上海 2012-02-28(中國(guó)商業(yè)電訊)--與13年前剛成立時(shí)只有30名員工、每天十幾票快件相比，今天的韻達(dá)快運(yùn)正昂首闊步走在創(chuàng)優(yōu)秀民族品牌，做百年韻達(dá)事業(yè)的康莊大道。2012年，韻達(dá)快運(yùn)將通過(guò)定位、定調(diào)、定策等一系列舉措，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)改革創(chuàng)新和發(fā)展進(jìn)步。
定位：打造一流快遞公司
在2012年2月11日召開(kāi)的2011年度總結(jié)表彰大會(huì)上，韻達(dá)快運(yùn)鄭重提出：未來(lái)三至五年，要把握中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，明確立足于快遞業(yè)的市場(chǎng)定位，積極順應(yīng)國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，抓住國(guó)內(nèi)快遞業(yè)轉(zhuǎn)型、升級(jí)和分化、重整的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，積極主動(dòng)承擔(dān)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)股東的使命，實(shí)現(xiàn)韻達(dá)快運(yùn)通過(guò)準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)傳愛(ài)心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司的企業(yè)愿景。
作為已經(jīng)躋身于國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)前列的全國(guó)品牌快遞企業(yè)之一，韻達(dá)快運(yùn)近年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，特別是新修訂的《郵政法》頒布實(shí)施以來(lái)，在國(guó)家出臺(tái)的一系列快遞業(yè)利好政策的推動(dòng)下，韻達(dá)快運(yùn)及時(shí)抓住機(jī)遇，積極主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)《郵政業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》和《快遞服務(wù)十二五規(guī)劃》提出的到2015年，形成一批規(guī)模較大、服務(wù)質(zhì)量好、核心能力強(qiáng)、管理規(guī)范的大型快遞企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
但是，面對(duì)快遞市場(chǎng)前所未有的發(fā)展機(jī)遇和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，韻達(dá)快運(yùn)深知，不進(jìn)則退，必須緊緊圍繞發(fā)展這條主線，狠抓管理，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，為廣大客戶提供更滿意的快遞服務(wù)，才能在我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的大潮中勇往直前，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宏偉奮斗目標(biāo)。
定調(diào)：向管理要效益
向管理要效益，這是韻達(dá)快運(yùn)提出的基本經(jīng)營(yíng)理念之一，也是韻達(dá)快運(yùn)根據(jù)快遞市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和韻達(dá)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展實(shí)際提出的管理要求。
其一、通過(guò)管理強(qiáng)化韻達(dá)快運(yùn)全集團(tuán)的管控能力，實(shí)現(xiàn)集中管控目標(biāo)，促進(jìn)資源的合理配置。具體來(lái)說(shuō)，就是要通過(guò)建架構(gòu)、搭體系和實(shí)施計(jì)劃管理、目標(biāo)管理、項(xiàng)目管理等手段，突破由于加盟制模式帶來(lái)的管理瓶頸，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一體化管理。
其二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)終端管理，即加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理。通過(guò)向全網(wǎng)絡(luò)配置手持終端設(shè)備，依靠科技的力量，對(duì)快件運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是對(duì)快件攬收和派送環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確?？旒埵蘸团伤偷臅r(shí)效和質(zhì)量;通過(guò)全國(guó)萬(wàn)家標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店建設(shè)，優(yōu)化、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，方便客戶收寄，真正讓韻達(dá)品牌走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
其三、通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理、中轉(zhuǎn)管理、運(yùn)輸管理和快件收派管理，加強(qiáng)快件路由體系規(guī)劃建設(shè)，實(shí)現(xiàn)快件從攬收、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸和派送等各個(gè)環(huán)節(jié)的無(wú)縫對(duì)接，達(dá)到快件全生命周期可控化管理的目的。
其四、加強(qiáng)人才管理。2012年，韻達(dá)快運(yùn)將在積極引進(jìn)各類中高端專業(yè)人才的同時(shí)，還將進(jìn)一步深化用人、育人、留人和激勵(lì)機(jī)制，大力培養(yǎng)人才，通過(guò)開(kāi)展各種培訓(xùn)提高員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，并通過(guò)績(jī)效考核，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的落地。
定策：開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升年
服務(wù)質(zhì)量是韻達(dá)快運(yùn)長(zhǎng)抓不懈的一項(xiàng)工作。
2012年，韻達(dá)快運(yùn)將從時(shí)效和安全兩方面著手，重點(diǎn)解決快件延誤、遺失和破損問(wèn)題。同時(shí)，韻達(dá)快運(yùn)還將通過(guò)進(jìn)一步統(tǒng)一員工服務(wù)形象，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平。為此，韻達(dá)快運(yùn)將2012年定為服務(wù)質(zhì)量提升年。
根據(jù)服務(wù)質(zhì)量提升年的要求，2012年，韻達(dá)快運(yùn)將堅(jiān)持圍繞一個(gè)中心，四個(gè)狠抓推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量工作。即堅(jiān)持圍繞以客戶為中心這個(gè)中心，堅(jiān)持圍繞狠抓中轉(zhuǎn)，確保操作暢通;狠抓收派，確保時(shí)效質(zhì)量;狠抓服務(wù)，確保(內(nèi)外)客戶滿意;狠抓營(yíng)銷，確保數(shù)量增長(zhǎng)這四個(gè)狠抓，全面、持續(xù)推進(jìn)韻達(dá)快運(yùn)全網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)工作的順利、有序開(kāi)展。
同時(shí)，作為服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，韻達(dá)快運(yùn)在售后服務(wù)方面將主抓電話接通率、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、門(mén)到門(mén)服務(wù)和形象規(guī)范。在電話接通率方面，韻達(dá)快運(yùn)總部客服管理部門(mén)將通過(guò)對(duì)全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)的客服電話接通情況進(jìn)行定期和不定期抽檢，確保全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)客服電話暢通無(wú)阻，提高電話接通率。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)電話長(zhǎng)時(shí)間難接通、空號(hào)、欠費(fèi)等情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。
在服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范方面，將針對(duì)快遞員和客服人員制定不同的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)受理客戶咨詢、查詢需求。在門(mén)到門(mén)服務(wù)方面，將主抓快件派送時(shí)效和快件簽收信息上傳速度以及服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。在形象規(guī)范方面，將通過(guò)統(tǒng)一工作服和佩帶統(tǒng)一工作證以及對(duì)快遞員、客服人員開(kāi)展系列禮儀培訓(xùn)，提高基層員工服務(wù)技能、素質(zhì)與水平。
此外，韻達(dá)快運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的另一項(xiàng)主要內(nèi)容將是對(duì)客戶開(kāi)展電話回訪和滿意度調(diào)查。
除了定位、定調(diào)、定策之外，2012年，韻達(dá)快運(yùn)將繼續(xù)推動(dòng)內(nèi)部改革、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理和文化管理，以期企業(yè)脫胎換骨和轉(zhuǎn)型升級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在內(nèi)部改革上，韻達(dá)快運(yùn)將主要通過(guò)戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡等措施推動(dòng)并確保各項(xiàng)變革的成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)的落地。在細(xì)節(jié)管理方面，除了持續(xù)推動(dòng)集團(tuán)層面的管控之外，還將深入到人力資源、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)模塊，從體系、制度、流程、工作原則和方法等各個(gè)方面，推動(dòng)細(xì)節(jié)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，韻達(dá)快運(yùn)將通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，提升全網(wǎng)絡(luò)的凝聚力和向心力。
狠抓管理，劍指2012。2012年，是韻達(dá)快運(yùn)發(fā)展史上至為關(guān)鍵的一年。
韻達(dá)快運(yùn)將繼續(xù)秉承為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、為員工創(chuàng)造就業(yè)的企業(yè)宗旨，再接再厲，努力提升服務(wù)能力和水平，為廣大客戶提供更加迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)韻達(dá)快運(yùn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和促進(jìn)我國(guó)快遞行業(yè)的健康持續(xù)快速發(fā)展做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
延伸閱讀：韻達(dá)服務(wù)簡(jiǎn)介：
韻達(dá)快運(yùn)是國(guó)內(nèi)知名快遞品牌企業(yè)，十余年來(lái)，始終秉承為客戶創(chuàng)造價(jià)值;為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富;為員工創(chuàng)造就業(yè)的企業(yè)宗旨，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，現(xiàn)擁有員工五萬(wàn)余名，并在全國(guó)建設(shè)了七十余個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心和近萬(wàn)個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)34個(gè)省(區(qū)、市)。
韻達(dá)快運(yùn)為客戶提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門(mén)到門(mén)服務(wù)，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當(dāng)天件、國(guó)內(nèi)次晨達(dá)件、國(guó)內(nèi)次日達(dá)件、代收貨款等特色服務(wù)。欲知詳情請(qǐng)登陸韻達(dá)快運(yùn)官方網(wǎng)站(www.yundaex.com)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
分享到微信 ×
打開(kāi)微信，點(diǎn)擊底部的“發(fā)現(xiàn)”，
使用“掃一掃”即可將網(wǎng)頁(yè)分享至朋友圈。