我喜歡我挑戰(zhàn)
在IT咨詢?nèi)?，高瓴曾?jīng)是高維信誠咨詢公司的創(chuàng)辦人之一，十幾年來多次參與很多大型SAP項目，有著豐富的項目實施經(jīng)驗。如今，他的身份發(fā)生了變化，不變的是謙和、實干的品質(zhì)。作為曾經(jīng)的資深顧問，對原有職業(yè)已是輕車熟路，為什么高瓴還要選擇轉(zhuǎn)型？不怕從頭再來的艱辛嗎？他這樣回答："轉(zhuǎn)型到企業(yè)來做CIO是個很自然的動作，可能以前做顧問與甲方打交道多的緣故，具備一定的項目實施經(jīng)驗，心里還有底的。行為方式和管理思想是相同的，只是換了一個平臺。"
一張依然年輕的面孔，帶著被競爭磨礪后的成熟和穩(wěn)重，但話到高興處卻仍然會抑不住地開懷大笑，這就是記者眼中的高瓴。采訪高瓴，記者感受到他不像其他的CIO那樣表現(xiàn)出對技術(shù)的過分偏愛，也沒有滔滔不絕的講述他的成就，而是風(fēng)趣幽默的向記者訴說他身為一個IT人的心路歷程。
當(dāng)記者問及他是如何看待CIO的生存處境以及職業(yè)定位時，他感言："可以用'喜憂參半'四個字來形容。喜的是，對一個IT人來說，CIO是一份好職業(yè)，有兩點足以說明：第一，CIO畢竟代表的是甲方，比較有主動權(quán);其二，這個職業(yè)科技含量高，真正懂行的人少;憂的是，話雖說如此，做一個CIO容易，做一個好的CIO卻很難。這也表現(xiàn)為兩個方面：一方面，多半CIO在預(yù)算上承受著'少花錢，多干事'的壓力。另一方面，還要面對現(xiàn)在普遍信息技術(shù)工具使用水平低、信息管理思想方法沒有普及和理解的環(huán)境下，推廣使用信息管理思想，改變現(xiàn)在習(xí)慣性方法的壓力和挑戰(zhàn)。因此，這個特殊的職位就要求CIO應(yīng)該不只是懂技術(shù)，還要懂管理。將創(chuàng)新性的信息技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理中，實現(xiàn)信息技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的整合是CIO的主要任務(wù)。"
對于高瓴而言，加盟西子的挑戰(zhàn)來源于兩個方面，第一是個環(huán)境的轉(zhuǎn)換，如何盡快適應(yīng)調(diào)整、迅速落地。二是如何應(yīng)對原有的企業(yè)信息化空缺現(xiàn)狀?；谶^去的經(jīng)驗和基礎(chǔ)，他堅信西子這個充滿機遇與挑戰(zhàn)的舞臺正是大展拳腳的地方，對于那些同樣希望轉(zhuǎn)型CIO的顧問，他也給出了一些中肯的建議："在轉(zhuǎn)型之前，一定要結(jié)合自身條件充分考慮是否適合轉(zhuǎn)型，因為在企業(yè)里做CIO與在咨詢公司做顧問的感受是截然不同的，所面對的壓力和挑戰(zhàn)也不能相提并論。不過當(dāng)我真正的完成轉(zhuǎn)型之后，發(fā)現(xiàn)十幾年顧問生涯的歷煉至關(guān)重要，能夠使我勝任現(xiàn)在的工作。"
換位思考促進雙贏
對于如何看待目前咨詢業(yè)現(xiàn)狀對企業(yè)的影響，高瓴直言不諱："經(jīng)歷過十幾年的發(fā)展，企業(yè)信息化逐漸普及。在這樣的市場需求下，顧問如雨后春筍大量出現(xiàn)，水平難免參差不齊。隨著企業(yè)對IT建設(shè)的要求升高，對顧問的要求也愈發(fā)嚴(yán)格規(guī)范，高水平的顧問的確可以指導(dǎo)企業(yè)在信息化建設(shè)之路上繞開荊棘，順利到達目的地。而企業(yè)也可以放心的依仗經(jīng)驗豐富的顧問引導(dǎo)和幫助，實現(xiàn)信息化建設(shè)目標(biāo)。但現(xiàn)在的狀況是，面對棘手的問題時，企業(yè)卻不知所措，一瓶子不滿半瓶子咣當(dāng)?shù)念檰柌辉谏贁?shù)，依靠這類顧問提供幫助看來并不靠譜。"
上述原因造成了現(xiàn)在很多大企業(yè)集團面對信息化建設(shè)時呈現(xiàn)這種情景：一面是為了突破企業(yè)發(fā)展管理瓶頸，急于上線ERP;一面又不知道該依靠誰籌備、搭建這一切。在信息化這個"高技術(shù)"的領(lǐng)域，善于解決問題的企業(yè)主們卻發(fā)現(xiàn)，遇到問題尚且不知該如何梳理，更遑論解決，實在令人糾結(jié)。
因此對于企業(yè)而言，資深顧問轉(zhuǎn)型企業(yè)CIO好處多多：首先他們可以引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建信息化的思維模式，規(guī)范信息化建設(shè)流程;其次他們多年的顧問生涯，服務(wù)于不同企業(yè)的經(jīng)驗，可以讓他們敏銳地發(fā)現(xiàn)本企業(yè)的問題所在，并輔佐決策層分析問題、最終實現(xiàn)解決問題;同時過去做乙方的經(jīng)驗，還可以讓他們理性的甄別各個供應(yīng)商，幫助企業(yè)把關(guān)。高瓴的此次轉(zhuǎn)型，無疑為這種結(jié)合方式做出了一次新的嘗試。
對此，高瓴感觸頗深："原來做顧問，雖然也會時刻站在客戶的角度去想問題，想客戶所想，急客戶所急，但最終的決定權(quán)卻并不在自己的手里。因此一旦意見被采納了會很有成就感，但也不乏有一些很好的意見不被接受，自己也無力去改變，用一句話形容，就像是'隔著水看世界'。如今有機會親手觸碰一下外面的世界，是個難得的機會。"
高瓴笑稱自己這次是第一次"下海"，不過早已練就了一身戲水好功夫的他，是不會畏懼波濤洶涌的。此前作為資深顧問的時候，高瓴就善于換位思考，站在客戶的立場切實地為對方著想，站在客戶的角度去思考系統(tǒng)應(yīng)用方面的問題。這種行為習(xí)慣和做事原則為他現(xiàn)在的CIO歷程提供了寶貴的經(jīng)驗。
轉(zhuǎn)換角色對于高瓴本人而言是機會也是挑戰(zhàn)，他認(rèn)為推動信息化的阻力多半來源于人們對原有習(xí)慣的改變。對此，他持的觀點是："人的習(xí)慣很難改變，但是制定科學(xué)的信息化系統(tǒng)提升管理效率、減輕勞動強度，對于員工來說是件樂于接受的事情。如果他們能夠感受到這樣的效果，那么久而久之員工們就會改變原有的習(xí)慣，接受現(xiàn)在的方便。"
高瓴作為曾經(jīng)的資深顧問，在乙方摸爬滾打很多年，深知咨詢行業(yè)的運作模式和生存方式。他坦言："要為咨詢行業(yè)與企業(yè)之間搭建一個好的橋梁，做到各盡其職，相互理解和幫助，互惠互利，呈現(xiàn)雙贏的局面。要促進市場的良性競爭，只有咨詢公司市場正規(guī)化了，對于我們企業(yè)而言才是最大的受益，那么對于我們這樣的人轉(zhuǎn)型，能監(jiān)督和認(rèn)可咨詢公司的服務(wù)質(zhì)量，給予他們合理的報酬，根本目的就是在雙方的努力下實現(xiàn)最后的完美結(jié)果。"
ERP系統(tǒng)是企業(yè)靈魂
高瓴加盟西子后所面對信息化現(xiàn)狀確實是一種挑戰(zhàn)，他到任之初就對西子發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)研分析，談到其信息化的發(fā)展歷程，他直言不諱："西子信息化幾乎是一張白紙，可塑性強，但是實施的壓力也不小。"
"自動扶梯全球第一、電梯部件全國第一、立體車庫全國第一、余熱鍋爐全國第一。除了這些創(chuàng)造諸多第一的產(chǎn)業(yè)，西子還相繼涉足金融業(yè)、房產(chǎn)業(yè)，可謂是創(chuàng)造了一個多元化發(fā)展的產(chǎn)業(yè)奇跡。然而，通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，如此龐大的西子集團竟然在信息系統(tǒng)建設(shè)方面空如白紙，這簡直不可思議。不過這朵奇葩要想盛開得更加美艷，則需要及時補給養(yǎng)分，那么我們現(xiàn)在就是在做這件事情。"他進一步分析認(rèn)為："表面上看，西子股份目前的管理手段并無大礙，完全可以支撐企業(yè)現(xiàn)在的正常運轉(zhuǎn)，但事實上企業(yè)運作的隱性成本也很高。管理是有跨度的，這么大的盤子，涉及到不同行業(yè)，完全依仗人來操控很不現(xiàn)實。面對企業(yè)存在的隱性成本，通過系統(tǒng)可以挖掘出來并合理控制。對于西子而言，節(jié)約幾個百分點的成本就是一大筆資金。因此，我給決策層提供的思維方式是'IT是投資不是花費'。我們應(yīng)該在還沒有出現(xiàn)大的管理漏洞之前未雨綢繆，通過信息化手段武裝自己，通過系統(tǒng)控制原本不可控的管理環(huán)節(jié)，做到萬無一失。"
高瓴坦言："西子的目標(biāo)是建立百年企業(yè)，如今正到了企業(yè)發(fā)展的緊要關(guān)頭，因此首先必須要明晰集團發(fā)展戰(zhàn)略、整體規(guī)劃;其次，要大力推動信息化建設(shè)，增強企業(yè)執(zhí)行力。企業(yè)的戰(zhàn)略是'肉體'，企業(yè)的ERP系統(tǒng)就是增強企業(yè)執(zhí)行力的有力保障，是企業(yè)發(fā)展的'靈魂。我曾聽到過這樣一個故事，一隊英國人和一隊印度人在沙漠里旅行，印度人走一段就會停下來休息片刻，英國人不解便問緣由，印度人解釋說我們走得太快了，不能把靈魂丟了，所以我們要時不時停下來等一等。故事的結(jié)尾是，盡管英國人體格健壯，但在長途跋涉中卻輸給了依靠靈魂指引方向的印度人。企業(yè)這個生命機體也是一樣，需要偉大的戰(zhàn)略這個'肉體'支撐運作，同時還要有信息化體系作為保障，兩者缺一不可，否則丟了'靈魂'的企業(yè)一切戰(zhàn)略都是空談。"
做個IT'團購'達人
多元化的企業(yè)集團在全國為數(shù)不少，如何在一個系統(tǒng)中既能實現(xiàn)集中管理，又能分散靈活的經(jīng)營，是對此類企業(yè)CIO們的極大挑戰(zhàn)。高瓴分析："之所以我們所看到的多元化的企業(yè)集團在信息化項目上猶豫不決、不知所措，主要是不知該從何入手，都有一種'畏難'的思想在里面。但在實際的運營管理上，企業(yè)又急需信息化的輔助來解決一些問題。因此目前不少企業(yè)都選擇先購買零星的小軟件，滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求即可，并沒有從全局、長遠地去考慮。然而軟件業(yè)是有生命周期的，隨著企業(yè)需求的變換，系統(tǒng)也要更新，頻繁的更換軟件一是成本高，另外影響企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。若干個小系統(tǒng)的購買和更新對于企業(yè)投資總的成本而言，也不是個小數(shù)目。但'畏難心理'使得企業(yè)主們在信息化建設(shè)方面畏首畏腳，明明知道需要健全的管理平臺來全盤掌控和支撐企業(yè)各個層面以及公司的運作，但是誰也不敢第一個站出來承擔(dān)這些風(fēng)險。"
對于西子而言，信息化幾乎是一張白紙，以前雖然也上過幾個小項目，但并不能滿足企業(yè)對信息化建設(shè)的全面要求。因此這次西子下決心引進人才，大刀闊斧的做出一番事業(yè)來。高瓴認(rèn)為："身為集團CIO就要在其位，謀其政，要學(xué)會站在決策層面考慮信息化建設(shè)中的各方面成本問題，盡量的創(chuàng)建出性價比高的系統(tǒng)。"
他風(fēng)趣的打個比喻："現(xiàn)在不是很流行團購嗎？物美價廉，但是中間陷阱也不少，因此也要擦亮眼睛，怎樣選擇有信譽度的商家下單才是真正的實惠。西子信息化建設(shè)也要提倡團購，為什么呢？我細(xì)算一下，西子集團麾下幾大板塊，每個板塊又分為不同規(guī)模的公司運營，這些公司的信息化投入累加起來也不是小數(shù)目，隨意購買不如團購，這樣既能保障物美價廉，又能保障服務(wù)的統(tǒng)一性。"
幾十家企業(yè)都要購買系統(tǒng)，怎樣利用這種優(yōu)勢去和供應(yīng)商博弈獲得收益是對CIO能力的考驗。因此，搞IT團購可不是簡單的采購那么簡單，前提是組織團購的人必須是熟知供應(yīng)商服務(wù)水平是否貨真價實，提供的產(chǎn)品是否切合實際，進而能慧眼識珠在諸多商家中選擇產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)最物美價廉的商家。
多年IT從業(yè)經(jīng)歷使高瓴逐漸感悟到信息化建設(shè)的真諦，把握住信息化建設(shè)的精髓，結(jié)合了信息化建設(shè)的宗旨。他展望在未來，IT除了給企業(yè)提供先進的服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的成功突破外，還要努力提高IT投資回報率，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工們以及消費者都能真切的感受到IT帶來的好處!
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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