(wú)法建立業(yè)務(wù)；覆蓋區(qū)域方面，城市中的網(wǎng)絡(luò)布局各大企業(yè)均有重合，但偏遠(yuǎn)山區(qū)和農(nóng)村則剛剛起步。
本次漲價(jià)的順豐算得上先驅(qū)者，他們?cè)?014年春節(jié)期間正式啟動(dòng)了順豐下鄉(xiāng)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的布局計(jì)劃，僅僅經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到13000多個(gè)，這些偏遠(yuǎn)地區(qū)的業(yè)務(wù)量已占其總量的10%以上。這其實(shí)就是一種很好的差異化服務(wù)，關(guān)鍵是如何把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)順利下沉到三四線城市、農(nóng)村以及山區(qū)。
雖然自動(dòng)化、智能化對(duì)于中國(guó)快遞業(yè)來(lái)說(shuō)還非常遙遠(yuǎn)，但卻是不可回避的大趨勢(shì)，事實(shí)上，順豐快遞也是在去年的時(shí)候被爆出無(wú)人機(jī)項(xiàng)目，但因技術(shù)能力和成本問(wèn)題偃旗息鼓。希望本次順豐調(diào)價(jià)行為，不要僅僅止步于增加2%的收益，而是倒逼行業(yè)進(jìn)行改革，即便是弄得頭破血流，待到中國(guó)快遞暴風(fēng)驟雨般地洗牌之時(shí)，先一步探索的企業(yè)也不會(huì)感覺(jué)那么天昏地暗和摧枯拉朽，弄不好還有點(diǎn)熟悉的親昵感，總之，順豐本次調(diào)價(jià)意義重大。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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