近日，全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布了2015年中國數(shù)字消費者調(diào)查報告。報告指中指出，2015年線下實體零售店將向展示廳的轉(zhuǎn)型。其原因是因為現(xiàn)在的消費者越來越傾向于在線下實體店中進行產(chǎn)品比較后在線上購買，而只有16%的消費者選擇在線下實體店購買產(chǎn)品。
我們從中不難發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字時代下，整個零售行業(yè)越發(fā)顯得有些舉步維艱。電子商務(wù)對于實體零售業(yè)的沖擊是巨大的，那么在數(shù)字時代、移動互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺迅猛發(fā)展下，零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)如何脫離窘境呢?
實體店面應(yīng)從售賣型轉(zhuǎn)為展示型
目前超過90%的零售行業(yè)是通過實體店面進行銷售。不過隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺的發(fā)展，現(xiàn)在用戶在網(wǎng)絡(luò)上以及社交平臺上的時間越來越多，而且隨著社交平臺逐漸從單純的溝通逐漸提升到具有購物功能，讓現(xiàn)在的消費者更加青睞通過網(wǎng)絡(luò)購物。
數(shù)據(jù)來自麥肯錫2015年中國數(shù)字消費者調(diào)查報告
數(shù)據(jù)來自麥肯錫2015年中國數(shù)字消費者調(diào)查報告
正如麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。對于目前大多數(shù)的消費而言，由于網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性和支付的快捷，導(dǎo)致多數(shù)用戶行為都是在實體店面看完產(chǎn)品轉(zhuǎn)為線上購買，故此零售行業(yè)的品牌主應(yīng)當(dāng)利用實體店面打造產(chǎn)品使用場景，利用場景優(yōu)勢帶動營銷。
目前，一些零售行業(yè)的實體店面從環(huán)境到場所給用戶帶來的體驗并不是很理想，所以當(dāng)傳統(tǒng)零售業(yè)把傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)為展示型后會給用戶帶來更好的產(chǎn)品體驗環(huán)境體驗。再將線下銷售轉(zhuǎn)為線上，把消費者引流到自己的電商平臺，這樣的好處是可以做到銷售閉環(huán)，同時減少實體店面的高昂租金，并且利用電商平臺和社交平臺可以更好的和消費連接。
自建O2O平臺刻不容緩
目前很多零售品牌也開始依附在電商平臺之上，但是大多數(shù)是靠BAT這樣的平臺去購買流量為自己引流，其實這對于零售行業(yè)并不是很理想的狀態(tài)，因為他們本身并不缺乏用戶。尤其是在零售行業(yè)擁有多年歷史和口碑的品牌，它們自身的忠實用戶還是非常多的。
有人會問為何不依靠現(xiàn)有O2O平臺做呢?至于原因，很簡單。人家的地盤，人家說了算。你借用人家電商平臺發(fā)展就要遵循人家的規(guī)則，否則的話，只能離開這個平臺。每次當(dāng)O2O平臺改變政策和一些新玩法的時候非?？简炠u家的智商和精力，而且大家做事情是看不到結(jié)果的，所以當(dāng)你不想或者不喜歡和他們一起玩的時候，你只能選擇離開。
因此對于零售行業(yè)的經(jīng)營者來說，與其把自己的命運托付給別人還不如自己掌握命運，盡管會比較難，但長期效果看還是這樣比較靠譜，起碼不會被人要挾。
社交平臺和SCRM更好連接用戶
現(xiàn)在社交平臺的飛速發(fā)展對于零售行業(yè)來說是個很好的機遇，可以在社交平臺建立自己的官方帳號，利用社會化營銷方式進行品牌推廣和營銷活動為企業(yè)帶來銷售契機。以往零售商把產(chǎn)品賣了之后就賣了，沒有后續(xù)和用戶溝通產(chǎn)品的好與壞，只有用戶到店找出產(chǎn)品瑕疵才會知道用戶購買后的感受。
當(dāng)企業(yè)在社交平臺建立自己官方帳號的時候能夠和消費者更加直接的聯(lián)系起來，能及時和消費者溝通， 并且借助Social CRM管理系統(tǒng)能有效提升與用戶進行大規(guī)模1對1溝通;其次，通過對用戶貼標(biāo)簽分類管理，借大數(shù)據(jù)技術(shù)為其畫像，為精準(zhǔn)營銷奠定基礎(chǔ);最后，運用CRM軟件，提升社會化客服能力，并將此貫穿到用戶管理的全生命周期，與用戶建立長期良性互動關(guān)系，持續(xù)加強用戶與品牌的情感連接。
零售業(yè)的創(chuàng)新對發(fā)展同樣重要
我們可以看到，目前一些新的零售模式出現(xiàn)在消費者面前，技術(shù)變革與模式創(chuàng)新正在加速零售行業(yè)朝著豐富多元化發(fā)展。對此零售行業(yè)一定要把握住創(chuàng)新的脈搏，不斷做新的嘗試，給用戶最佳的體驗才能更好的抓住用戶。
傳統(tǒng)零售行業(yè)一成不變的經(jīng)營模式已經(jīng)不能吸引年輕用戶的目光，如何把購物變得更輕松、更容易分享和更加有趣是現(xiàn)在年輕人的購物心理。所以可以考慮APP軟件或者到店面利用展示柜進行模擬衣裝試穿等等創(chuàng)新體驗形式來說吸引顧客，再輔助社交平臺的推廣，可以為品牌帶來意想不到的結(jié)果。
在互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，傳統(tǒng)零售行業(yè)一定不能固守老本，追求創(chuàng)新和改變才是長久之道，所以對于零售行業(yè)來說，如何抓住數(shù)字時代下消費者的心理才是重點。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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